S'il y a une chose que nous avons apprise des plus de 80 sessions du Summit 2021, c'est que dans tous les secteurs, les entreprises continuent d'accélérer l'innovation pour tenter de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de services permanents sur tous les canaux.

Dans le secteur des services financiers, la disruption des pratiques bancaires traditionnelles ou la refonte de l’accès aux services de conseil s’accompagnent de défis opérationnels et réglementaires. Les organisations doivent également accorder une attention particulière aux menaces de sécurité et établir des passerelles entre les modèles d’exploitation hybrides pour maintenir les systèmes existants qui resteront toujours sur site. Malgré ces défis, les équipes techniques des services financiers cherchent de plus en plus à tirer parti de l’automatisation technologique pour libérer du temps et des ressources critiques afin d’offrir de meilleures expériences à leurs utilisateurs finaux.

Ce n’est pas sans rappeler les défis et les opportunités similaires rencontrés dans le secteur de la santé. L’investissement dans les applications et les expériences en ligne, ainsi que la mise en relation à distance des professionnels de santé avec leurs patients, ont fait un grand bond en avant au cours des 18 derniers mois, doublant ainsi la mise sur une tendance que les startups avaient déjà commencé à exploiter : le consommateur moderne préfère les services numériques et l’accès à distance.

Et les consommateurs ne sont pas les seuls concernés : les entreprises industrielles ont rattrapé leur retard. La transformation numérique impliquant la migration vers le cloud, le big data et l'IoT a bouleversé tous les secteurs, de la fabrication à l'automobile en passant par les opérations de la chaîne d'approvisionnement. Des usines auto-organisées aux camions intelligents, l'Industrie 5.0 est à portée de main. Cependant, avec davantage de données et de systèmes en jeu, le bruit des alertes et le risque d'incidents sont inévitables.

Nous avons mis en évidence quelques conférences du Summit 2021 pour présenter l'incroyable diversité des cas d'utilisation dans une variété de secteurs où les clients de PagerDuty démontrent comment ils utilisent PagerDuty pour gérer une infrastructure complexe dans un environnement en constante évolution tout en offrant des expériences axées sur le client en temps réel.

Relier les infrastructures hybrides et les modèles d'exploitation dans les services financiers

Dans son discours, « Opérations hybrides : propriété des services et centre de commandement centralisé , ' Marché IHS Directeur de l'observabilité John Kennedy partage la manière dont son équipe a travaillé avec PagerDuty pour obtenir une observabilité complète des opérations hybrides et gérer les incidents à partir d'un centre de commandement centralisé.

PagerDuty a aidé IHS Markit à évoluer vers une propriété complète des services, conformément à la migration vers le cloud de l'entreprise, et permet au centre de commande centralisé de fournir un support, une sensibilisation et une visibilité à toutes les parties prenantes commerciales et techniques.

Entreprise Worldline Ingenico fournit des services de paiement et des solutions de commerce électronique aux entreprises et aux banques du monde entier. PagerDuty au cœur du PaaS (Platform as a Service) d'Ingenico ”, Responsable des infrastructures chez Worldline Ingenico Julien Scotté explique comment PagerDuty agit comme une surveillance consolidée pour les équipes de support d'Ingenico, qui reposent toutes sur les modèles DevOps et SRE.

Les équipes ont intégré la réponse aux incidents dans la méthode de travail d'Ingenico avec une couche d'automatisation complète de bout en bout. PagerDuty a également permis à Ingenico d'améliorer ses MTTR et MTTA, d'accroître la visibilité pour les parties prenantes et de réduire le bruit des alertes.

Connecter les patients, les données et les prestataires de soins de santé

Cambridge Cognition travaille à améliorer le bien-être mental grâce à la technologie utilisée dans les instituts de recherche, les sociétés pharmaceutiques et les organisations de soins de santé du monde entier. Dans son exposé, « P Changement de paradigme : sauver des vies en pensant différemment ,' Directeur de la technologie Ricky Dauphin explique comment Cambridge Cognition utilise PagerDuty à des fins médicales pour améliorer la prévention du suicide.

