Les incidents représentent un fardeau coûteux pour les entreprises. Malgré la constitution des bonnes équipes et du personnel adéquat, le travail manuel, la configuration des outils et les tâches prolongées peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience client. La nécessité de processus adaptables pour traiter divers types d'incidents complique encore davantage la situation.

C'est là qu'intervient PagerDuty Operations Cloud . Il rationalise et automatise toutes les différentes étapes manuelles du processus de réponse aux incidents. Le résultat est une expérience de gestion des incidents cohérente et de bout en bout qui permet aux intervenants de se concentrer sur les exigences de pensée critique pour résoudre l'incident.

Au cœur de PagerDuty Operations Cloud se trouve la réponse aux incidents, l'épine dorsale de la gestion efficace d'une réponse orchestrée pour répondre aux incidents ayant un impact sur les clients. Pour aider nos clients à construire une approche résiliente des opérations numériques, nous visons à fournir une solution qui soit :

• Automatisé pour éliminer les inefficacités
• Flexible pour s'adapter aux processus spécifiques de chaque équipe
• Proactif pour apprendre de l'échec et des incidents répétés

Cette année, PagerDuty a introduit des flux de travail d'incident, des champs personnalisés sur les incidents et des modèles de notification de mise à jour de statut. Ces derniers ajouts fonctionnent de concert pour rationaliser davantage les processus de gestion des incidents, vous permettant ainsi qu'à votre équipe de vous concentrer sur la résolution des incidents et d'offrir des expériences numériques exceptionnelles à vos clients. Chaque minute étant importante dans la réponse aux incidents, gagner du temps à chaque étape du processus devient crucial, conduisant à une transformation positive et impactante de vos opérations commerciales.

Voici trois façons de réduire le temps d'intervention

Bénéficiez d'un gain de temps considérable grâce aux workflows d'incidents

Flux de travail des incidents , une fonctionnalité puissante de PagerDuty, vous permet de personnaliser facilement les flux de travail pour différents incidents et d'automatiser les étapes manuelles en les intégrant dans un processus unifié. Avec les workflows d'incidents, les actions peuvent être orchestrées en fonction du type d'incident via un générateur no-code/low-code personnalisable et convivial.

Par exemple, supposons que votre processus d'incident nécessite cinq étapes manuelles. Avec Incident Workflows, vous pouvez automatiser l'ensemble du processus.

Les intervenants n'ont plus à se soucier des étapes manuelles une fois le flux de travail des incidents configuré. Au lieu de cela, ils peuvent lancer le flux de travail d'incident approprié (par exemple, P1, P2), permettant à PagerDuty Operations Cloud de coordonner les bonnes équipes pour traiter et résoudre rapidement les incidents. Cela donne aux équipes plus de temps pour se concentrer sur la tâche à accomplir : résoudre l’incident.

Profitez de nos derniers modèles de workflows d'incidents disponibles au public, qui vous permettent de mettre en œuvre rapidement les meilleures pratiques pour gérer les incidents majeurs, normaliser les outils de collaboration et garantir que les bonnes parties prenantes sont informées des dernières mises à jour. Ces modèles sont conçus pour permettre aux intervenants qui n'ont pas encore utilisé les workflows d'incidents d'adopter et de mettre en œuvre rapidement cette fonctionnalité, ce qui permet une résolution plus rapide des incidents.

Un meilleur contexte pour une résolution plus rapide des incidents

Le contexte est essentiel pour les intervenants lors d’incidents. Disposer des bonnes informations est essentiel pour les partager avec d'autres intervenants et aide à guider leurs actions, comme l'envoi de mises à jour de statut ou la rédaction d'un post-mortem. Des détails tels que les « régions de données » ou « l'impact client » aident les équipes à prioriser efficacement les efforts. Pour vous aider, PagerDuty a introduit Champs personnalisés sur les incidents .

Cette nouvelle fonctionnalité permet aux équipes d'extraire facilement les données d'incident importantes de n'importe quel système d'enregistrement et de les placer là où les intervenants peuvent y accéder, que ce soit sur la page de détails de l'incident ou dans une mise à jour de statut. PagerDuty permet aux intervenants de gagner un temps précieux lors du triage et de prendre des décisions plus éclairées en incluant des données critiques pertinentes.

Simplifiez les mises à jour des parties prenantes avec des modèles de notification

Une communication efficace avec les principales parties prenantes lors d'incidents est essentielle. Cependant, la rédaction de ces notifications peut prendre du temps et nécessiter beaucoup de ressources. Modèles de notifications de mise à jour de statut , vous pouvez tirer parti de modèles personnalisables qui allègent la pression liée à la rédaction des communications, rationalisent le processus et réduisent le temps et les efforts nécessaires pour partager les mises à jour critiques.

Ces modèles éliminent les incertitudes liées au formatage des mises à jour en fournissant des modèles prédéfinis adaptés aux besoins de votre organisation. Avec les modèles de notification de mise à jour de statut, vous pouvez rationaliser le processus de partage des mises à jour d'incident, garantissant ainsi une communication claire et cohérente avec les parties prenantes.

Obtenez 1+1=3 avec PagerDuty Operations Cloud

Ces fonctionnalités fonctionnent très bien seules, mais ensemble, elles offrent une meilleure expérience de gestion des incidents de bout en bout. Avec les workflows d'incidents, l'envoi de mises à jour de statut basées sur des modèles devient un jeu d'enfant et vous pourrez bientôt inclure des champs personnalisés directement dans ces mises à jour. Par exemple, imaginez utiliser un champ personnalisé pour ajouter un objet comme « région de données » et lancer de manière transparente un workflow d'incident qui inclut une mise à jour de statut avec le même champ personnalisé. Dans un avenir proche, un intervenant pourra renseigner automatiquement les mêmes informations dans un ticket Jira ou réaffecter l'incident au bon intervenant régional.

Cette orchestration puissante sur une plate-forme unifiée vous permet de rationaliser le travail sur l'ensemble du cycle de vie de l'incident pour un gain de temps maximal, ce qui se traduit par une résolution plus rapide et de meilleures expériences client sans impact sur les revenus.

Regarder un manifestation de la manière dont ces fonctionnalités fonctionnent ensemble.

Écosystème numérique dynamique

PagerDuty apporte toutes ces fonctionnalités à une interface Web de bureau, une application mobile, une expérience de chat et une API afin que vous puissiez travailler de la manière qui vous convient le mieux. Par conséquent, nous rendons ces fonctionnalités disponibles dans ces quatre services pour vous permettre de le faire.

N'attendez pas, essayez-le

PagerDuty vous permet de rationaliser votre processus de réponse aux incidents en tirant parti de PagerDuty Operations Cloud avec des flux de travail d'incident et en intégrant divers outils et modèles. Cette intégration optimise votre gestion des incidents, garantissant une réponse rapide et efficace. En conséquence, votre organisation peut bénéficier d’une réduction des coûts d’exploitation tout en libérant des ressources pour donner la priorité à l’innovation et à la croissance.

Vous êtes curieux de voir ces fonctionnalités en action ? Lancez-vous dans notre Visite du produit ou essayez notre essai gratuit de 14 jours pour être témoin de la puissance de PagerDuty Operations Cloud .