Comment nos clients évoluent sur appel avec PagerDuty
par Tony Albanese
7 avril 2014 | 3 minutes de lecture
« Avec PagerDuty, nous avons pu consolider notre flux d'alertes »
– Chris Peters, responsable des opérations chez Expensify
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| Il y a trois ans, Brightcove a fait ses premiers pas vers un modèle d'organisation DevOps en faisant appel à chacun de ses développeurs pour créer un sentiment d'appropriation sur les phases de conception, de production et de support de leur code. Au début, ils utilisaient un Blackberry rotatif synchronisé avec leurs outils de surveillance, mais ce processus était lourd, sujet aux erreurs et limitait la participation. Pour effectuer une transition complète vers un modèle DevOps, ils avaient besoin de la technologie pour accompagner leur changement culturel. Brightcove a adopté PagerDuty pour mettre de l'ordre dans son chaos de planification de garde. | |
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| Lorsqu'un nouveau développeur rejoint Sumo Logic, il est important de l'habituer le plus rapidement possible à son environnement informatique. Tous les développeurs embauchés chez Sumo Logic ne proviennent pas d'un environnement DevOps, et tous les développeurs n'ont pas non plus été de garde auparavant. Sumo Logic utilise PagerDuty pour intégrer rapidement ses nouvelles recrues afin de les mettre à jour et de résoudre rapidement les incidents. | |
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| Pour éviter l'épuisement professionnel, MLS Digital s'est tourné vers PagerDuty pour gérer ses horaires de garde. Ils ont mis en place des horaires de garde rotatifs afin que tout le monde n'ait pas à être de garde tout le temps. Ils peuvent passer du temps avec leurs amis et leur famille sans emporter leur ordinateur portable et avoir un esprit d'équipe plus fort, sachant que la responsabilité de garde est équitablement partagée, ce qui s'est avéré impératif à mesure qu'ils développent leur entreprise. | |
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| PagerDuty a été initialement adopté au sein de l'équipe d'infrastructure et s'est étendu aux équipes de support, de développeurs et d'assistance. PagerDuty s'est parfaitement intégré à la culture de Ping Identity et a facilité la collaboration des équipes interfonctionnelles sur les incidents. Une collaboration plus facile combinée à des alertes plus efficaces ont permis de réduire le temps de réparation des incidents de 100 %. | |
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| Simple nécessite que les employés de toute l’entreprise, quel que soit leur équipe ou leur rôle, utilisent les mêmes outils. L'équipe Simple est en communication constante sur IRC. Les non-ingénieurs utilisent régulièrement des outils traditionnellement considérés comme des incontournables des équipes techniques. Par exemple, leur équipe de relations publiques utilise les alertes PagerDuty pour garder un œil sur les pannes ou les problèmes afin de pouvoir répondre aux médias et aux clients pendant que d'autres équipes travaillent sur des solutions. | |
