La troisième cohorte d'accélérateurs d'impact de PagerDuty.org, composée de lignes d'assistance téléphonique en cas de crise et d'organisations de réponse aux crises, fait progresser les résultats de santé critiques dans le monde entier

Une connexion numérique opportune peut s’avérer vitale au bon moment pour une personne confrontée à une crise de santé mentale ou de sécurité personnelle à la maison, au travail ou à l’école. Pour les organisations qui fournissent ces services, une infrastructure numérique robuste est essentielle pour coordonner une réponse rapide lorsque les personnes et les communautés ont besoin de se connecter à un conseiller de crise par SMS ou d’interagir en face à face avec un intervenant de première ligne déployé sur place.

Depuis la création de PagerDuty en 2019, nous avons financé des organisations alignées sur notre domaine d'intervention critique en matière de santé pour soutenir les organisations à la pointe de la technologie qui travaillent à améliorer les résultats en matière de santé pour les communautés historiquement mal desservies. PagerDuty joue un rôle unique en augmentant l'accès à des soins critiques de qualité en fournissant un soutien holistique, y compris l'accès au PagerDuty Operations Cloud, pour aider les organisations à but non lucratif à remplir leur mission.

Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous annoncer que neuf organisations composent la troisième cohorte d'accélérateurs d'impact de PagerDuty.org pour promouvoir des résultats de santé équitables grâce à des SMS et des lignes de discussion en cas de crise, ainsi qu'à des services de réponse. Grâce à ce programme, ces organisations à la pointe de la technologie recevront un soutien holistique de PagerDuty, qui comprend un financement de fonctionnement général, des crédits de produits, un soutien technique pro bono de nos employés et une narration d'impact. Au cours des 12 prochains mois, chaque organisation tirera parti de PagerDuty Operations Cloud pour transformer la gestion des incidents, automatiser les tâches manuelles et trier et prioriser les problèmes urgents afin de garantir que leurs services critiques sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et que leurs ressources organisationnelles sont concentrées sur leur impact sur la communauté. .

Apprenez-en davantage sur notre partenariat ci-dessous et sur la manière dont chaque organisation exploite les technologies numériques pour transformer l'accès à des soins critiques et rapides dans le monde entier.

Rencontrez les partenaires

Ligne de crise par SMS Crisis Text Line est une organisation à but non lucratif de premier plan qui fournit un soutien gratuit, confidentiel et par SMS, en anglais et en espagnol, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en envoyant HELLO ou HOLA au 741741. Depuis son lancement en 2013, l'organisation a soutenu plus de 9 millions de conversations aux États-Unis et plus de 12 millions dans le monde, avec ses filiales au Canada, au Royaume-Uni et en Irlande. Crisis Text Line a formé plus de 74 000 bénévoles qui apportent un soutien aux personnes confrontées à divers défis, notamment le stress, l'anxiété, la solitude, l'isolement, les relations difficiles, l'intimidation, l'automutilation et les pensées suicidaires.

La subvention de PagerDuty aidera Crisis Text Line à accroître son impact au cours des 12 prochains mois en finançant des éléments clés qui lui permettront d'étendre ses services à l'international. Cela comprend des éléments essentiels pour devenir mondial, tels que l'investissement dans une infrastructure mondiale pour des services fiables, l'adaptation des services à différentes langues et cultures, l'optimisation pour les appareils mobiles en raison de leur utilisation mondiale, la garantie d'une protection des données des utilisateurs avec une sécurité renforcée, l'amélioration de la communication au sein de l'équipe grâce à des outils de collaboration, l'utilisation d'une technologie évolutive pour soutenir la croissance et l'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à de meilleures performances et une meilleure localisation.

Autonomiser le travail est une organisation à but non lucratif nationale qui propose une ligne téléphonique gratuite et confidentielle axée sur l'amélioration du bien-être des travailleurs historiquement marginalisés. Leur encadrement et leurs ressources uniques qui rencontrent les travailleurs là où ils se trouvent favorisent une confiance, une clarté, une autonomie, une autonomisation et une sécurité économique accrues, le tout ancré dans l'équité. Plus de 94 % déclarent une amélioration de la santé mentale et plus de 80 % une amélioration de la sécurité financière.

