De nombreuses entreprises ont adopté le cloud ces dernières années, et beaucoup d'autres envisagent de le faire ou viennent de le faire. Cependant, certaines d'entre elles ont du mal à tirer parti de cette transition. Les avantages du cloud sont évidents : il est flexible, évolutif et présente un faible coût d'entrée. Mais le cloud peut également entraîner de la complexité, en créant de nouvelles interdépendances, davantage de services à gérer et davantage de données et de signaux à surveiller. Pour les équipes informatiques, il est essentiel de maintenir les services « toujours actifs » malgré cette complexité.

C’est là qu’interviennent les opérations cloud (CloudOps). Selon IDC, un modèle CloudOps est « la somme des systèmes internes, des équipes et des méthodes en place pour surveiller et gérer le déploiement d’une infrastructure et d’une plateforme cloud ». Au fil du temps, CloudOps deviendra le principal modèle d’exploitation à mesure que les organisations continueront de déployer des infrastructures de plus en plus axées sur le cloud ou natives du cloud.

Comme de nombreux clients de PagerDuty sont déjà dans le cloud ou sont en train de le migrer, nous avons voulu découvrir ce que signifie être mature sur le plan opérationnel dans le cloud et comment les entreprises peuvent y parvenir. Pour ce faire, nous avons commandé une étude à IDC pour évaluer l'état actuel de CloudOps. L'enquête mondiale menée auprès de 802 grandes entreprises a exploré CloudOps et la gestion des incidents, l'impact que ces derniers ont sur l'informatique et la manière dont les entreprises peuvent développer leur maturité lorsqu'elles opèrent dans le cloud. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux points à retenir du livre blanc d'IDC.

Quel est le degré de maturité de votre CloudOps aujourd’hui ?

L’étude a révélé qu’il existe quatre phases distinctes de maturité pour l’adoption du modèle d’exploitation cloud.

• Débutant :Les organisations ont commencé à adopter CloudOps, mais elles n'ont généralement pas mis en place de postes ou d'équipes CloudOps, ni investi dans la formation. Les débutants mesurent généralement les performances en fonction de la rapidité avec laquelle les problèmes sont résolus et les résultats des activités sont généralement formulés en termes de profit et d'évitement des temps d'arrêt.
• Intermédiaire :Les organisations ont développé leur utilisation du cloud hybride et cherchent à coordonner leurs activités avec les groupes informatiques et certaines équipes métier. Elles commencent à organiser le travail en flux de travail, soit au sein de la plateforme CloudOps, soit entre plusieurs outils ou systèmes de gestion des tickets. Les outils basés sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique (IA/ML) peuvent également être utilisés pour améliorer certains aspects du flux de travail CloudOps. L'impact est généralement mesuré sur le chiffre d'affaires plutôt que sur le bénéfice.
• Avancé :Les organisations ont adopté une infrastructure cloud hybride, ce qui nécessite une collaboration supplémentaire avec les équipes métier et les clients. L'équipe CloudOps travaille de plus en plus avec une approche hautement centralisée, un ensemble raffiné de flux de travail et une automatisation basée sur des règles. Des ressources CloudOps, DevOps et Cloud Architecture expérimentées sont modélisées et une culture de propriété de service complet émerge. Les résultats mesurés incluent l'efficacité opérationnelle, le profit, l'amélioration de la satisfaction client, la fidélité et/ou la rétention.
• Expert : Les organisations utilisent CloudOps comme un différenciateur stratégique, accélérant la création et le déploiement de services numériques. Une culture de propriété de service complet prévaut et les organisations ont fait évoluer leur plateforme CloudOps vers un système de gestion de flux de travail basé sur des règles. Elles n’ont probablement pas beaucoup expérimenté l’IA/ML, car elles ont généralement commencé leur parcours il y a des années, avant que les outils basés sur l’IA/ML ne soient matures et disponibles. Cependant, au cours des deux prochaines années, les organisations « expertes » commenceront à exploiter les capacités existantes et matures basées sur l’IA/ML.

