Operations Cloud de PagerDuty aide les organisations dans leurs tâches critiques dans l'ensemble de l'entreprise, des équipes informatiques au service client en passant par les ressources humaines, le marketing, les ventes, etc. Avec PagerDuty, les organisations peuvent établir des priorités avec précision, réagir efficacement et réduire les frais opérationnels.

Dans cet article de blog, nous partagerons des exemples de la façon dont PagerDuty peut être utilisé pour des travaux critiques dans tous les départements, pas seulement l'informatique, en utilisant notre nouveau Guides de solutions pour les entreprises .

Les ressources humaines améliorent l'expérience des employés et des candidats

Ressources humaines est responsable de s'assurer que les personnes qui y travaillent actuellement, qui quittent l'entreprise ou qui souhaitent la rejoindre sont toutes prises en charge. Pour les ressources humaines, les tâches essentielles peuvent consister à s'assurer que les informations sur les salaires et les impôts sont tenues à jour, à licencier rapidement les employés, à coordonner les changements de dernière minute dans le processus d'entretien des candidats. Ce travail essentiel est essentiel pour garantir l'expérience des employés et des candidats. Si ces flux de travail sont perturbés, cela peut signifier la perte de candidats vedettes, l'attrition ou même des problèmes de conformité.

PagerDuty aide les équipes de ressources humaines à rester au top de leur organisation en constante évolution et à garantir que les flux de travail sont exécutés rapidement et par les bonnes personnes. De plus, vous pouvez optimiser ces flux de travail pour réduire les frais opérationnels et dire adieu à l'envoi de plusieurs e-mails de « rappel ».

Par exemple, le service des ressources humaines est responsable du départ des employés. Lorsqu'une demande de départ arrive, elle ne peut pas se permettre de se perdre dans la boîte de réception d'un employé, car le risque est accru en cas de retard dans le processus de départ. L'équipe établit donc des notifications pour chaque demande de départ qui sont immédiatement acheminées vers la bonne personne. De plus, une fois que les ressources humaines ont terminé leur part du départ, l'équipe peut réaffecter la notification à l'équipe informatique chargée de décommissionner les comptes de l'employé.

L'équipe informatique comprend alors qu'il s'agit d'un travail essentiel et réagit en conséquence. Plutôt que de soumettre un ticket et d'attendre qu'il soit résolu via un flux de travail en file d'attente, il est traité rapidement. L'équipe des ressources humaines peut regarder la notification pendant que l'équipe informatique travaille, confirmant que le processus est terminé de bout en bout sans avoir besoin de suivre ou d'envoyer des e-mails. Cela garantit la continuité du flux de travail de départ et réduit le travail manuel à faible valeur ajoutée pour le service des ressources humaines. Plus important encore, cela atténue le risque lié au fait de ne pas quitter les employés en temps opportun.

Les ventes accélèrent le cycle de transaction pour les clients

L'équipe commerciale est le visage de l'entreprise et le principal moteur des revenus. Les commerciaux doivent être perçus comme réactifs, compétents et sympathiques. En arrière-plan, de nombreux processus et flux de travail assurent le bon fonctionnement du moteur de vente. Le travail essentiel de cette équipe peut être orienté client (par exemple, tenir le support client informé des transactions clés ou des messages entrants des prospects) ou interne (par exemple, accélérer les mises à jour des devis de fin de mois).

PagerDuty peut aider les équipes commerciales à éliminer les boîtes de réception encombrées et à comprendre ce qui est vraiment important tout en protégeant et en renforçant la productivité. Cela permet d'avoir une force de vente plus efficace, des clients plus satisfaits et davantage de transactions conclues.

Les représentants commerciaux sont souvent particulièrement occupés à la fin d'un mois ou d'un trimestre, et ce pour de bonnes raisons. Les clients peuvent avoir des fenêtres d'achat ou des raisons budgétaires pour effectuer certains achats à certains moments. Lorsqu'une affaire doit être conclue alors qu'il ne reste qu'un jour avant la fin du trimestre, ni le représentant ni le client ne peuvent attendre des retards dans le traitement des ventes. Un manque à gagner de seulement 24 heures peut signifier devoir reporter l'affaire, voire perdre l'opportunité.

