Il s'agit du troisième article de notre série sur l'utilisation des données pour améliorer vos opérations informatiques. Le deuxième article sur la façon de rendre vos indicateurs significatifs est publié ici .

Dans le secteur des technologies, les données ne manquent pas. Elles peuvent vous aider à mieux gérer vos systèmes et vos équipes, mais tirer le meilleur parti des données dont vous disposez ne se limite pas à obtenir des chiffres. Vous devez avoir une culture qui pousse à prendre et à mesurer le succès des décisions à l'aide des données. Au moins en théorie, s'appuyer sur les données permet aux managers non seulement de prendre de bonnes décisions avec moins de risques, mais aussi d'avoir la confiance nécessaire pour les prendre rapidement. Cela permet également de savoir si une décision particulière a porté ses fruits.

Mais créer une telle culture est plus compliqué que de simplement déclarer que vos opérations seront désormais pilotées par les données. Quelles données mesurez-vous ? Comment y réagissez-vous ? Et quelles mesures prenez-vous pour que votre équipe adhère à l'idée dans son ensemble ?

Voici quelques suggestions sur la manière de mettre en œuvre une culture d’entreprise durable axée sur les données, une culture à laquelle l’équipe adhérera et qui se renforcera d’elle-même, ainsi que quelques pièges à éviter :

1. Déterminez ce qu’il faut mesurer. L'objectif ici est d'utiliser les données pour rendre votre entreprise plus agile et plus confiante. Les managers doivent comprendre les priorités des dirigeants de l'entreprise et sélectionner les mesures qui soutiennent ces objectifs. Si vous mesurez tout et que vous traitez tout comme si tout était d'égale importance, vous vous enliserez dans des détails inutiles. Pour vous aider à démarrer, voici quatre indicateurs opérationnels clés tu devrais suivre.

2. Reliez les indicateurs Les indicateurs de performance clés sont à la fois des indicateurs de performance clés et des indicateurs clés qui contribuent à leur réalisation. Le temps moyen de réparation (MTTR) est un excellent indicateur de performance de haut niveau, mais il n'est pas toujours facilement exploitable par l'équipe. Le temps moyen de reconnaissance d'un incident (MTTA) est un élément du MTTR et est généralement plus exploitable. Suivez les deux indicateurs clés de performance, ainsi que les mesures qui y contribuent, afin de comprendre comment le travail de l'équipe contribue à l'objectif global.

3. Démocratiser l’information. Dans une culture axée sur les données, tout le monde est un analyste de données. Mais pour ce faire, les données doivent être rendues plus transparentes que la plupart des entreprises n'en ont l'habitude, et l'équipe a besoin des outils pour y accéder. Assurez-vous que tout le monde dispose d'une sorte de tableau de bord ou d'une autre fenêtre sur les données et qu'il comprend (par le biais d'une formation, si nécessaire) comment en extraire des informations. Notre nouvelle fonctionnalité, Analyse avancée , est un excellent moyen de partager des données avec tous les membres de votre équipe.

4. Donnez à l’équipe les moyens de s’exprimer et d’agir. Chacun doit se sentir libre de proposer ses propres idées et de suggérer des actions, mais aussi de remettre en question les propositions des autres, y compris celles des cadres supérieurs. « Disposez-vous de données pour étayer vos propos ? » devrait être une question que personne n’a peur de poser (et à laquelle tout le monde est prêt à répondre).

5. N'arrêtez jamais de tester. Avant de commencer à mesurer, vous ne savez pas tout ce que vous ne savez pas. De nouvelles questions surgiront auxquelles vous ne savez peut-être pas encore répondre. Préparez-vous à effectuer des tests pour obtenir de nouvelles données, ce qui signifie que vous devez être prêt à être surpris.

6. Agissez sur les données. Rien n’est plus décourageant que d’annoncer en grande pompe que « nous sommes une entreprise axée sur les données », et de voir l’équipe voir les idées fondées sur les données s’éterniser ou, pire, les décisions prises sur la base de ce que pense le patron. Une culture axée sur les données doit en fait être guidée par les données.

Il existe également plusieurs obstacles à surmonter pour devenir une véritable culture axée sur les données. Ne faites pas les erreurs suivantes :

1. Ne restez pas coincé dans le passé. Les indicateurs, par leur nature, reflètent des événements qui se sont déjà produits, et il est facile de se laisser entraîner à passer beaucoup de temps à décortiquer des rapports, à discuter des raisons ou à attribuer des responsabilités. Ce qui s'est passé, s'est passé, que vous apprend-on sur la marche à suivre ?

2. Ne vous concentrez pas uniquement sur les chiffres. Il est plus facile de gérer en fonction de chiffres que d'objectifs, et les indicateurs inciteront les gens à essayer de « travailler en fonction des tests ». N'oubliez pas que les indicateurs sont un moyen d'atteindre un objectif : gardez leur lien avec les objectifs de votre entreprise au premier plan.

3. Ne soyez pas paralysé. Ce que vous attendez des indicateurs, ce sont des informations, et mesurer simplement plus de choses ne vous aidera pas forcément. Évitez la « paralysie de l'analyse » qui peut survenir lorsque vous disposez de plus d'informations que nécessaire.

Enfin, une culture axée sur les données est une boucle de rétroaction. Les équipes d'exploitation les plus performantes discutent généralement de ce que révèlent leurs données chaque semaine. Vous disposez d'un accès transparent aux données et d'une équipe formée pour les interpréter. Fermez la boucle en signalant les résultats des actions que vous avez entreprises, ce qui permet à chacun de recommencer le processus.