Accélérer la transition vers la maturité CloudOps

L’étude montre que le passage d’un niveau de maturité à un autre peut prendre entre 18 et 24 mois de travail continu. Globalement, il faut entre trois et cinq ans pour devenir une organisation experte en CloudOps. Cependant, la bonne nouvelle est qu’il existe des moyens d’accélérer votre parcours CloudOps. Voici nos trois principaux points à retenir sur la façon dont les organisations peuvent progresser plus rapidement dans l’échelle de maturité CloudOps :

1. Adoptez une approche hybride.

Les organisations expertes ont atteint la maturité en utilisant principalement des outils basés sur des règles et sont beaucoup moins susceptibles d'utiliser une approche hybride basée sur des règles et IA/ML aujourd'hui que les débutants. Cependant, cela ne doit pas être considéré comme un affront à l'IA et au ML. Les organisations expertes ont probablement commencé leur parcours CloudOps il y a quatre à cinq ans, lorsque les technologies IA/ML n'étaient pas encore matures. Depuis lors, l'IA/ML s'est considérablement développée et peut désormais être utilisée pour aider les organisations à atteindre la maturité dans le cloud. Avec une approche hybride, les débutants peuvent accélérer leur parcours de maturité en récoltant les avantages de l'automatisation basée sur des règles combinée à l'intelligence de l'IA soutenue par le ML. Cependant, il est important de se rappeler de ne pas aller si vite que le reste de l'organisation soit laissé pour compte. Cela nous amène à notre prochain point.

2. Poursuivre un changement culturel descendant.

L’adoption d’un modèle d’exploitation cloud nécessite un changement majeur au sein d’une organisation, depuis les changements dans la prise de décision et la budgétisation jusqu’à la transformation des approches de gouvernance et de la façon dont le succès est mesuré. Si le rapport révèle que ce changement peut être impulsé par les employés, la nécessité pour les dirigeants d’être aux commandes est également évidente. Atteindre la maturité CloudOps n’est pas seulement un changement au niveau informatique, mais aussi un changement au niveau de l’entreprise. En fait, les organisations de niveau Expert étaient bien plus susceptibles que les débutants d’avoir modifié leurs opérations pour s’aligner sur la restructuration de l’entreprise et de l’informatique. Le chemin vers la maturité CloudOps sera beaucoup plus court si les organisations peuvent adopter le changement culturel à tous les niveaux, sous la direction des dirigeants.

3. Mettre en œuvre une prise en charge complète des services.

La propriété de service complet signifie que les développeurs, qui étaient auparavant séparés de leur code en production, possèdent de plus en plus le code pour l'intégralité du cycle de vie de développement du produit (consultez notre guide pour une propriété à service complet (pour plus d’informations). L’une des caractéristiques des organisations de niveau Expert est la mise en œuvre d’une propriété de service complète. Selon le rapport, « cette constatation suggère que quelque chose de substantiel change le chemin vers la maturité CloudOps, ce qui permet ce changement culturel vers la propriété de service parmi les équipes CloudOps les plus matures. » En tant que tel, donner la priorité à l’introduction d’un état d’esprit de propriété de service complète est une étape clé pour accélérer la maturité CloudOps.

Il est indéniable que le parcours vers la maturité CloudOps est une entreprise de grande envergure, mais elle en vaut largement la peine. Les entreprises qui s'engagent et investissent dans ce parcours en récolteront les fruits dans les années à venir : une plus grande agilité, des avantages en termes de coûts, etc.

Pour en savoir plus sur la maturité de CloudOps, Téléchargez le livre blanc d'IDC, sponsorisé par PagerDuty, Évaluation de la maturité des opérations cloud , 2021, Doc. #US47638121, juin 2021. Et si vous débutez votre parcours de migration vers le cloud et que vous souhaitez découvrir comment PagerDuty peut vous aider, visitez notre page de ressources sur la migration vers le cloud .