Avec pour objectif de venir en aide à trois millions de travailleurs vulnérables au cours des deux prochaines années, l'investissement de PagerDuty aidera Empower Work à tirer parti de l'IA pour améliorer et développer son service. Grâce à un système d'alerte IA, Empower Work vise à rationaliser de manière transparente les points d'escalade critiques pour des milliers de personnes dans le besoin. L'association de la technologie à une connexion profondément humaine garantit que les personnes qu'elle sert ont tout ce dont elles ont besoin pour rester en contact et progresser dans de bons emplois et des carrières réussies qui conduiront finalement à une amélioration de la santé mentale et du bien-être économique.

L'Alliance nationale sur la maladie mentale (NAMI) est la plus grande organisation de défense de la santé mentale aux États-Unis et la ligne d'assistance NAMI est la pierre angulaire de son travail, offrant un service de soutien par les pairs gratuit à l'échelle nationale, des informations, des références de ressources et un soutien aux personnes vivant avec un problème de santé mentale, aux membres de leur famille et aux soignants, aux prestataires de soins de santé mentale et au public. Les programmes de NAMI atteignent des personnes à travers les États-Unis grâce à son réseau de plus de 600 filiales locales et 49 organisations d'État.

Avec le soutien holistique de PagerDuty, NAMI vise à renforcer son infrastructure technologique pour améliorer l'efficience et l'efficacité de son programme et augmenter sa capacité organisationnelle. Ce financement permettra à NAMI d'investir dans la mise à niveau de ses systèmes, la mise en œuvre de nouvelles solutions logicielles ou l'amélioration des mesures de cybersécurité pour protéger les données sensibles. En outre, la subvention contribuera à améliorer leurs processus de suivi et d'évaluation, leur permettant de mieux suivre leurs progrès, de mesurer leur impact avec précision et de prendre des décisions éclairées sur les données concernant l'allocation des ressources pour un impact maximal. Dans l'ensemble, le soutien contribuera à renforcer les fondations de NAMI, à étendre sa portée et à améliorer continuellement ses offres pour mieux servir la communauté.

Collectif SameSame SameSame est une organisation à but non lucratif basée en Afrique du Sud et aux États-Unis qui œuvre pour soutenir la santé mentale et le bien-être des jeunes LGBTQI+ grâce à des points de contact numériques privés et sécurisés pour partager des informations essentielles et les connecter aux services disponibles localement. SameSame travaille avec des experts en thérapie cognitivo-comportementale pour créer des activités fondées sur des preuves qui aident les utilisateurs à se fixer des objectifs, à lutter contre la dépression et l'anxiété, à gérer le stress et à surmonter l'homophobie et la transphobie internes et externes afin que les jeunes puissent atteindre leur plein potentiel.

Le soutien de PagerDuty sera déterminant pour améliorer et étendre l'impact du service de chatbot WhatsApp de SameSame, offrant une bouée de sauvetage virtuelle aux jeunes LGBTQI+. En intégrant les outils d'automatisation de PagerDuty, ils visent également à améliorer leur efficacité opérationnelle et à optimiser leurs processus back-end, permettant à leur personnel de se concentrer davantage sur les activités principales telles que le développement de programmes et l'engagement direct des utilisateurs en cette période critique de croissance pour l'organisation.

La technologie est importante a pour mission de rendre les avantages de la technologie accessibles à toute l’humanité. Au cours des cinq dernières années, La technologie est importante a en étroite collaboration avec le secteur des lignes d'assistance téléphonique en cas de crise et Jeroo Billimoria de la One Family Foundation (et fondateur de Childline India et Child Helpline International) pour développer Aselo, un système de centre de contact open source basé sur le cloud pour enfant Aselo s'est développé au cours des trois dernières années et dessert désormais plus de 15 lignes d'assistance téléphonique dans le monde, sur tous les continents habités, des économies en développement aux économies développées.

Avec le soutien de PagerDuty, Tech Matters continuera d'investir dans les processus, la surveillance et l'infrastructure d'Aselo pour garantir la robustesse de la technologie de base. Le financement permettra également à Tech Matters de continuer à soutenir ses partenaires d'assistance téléphonique existants de manière rentable et durable, en augmentant leur impact en termes de jeunes aidés et de pays touchés.

Trek Médics International transforme l’accès aux réseaux d’intervention d’urgence dans les communautés mondiales. Trek Medics s'appuie sur PagerDuty Operations Cloud pour garantir que ses systèmes de réponse internes sont toujours en ligne et que ses utilisateurs maintiennent des services de réponse critiques pour Beacon, leur plate-forme de répartition basée sur le cloud pour les services d'urgence et les organisations de réponse aux crises dans le monde entier.

