La dépendance au numérique a explosé l’année dernière, les clients s’attendant à un accès fluide et permanent aux applications et services numériques depuis n’importe quel appareil, où qu’ils se trouvent. Cette tendance a mis les équipes de développeurs et informatiques sous une pression plus forte que jamais, non seulement pour fournir ces expériences numériques, mais aussi pour les maintenir opérationnelles à tout moment.

L’accélération numérique favorise l’adoption de nouvelles technologies telles que le cloud et les microservices, qui permettent l’agilité et la structure de coûts requises par les activités numériques. Cependant, elle présente également une arme à double tranchant pour les organisations techniques. Ces nouveaux services numériques sont désormais absolument essentiels à la réussite des entreprises, mais ils introduisent de nouveaux défis opérationnels pour les gérer avec succès. Cela nécessite une nouvelle approche de la gestion des opérations numériques pour que les équipes d’une organisation puissent gérer avec succès les services en production, malgré les nouveaux niveaux de complexité. La propriété des services permet aux équipes d’identifier, de trier, de mobiliser et de prendre des mesures sur les incidents critiques pour l’entreprise afin de maintenir l’expérience client.

Une plateforme pour favoriser l'accélération numérique

Par conséquent, les organisations qui cherchent à accélérer leur parcours de transformation numérique ont besoin d’une plateforme de gestion des opérations numériques capable de permettre le changement culturel vers une prise en charge complète des services. Une plateforme qui permet aux organisations de :

• Utilisez l'apprentissage automatique pour regrouper les alertes et accélérer la reconnaissance et la priorisation des incidents
• Acheminez automatiquement les incidents vers les bonnes personnes et les bonnes équipes au bon moment
• Activez une réponse aux incidents en temps réel adaptée aux équipes d'exploitation et aux propriétaires d'entreprise pour améliorer la coordination et l'évaluation de l'impact et offrir la possibilité d'automatiser les tâches de réponse
• Fournir une évaluation post-mortem intelligente pour apprendre, comparer, améliorer et automatiser la réponse opérationnelle
• Intégrez-vous à leur écosystème unique d'outils d'observation, de surveillance, de support client, de sécurité et de gestion des services

PagerDuty offre cet éventail de fonctionnalités. Les avantages liés à l’utilisation d’une plate-forme de fournisseur capable de réaliser cela peuvent être énormes. Ces avantages comprennent :

• Amélioration de la productivité du personnel et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Augmentation de la productivité des entreprises
• Du temps supplémentaire pour que les travailleurs innovent et créent de la valeur
• Meilleure protection des revenus et de l'expérience client en cas de temps d'arrêt imprévu

Chez PagerDuty, nous cherchons toujours à quantifier la véritable valeur commerciale que les organisations peuvent tirer du déploiement et de l'utilisation de notre plateforme. C'est pour cette raison que nous avons récemment chargé le cabinet d'analyse IDC, leader mondial du secteur, d'interroger 14 clients de PagerDuty afin de comprendre, valider et quantifier la valeur commerciale apportée par notre plateforme.

En moyenne, ces clients comptent 22 700 employés, dont 1 852 travaillent dans le domaine informatique et sont responsables de plus de 190 applications métiers. Ces organisations ont été interrogées sur l'impact de PagerDuty sur l'entreprise, leur équipe informatique, la gestion des incidents et les coûts.

Les avantages commerciaux sont évidents

Dans l'ensemble, l'étude d'IDC a montré que les clients de PagerDuty bénéficient d'un bénéfice annuel moyen de 3,48 millions de dollars par organisation, ce qui se traduit par un retour sur investissement sur trois ans de 795 % et une période de retour sur investissement de 2,1 mois lors du déploiement et de l'utilisation de PagerDuty pour optimiser les opérations numériques.

La plateforme PagerDuty aide les clients à s'améliorer tout au long du cycle de vie de la réponse aux incidents en augmentant l'efficacité, l'alignement et la productivité au sein d'équipes disparates. IDC rapporte que la valeur de ceci est 2 447 878 $ par organisation.

Les clients utilisent également PagerDuty pour intégrer la gestion des incidents au sein des équipes commerciales telles que les services clients, leur permettant ainsi d'offrir une meilleure expérience aux utilisateurs et aux clients. IDC calcule la valeur de ceci à 679 973 $ par organisation.

De plus, nos clients ont réduit la fréquence et le risque de pannes et de temps d'arrêt grâce à PagerDuty, ce qui signifie une productivité des employés plus élevée et moins de pertes de revenus. IDC en a quantifié la valeur à 352 319 $ par organisation.

Avantages liés aux incidents pour un retour sur investissement

L'analyse d'IDC montre que ces économies annuelles sont générées par l'amélioration du temps nécessaire à l'identification et à la résolution des incidents, les clients signalant une réduction de 74 % des temps d'arrêt imprévus.

Ces gains de temps et de productivité permettent aux équipes de se concentrer sur l’innovation. Pour DevOps, PagerDuty aide les équipes à se concentrer sur le développement de nouvelles applications et fonctionnalités plutôt que sur la lutte contre les incendies. Dans l'ensemble, les équipes DevOps qui utilisent PagerDuty sont 27 % plus productives, ce qui leur permet de développer 16 % de nouvelles applications en plus, sans avoir à ajouter de personnel ou à externaliser le développement.

Les équipes de support client sont 10 % plus efficaces car elles peuvent exploiter les informations partagées par PagerDuty en temps réel sur les incidents numériques. Cela aide les agents du service client de première ligne à gérer de manière proactive les problèmes avec les clients et à offrir une meilleure expérience.

Les organisations ont également indiqué que PagerDuty permet aux équipes de gestion de l'infrastructure informatique de consacrer plus de temps à des projets à plus forte valeur ajoutée plutôt qu'à la lutte contre les incendies, les équipes signalant une amélioration de l'efficacité de 18 %.

Un retour sur investissement rapide offre une valeur ajoutée rapide

Dans l'ensemble, il est clair que les clients de PagerDuty tirent des avantages substantiels de la plateforme, avec des économies annuelles significatives, des améliorations de productivité et un retour sur investissement qui leur permet de récupérer leur investissement en un peu plus de 2 mois. Comme l’a souligné un client interrogé dans le cadre de l’étude :

« De notre point de vue, si vous rencontrez un incident majeur et que vous pouvez le résoudre en 20 à 30 minutes, voire en une heure, vous pouvez facilement capturer le coût de PagerDuty au sein d'un seul incident, à partir des seuls coûts d'opportunité.

La vraie valeur de PagerDuty

IDC a constaté que la plateforme de gestion des opérations numériques de PagerDuty permet aux organisations de :

• Augmentez l’efficacité et la productivité des équipes informatiques tout au long du cycle de réponse aux incidents.
• Réduisez considérablement le temps nécessaire pour identifier, dépanner et résoudre les problèmes.
• Créez une culture d’autonomie et de propriété de service complet, qui améliore l’efficacité des équipes DevOps, informatiques, de service client et de sécurité.
• Réduisez les effets des temps d’arrêt imprévus sur les utilisateurs professionnels et les clients.

Pour un examen complet des résultats de recherche et d'analyse d'IDC, y compris les informations sur les clients, Consultez le rapport complet.