Chez PagerDuty, nous avons investi dans la fiabilité supérieure de notre service. Nous nous efforçons d'obtenir une disponibilité de 100 % pour garantir que tous les événements détectés par vos outils de surveillance sont acheminés vers la bonne personne de votre équipe via une alerte PagerDuty .

Même si nous ne prévoyons pas que les pannes entravent la capacité de PagerDuty à envoyer des alertes, disposer d'un plan d'urgence ne fait jamais de mal et pourrait atténuer les perturbations causées par une panne inévitable et inattendue.

Nous souhaitons également offrir un excellent support et une transparence à nos clients qui comptent sur notre service. Nous ne nous privons pas de faire face à une panne majeure, il est avant tout impératif que nous communiquions avec vous. Enfin, quelques jours après notre panne, nous publierons sur notre blog les détails de ce qui s'est passé et de la manière dont nous avons l'intention d'éviter des incidents similaires à l'avenir.

Assurez-vous d'être informé d'une panne de PagerDuty

Nous vous recommandons de participer à notre système de notification Twitter opt-in. Spécifiquement pour les pannes à l'échelle de PagerDuty, nous avons un compte Twitter dédié, @PagerDutyOps . Grâce à Twitter, vous pouvez recevoir des notifications par SMS lorsque les comptes que vous sélectionnez individuellement publient une mise à jour. Vous pouvez également recevoir des notifications push pour les comptes.

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment configurer les notifications SMS de Twitter afin que vous puissiez être informé de toute panne de PagerDuty . Nous nous engageons à ne pas vous spammer avec des informations non essentielles provenant de ce compte.

1. Cliquez sur « Paramètres » dans le menu déroulant Informations sur le compte.

2. Cliquez sur « Mobile » dans le menu de navigation des paramètres de gauche.

Il vous sera demandé de saisir votre numéro de téléphone portable pour activer votre téléphone. Une fois activé, vous devrez envoyer le message « GO » au 40404.

3. Cochez « Tweets des personnes pour lesquelles vous avez activé les notifications mobiles ». Cela vous permettra de recevoir les notifications que nous avons configurées à l'étape suivante.

Par défaut, la plupart de ces champs sont sélectionnés. Nous vous recommandons de désélectionner tous les autres champs pour éviter la lassitude liée aux alertes.

4. Visite @PagerDutyOps ' page de profil et cliquez sur « Activer les notifications mobiles » dans le menu déroulant Actions du compte.

Alto! Vous recevrez désormais des alertes SMS en cas de panne empêchant l'envoi des alertes PagerDuty .

D'accord, mais que se passe-t-il si quelque chose de mineur se produit ou si j'ai une question ?

Notre équipe d'assistance est disponible par e-mail, téléphone et chat en direct en semaine entre 9h00 et 18h00 PST. De plus, nous avons mis en place un compte d'assistance sur Twitter, @PagerDutyHelp .

Depuis @PagerDutyHelp nous traiterons rapidement tous les problèmes que vous pourriez rencontrer, vous informerons des mises à jour de notre application et vous informerons de tout problème moins grave ou n'affectant qu'un petit nombre de clients.

Enfin, nous avons notre PagerDuty Compte Twitter où nous annoncerons les principales sorties de produits, partagerons nos articles de blog et le contenu informatique stimulant que nous avons découvert sur le Web.

Des questions ou des commentaires ? Envoyez-nous un tweet à @PagerDutyHelp ou envoyez-nous un e-mail à support@pagerduty.com