Pour éviter cela, les commerciaux peuvent mettre en place une intégration entre Salesforce ou un autre système d'enregistrement et PagerDuty. Lorsque le devis final est envoyé pour approbation, il n'est pas nécessaire qu'il reste dans la file d'attente jusqu'à ce que l'approbateur l'approuve. Et le commercial n’a pas besoin d’envoyer un e-mail ou un message pour faire savoir à la personne qu’il s’agit d’une priorité élevée. Au lieu de cela, l'intégration envoie automatiquement une notification à l'approbateur et l'invite à terminer cette action immédiatement, gardant ainsi la transaction sur la bonne voie pour la conclusion.

Les équipes financières s'assurent que les paiements sont effectués et reçus à temps

Les équipes financières ont peu de marge d'erreur et les problèmes doivent être corrigés sans délai. Les équipes doivent pouvoir s'assurer que toutes les transactions sont effectuées au bon moment et pour le montant correct. Pour les services financiers, les tâches critiques peuvent être un paiement programmé qui n'est pas effectué, un échec de traitement ou des violations du contrôle d'audit qui doivent être traitées rapidement. Si elles ne sont pas détectées, ces tâches critiques peuvent avoir un impact important sur les résultats de l'entreprise.

Avec PagerDuty, les équipes financières peuvent minimiser les retards dans la réponse aux travaux critiques via des notifications par SMS, appel ou e-mail qui alertent l'équipe ou la personne responsable en cas d'échec d'un processus. Lorsqu'une équipe reçoit ces notifications, elle peut immédiatement commencer à remédier à la situation et s'assurer que toutes les transactions se terminent dans les délais impartis.

Imaginez qu'un paiement doit être effectué au plus tard à 21 h 59 à la fin de chaque mois. Il est considéré comme en retard s'il n'est pas effectué dans les 24 heures suivant la date d'échéance. Le dernier jour du mois est un samedi. Si l'équipe devait attendre jusqu'au lundi matin pour découvrir que le paiement a échoué, l'entreprise encourrait des frais de retard.

Pour garantir qu'il n'y a pas de retard dans l'atténuation de ce problème, l'équipe financière met en place une notification pour le traitement des paiements au jour le jour. Si un paiement échoue, PagerDuty appelle et envoie un SMS à la personne responsable, qui peut alors renvoyer le paiement immédiatement, en s'assurant qu'il se déroule comme prévu.

Le marketing utilise les données pour pivoter dans la bonne direction

Commercialisation est un service au rythme effréné. Cette équipe s'efforce de prendre des décisions basées sur des données qui fournissent aux ventes des prospects qualifiés tout en éduquant les clients et les prospects. Le travail essentiel de cette équipe peut consister à rester au courant des développements des concurrents, à modifier les campagnes prévues ou à garder un œil sur les opportunités clés.

PagerDuty aide les équipes marketing à rester d'actualité et à réagir rapidement pour tirer le meilleur parti de leur temps et de leur budget. Le marketing peut comprendre quand un outil sur lequel il s'appuie, comme Marketo ou Hubspot, n'est pas disponible, ou quand pivoter en fonction des annonces de l'entreprise ou des concurrents.

Prenons l'exemple d'une équipe marketing d'une entreprise de vente au détail qui prévoit de lancer une grande campagne par e-mail et sur les réseaux sociaux avant les soldes annuelles. Bien que l'entreprise dispose de quelques points de vente physiques, la majorité de ses ventes et certaines de ses promotions les plus intéressantes se font uniquement en ligne. L'équipe veut s'assurer que ses clients bénéficient de la meilleure expérience possible.

Pour garantir la protection de cette expérience, le service marketing met en place des notifications pour appeler et envoyer des SMS en cas de problème affectant le client sur la boutique en ligne. Grâce à ces informations, le service marketing peut réagir quelques instants avant le lancement de la campagne pour le reporter. De cette façon, lorsque la campagne sera lancée, les clients pourront effectuer des achats et donner à l'équipe marketing un retour sur investissement.

Le travail critique est l’avenir de toutes les entreprises

Les tâches critiques ne concernent pas uniquement le domaine informatique. Tous les services doivent pouvoir gérer les tâches critiques afin de protéger l'expérience des clients, des prospects et des employés.

Découvrez comment les guides de solutions PagerDuty pour les entreprises peuvent aider votre équipe en consultant notre   guides de solutions .