Comme indiqué dans ce blog il y a quelques semaines, IDC interviewé des clients de PagerDuty pour quantifier la valeur commerciale qu'ils tirent de notre plateforme. L'étude a révélé qu'en moyenne, les 14 clients de PagerDuty interrogés ont obtenu des bénéfices annuels de 3,48 millions de dollars, un retour sur investissement sur trois ans de 795 % et une période de récupération d'un peu plus de deux mois.

Il était également intéressant d'entendre directement ce que les utilisateurs pensent de PagerDuty. Les clients interrogés appartiennent à des organisations qui comptent en moyenne 22 700 employés, dont 1 852 travaillent dans l'informatique, et sont responsables de plus de 190 applications métiers. Au cours de ces entretiens, ils ont révélé l'impact positif de PagerDuty sur la productivité de leur entreprise et de leur équipe informatique, leur capacité à gérer les incidents et à réduire leurs coûts opérationnels. Tous les clients engagés dans cette recherche ont été interrogés par IDC et se sont vu garantir l'anonymat afin de garantir qu'ils partageraient leurs opinions sans fard sur leur utilisation de PagerDuty.

Qu'ont dit nos clients ?

« De notre point de vue, si vous rencontrez un incident majeur et que vous pouvez le résoudre en 20 à 30 minutes, voire en une heure, vous pouvez facilement capturer le coût de PagerDuty au sein d'un seul incident, à partir des seuls coûts d'opportunité. Si notre plateforme est vraiment occupée et que nous sommes absents pendant cinq minutes au lieu de 30 minutes, cela pourrait facilement représenter des centaines de milliers de dollars, voire plus.

« Il y a quelques mois à peine, j'ai pu déclencher un incident, réunir tout le monde sur un appel Zoom et commencer à travailler sur le problème avec eux en cinq minutes environ. Nous avons résolu le problème en 20 minutes. Ce même problème nous a pris au moins deux heures par le passé. « En raison du temps qu’il a fallu pour déterminer si nous avions besoin de telle ou telle personne. C’était un processus très lent. »

«PagerDuty a automatisé beaucoup de choses pour les équipes informatiques. Auparavant, lorsqu'une plateforme tombait en panne, le service informatique répondait à l'incident d'appel et faisait le nécessaire pour le résoudre. Désormais, lorsque le service informatique reçoit l'incident, il dispose d'une API avec un ensemble de règles qui peuvent généralement s'auto-réparer. L'incident. Ensuite, PagerDuty leur envoie une réponse dans quelques minutes et dit : « Hé, ce problème est résolu », et l'incident sera automatiquement clôturé.

« L’automatisation est sans aucun doute le plus grand avantage. Elle a permis de réduire considérablement le travail manuel. , en termes d'appels manuels par téléphone et de téléavertissements. Je pense que les mesures informatiques vont apporter un avantage en termes de capture du comportement des utilisateurs et du moment où ils réagissent aux incidents. Des éléments tels que la rapidité avec laquelle ils réagissent, s'ils ne réagissent pas, s'ils s'aggravent... donc les mesures autour de cela conduiront probablement à de nouveaux types de rapports pour notre équipe de direction.

« Le plus grand avantage commercial est la satisfaction du client. « Avant, quand quelque chose se produisait, nous ne le savions jamais jusqu'à ce que le client nous dise : « Hé, pourquoi est-ce que je ne vois pas ces données apparaître ? Que s'est-il passé ? » Nous devions alors chercher des personnes pour découvrir ce qui s'était passé, et cela prenait un jour ou deux, et lorsque nous trouvions le problème, nous ne savions pas quelle équipe ou qui devait le résoudre. »

Pour en savoir plus sur les avantages que les clients de PagerDuty tirent de leur utilisation de PagerDuty pour la gestion des opérations numériques, y compris d'autres anecdotes de première main sur leurs expériences d'utilisation de notre plateforme, téléchargez le livre blanc IDC Business Value, sponsorisé par PagerDuty, PagerDuty aide les organisations à optimiser leurs Gestion des opérations numériques, ici .