** Avertissement de déclenchement :la session Cambridge Cognition évoque le thème du suicide et des comportements autodestructeurs.

En parcourant les domaines de la santé et des organismes à but non lucratif, PagerDuty.org a soutenu trois organisations à but non lucratif travaillant dans le domaine de la santé où le temps est critique, notamment Analyses de Nextleaf . Dans le ' Produit + Personnel pour les organisations à but non lucratif ' session, Nisha Kadaba et Lyon Lay de PagerDuty rejoindre Marym Mohammed , responsable du programme d'équipements médicaux chez Nexleaf, pour discuter de la manière dont Nexleaf utilise PagerDuty pour adopter les meilleures pratiques de réponse aux incidents grâce à des capacités de gestion des astreintes et d'automatisation des événements. Ils expliquent également comment l'association à but non lucratif exploite les signaux numériques des appareils de surveillance de l'alimentation IoT pour alerter le personnel des cliniques de santé des pannes de courant affectant les équipements de santé critiques.

Faire passer les entreprises industrielles au niveau supérieur grâce à l'IoT

Dans ' Migration vers le support L1 vers PagerDuty , ' Nav Palba , Responsable ingénierie dans une compagnie maritime internationale Maersk , explique comment son équipe travaille avec PagerDuty pour passer d'un fonctionnement avec une équipe de support L1 à un modèle de support opérationnel efficace.

Maersk a mis en œuvre PagerDuty dans le cadre d'une réorganisation majeure visant à maximiser la disponibilité et à réduire les délais de récupération des incidents. Son équipe a obtenu des résultats exceptionnels : elle a réussi à réduire les délais moyens de résolution de bout en bout de 57 minutes à environ 13 minutes, ce qui, si l'on extrapole sur plusieurs alertes, représente une économie considérable.

Siemens Healthineers est un fournisseur mondial de premier plan de technologies médicales basé en Allemagne. Il utilise PagerDuty dans l'ensemble de l'IoT pour permettre aux prestataires de soins de santé de se concentrer sur la transformation de la prestation de soins, l'amélioration de l'expérience des patients et la numérisation des soins de santé grâce à des applications et des offres numériques basées sur l'IA.

Dans ' PagerDuty dans le secteur de la santé – Quand la fiabilité est une bouée de sauvetage ”, Responsable des opérations numériques et des partenariats chez Siemens Healthineers Olivier Lindemayr explique comment PagerDuty a aidé l'entreprise à passer à un modèle d'ingénierie autonome et comment la fiabilité et la disponibilité du système peuvent véritablement sauver des vies.

La disponibilité, c'est de l'argent : PagerDuty permet aux clients d'offrir une haute disponibilité et des expériences client fluides

PagerDuty est un leader de la gestion des opérations numériques. Notre plateforme d'opérations en temps réel permet aux équipes techniques de tous les secteurs d'activité de renforcer la fiabilité et l'évolutivité des infrastructures et des systèmes, d'améliorer la visibilité et le contrôle au sein d'un écosystème diversifié et de faire passer la maturité opérationnelle de réactive à préventive.

Les sessions que nous avons présentées dans ce blog ne sont qu'un échantillon des cas d'utilisation que nos clients mettent en œuvre au quotidien sur la plateforme PagerDuty . Sommet 2021 à la demande pour visionner les discours principaux, les sessions en petits groupes, les démonstrations de produits et les conférences éclair abordés lors de notre événement phare.

Si vous avez des questions ou souhaitez simplement discuter avec nous, rejoignez-nous dans la communauté PagerDuty à https://community.pagerduty.com . Vous aurez accès à des défis pour gagner des points pour des cadeaux, et vous serez le premier informé des nouvelles fonctionnalités et événements de PagerDuty.