Récemment, j'ai écrit à propos d'un Étude de valeur commerciale IDC PagerDuty a commandé et partagé certains des résultats de la recherche. En résumé, après des entretiens approfondis avec huit entreprises clientes, IDC a appliqué sa méthodologie éprouvée de valeur commerciale aux résultats agrégés de ces entretiens et a constaté que les entreprises clientes obtenaient en moyenne un un retour sur investissement (ROI) sur trois ans de 731 % et une période de retour sur investissement (point d'équilibre) en seulement 4,3 mois. Avec PagerDuty, les organisations peuvent :

• Utilisez l'apprentissage automatique et l'IA pour réduire le bruit en regroupant les alertes similaires, permettant ainsi aux intervenants de se concentrer sur ce qui compte
• Automatisez le routage des incidents vers les bonnes ressources au bon moment
• Bénéficiez d'une connaissance en temps réel des incidents et d'un contexte complet afin que les intervenants techniques et les intervenants commerciaux puissent orchestrer rapidement et efficacement une réponse
• Tirez parti d'un écosystème robuste d'intégrations de partenaires avec une variété d'outils de surveillance, de support client, de sécurité et de gestion des services afin que vos intervenants puissent travailler avec les outils qu'ils préfèrent
• Évoluez avec des évaluations intelligentes après action pour apprendre et comparer, et améliorer et automatiser la réponse opérationnelle

IDC a également publié un livre blanc qui inclut les résultats détaillés de la recherche et a créé un outil de retour sur investissement, disponible dès maintenant, que les organisations peuvent utiliser pour connaître le retour sur investissement potentiel qu'elles peuvent réaliser en utilisant PagerDuty pour la gestion des opérations numériques.

L'outil vous demandera de saisir un certain nombre de variables indépendantes propres à votre organisation. Pour commencer, fournissez simplement les informations ci-dessous :

• Le nombre d'employés utilisant des applications professionnelles et la vitesse à laquelle cette base d'utilisateurs augmente chaque année
• Le nombre d'applications métier gérées par votre organisation et la vitesse à laquelle ce nombre augmente chaque année
• Le nombre d'applications métier gérées par votre organisation qui ont été développées en interne et le nombre qui sont modifiées/mises à niveau en interne

Gardez toutefois à l'esprit que plus vous fournissez de détails, plus l'évaluation du retour sur investissement de votre organisation sera précise. Nous vous recommandons de fournir les informations suivantes afin d'obtenir le calcul du retour sur investissement le plus précis pour votre organisation :

• Nombre de personnel d'infrastructure informatique
• Nombre de collaborateurs DevOps
• Nombre de personnel SecOps
• Nombre d'employés du service client
• Nombre de personnes chargées du dépannage
• Nombre de problèmes par mois nécessitant un dépannage
• Temps typique (en heures) pour dépanner et résoudre un problème
• Nombre d'incidents majeurs d'arrêt imprévus traités par mois
• Délai moyen de résolution (en heures) pour chaque incident d'arrêt
• Pourcentage d'incidents d'indisponibilité ayant un impact sur les revenus
• Perte de revenus moyenne par incident d'indisponibilité

Une fois toutes les informations saisies dans l'outil, IDC vous enverra par courrier électronique une version personnalisée de son Aperçu de la valeur commerciale personnalisé avec le profil de gestion des opérations numériques de votre organisation.

Vous souhaitez en savoir plus ? Commencez votre formation gratuite Évaluation du retour sur investissement de la gestion des opérations numériques ou lisez le livre blanc complet.