Avec le soutien continu de PagerDuty, Trek Medics continue de progresser vers une durabilité financière basée sur les revenus, ce qui lui permettra de fournir une maintenance et une assistance produit continues et ininterrompues à ses clients, et d'étendre son impact en ajoutant de nouvelles fonctionnalités de produit et en investissant dans des éléments clés. partenariats de réponse aux crises.

Le projet Trevor est l'organisme leader en matière de prévention du suicide et d'intervention en cas de crise pour les jeunes LGBTQ+. L'organisme fournit des services d'intervention en cas de crise gratuits, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux jeunes LGBTQ+ et gère des programmes innovants de recherche, d'éducation publique, de défense des droits et de soutien par les pairs.

Actuellement, The Trevor Project s'appuie sur PagerDuty pour informer son équipe de tout problème d'arrêt de travail qui pourrait avoir un impact sur les services d'assistance, garantissant une réponse dans un délai de cinq minutes ou moins. La subvention générale de fonctionnement de PagerDuty contribuera à garantir qu'ils continuent à fournir des services d'intervention en cas de crise 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des espaces communautaires en ligne sécurisés, des recherches universitaires et des services de plaidoyer. Leur équipe développe également des services pour connecter leurs conseillers de première ligne et modérateurs en ligne à des ressources en temps réel « juste à temps » afin d’améliorer les résultats de ceux qui utilisent leurs services pour intervenir en cas de crise.

Turn.io et PagerDuty sont devenus partenaires pour la première fois en 2021 dans le cadre de notre déploiement d'un million de dollars pour soutenir les organisations qui s'efforcent de combler l'écart mondial en matière d'équité en matière de vaccins contre la COVID-19. Entreprise sociale et client actuel de PagerDuty , Turn.io favorise un accès équitable aux soins de santé en fournissant des outils de communication numérique aux organisations à but non lucratif telles que l'Organisation mondiale de la santé et les ministères de la Santé en Afrique, en Asie du Sud-Est et en Amérique latine. Reconnu par plus de 250 organisations à impact social et touchant plus de 34 millions de personnes dans le monde, Turn.io prévoit d'étendre sa portée pour soutenir 50 millions de personnes d'ici 2027.

L'investissement d'impact de PagerDuty - un outil puissant dans lequel les dollars d'investissement sont utilisés pour stimuler un changement progressif et un impact social significatif - a été réalisé dans Turn.io au cours de l'exercice 24 pour soutenir leurs efforts visant à élargir leur équipe et à multiplier par 8 leur impact d'ici fin 2025. L'investissement permettra à Turn.io de collaborer avec davantage d'organisations axées sur la santé et d'amplifier le nombre de conversations améliorant la vie prises en charge par ses services.

Turn.io continue de tirer parti de PagerDuty pour étendre et lancer des outils qui utilisent des canaux numériques familiers, notamment WhatsApp, afin de fournir aux communautés vulnérables, défavorisées et minoritaires du monde entier un accès facile et sécurisé à des informations fiables, un soutien empathique et des services vitaux.

Jeunesse VIVANTE! brise le cycle de la violence et élève les dirigeants communautaires par la prévention, l'intervention, la guérison et le plaidoyer. Client de PagerDuty depuis 2021, ils ont utilisé le produit de gestion des incidents de PagerDuty pour transformer une solution manuelle avec un seul contrôleur d'accès et un stress important, en une solution automatisée qui permet aux informations pertinentes de circuler automatiquement et immédiatement vers les bonnes équipes d'intervention. Cela a permis de garantir que près de 100 % des victimes de violences ne soient pas réhospitalisées.

Au cours des 12 prochains mois, PagerDuty soutiendra sa stratégie à long terme visant à réduire la violence et les décès des jeunes dans la rue en menant des médiations pour interrompre la violence, en complétant des évaluations de sécurité des victimes par balle et en maintenant un taux de nouvelles blessures de 3 % après la violence, contre un moyenne nationale de 44%.

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Chez PagerDuty.org, nous donnons aux équipes axées sur une mission les moyens de construire un monde plus équitable et un avenir durable. Nous comprenons que ce travail nécessite un engagement en faveur d'un changement de système à long terme. C'est pourquoi nous continuons à investir dans nos partenaires via notre programme Impact Accelerator. Pour en savoir plus sur nos engagements et notre parcours en matière d’impact mondial, veuillez Explorez notre Impact Hub.