La peur de l’échec peut être un obstacle majeur pour de nombreux membres des équipes de développement et d’exploitation. Cette peur peut être si envahissante que le moral de l’ensemble de l’équipe chute considérablement, ce qui nuit à la productivité et à l’avancement des employés.

Avoir approprié la gestion des incidents et surveillance en place peut donc faire plus que simplement gérer les alertes et fournir analytique ; cela peut également alléger le fardeau de l'échec et donner du pouvoir Équipes DevOps car ils transforment la façon dont les applications sont créées et livrées. Examinons quelques façons dont une solution de gestion des incidents efficace renforce le moral des équipes de développement et leur permet de faire de leur mieux.

Il réduit les niveaux de stress lors d'incidents

La gestion des incidents vous permet de commencer par disposer des bonnes données. Si vous ne disposez pas des bonnes données, vous ne savez pas où chercher ni quoi résoudre. centraliser toutes les bonnes alertes avec le bon contexte et vous aide à approfondir vos connaissances en faire émerger des données pertinentes des outils de surveillance . Cela rend les équipes plus efficaces lors du dépannage des incidents et les aide à résoudre les problèmes plus rapidement. En intégrant les données de tous vos outils dans une solution de gestion des incidents, les équipes ont une visibilité de bout en bout sur qui travaille sur quoi. De plus, elles disposent des données (comme des runbooks, des graphiques, etc.) dont elles ont besoin pour résoudre rapidement un problème. Une résolution plus rapide se traduit toujours par des équipes plus heureuses.

Cela apporte de la prévisibilité lors de l'ajout de nouvelles fonctionnalités

Lorsque vous disposez d’un processus de gestion des incidents bien rodé, vous savez ce qui provoque des temps d’arrêt répétés et où votre infrastructure ou votre application est plus vulnérable aux pannes. Cela vous apporte de la confiance lors de l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Votre équipe d’assurance qualité, par exemple, est en mesure d’écrire des tests pour des zones spécifiques de l’application qui nécessitent plus d’attention et elle peut même opposer son veto à une nouvelle fonctionnalité car elle sait par expérience qu’elle pose des problèmes. Pour que les équipes puissent donner leur avis sur les nouvelles fonctionnalités, elles doivent avoir une connaissance approfondie du fonctionnement du système et des problèmes récurrents. Cette compréhension n’est possible qu’avec une plateforme de gestion des incidents. Cette prévisibilité aide les équipes à « faire confiance au système » et à savoir à quoi s’attendre à chaque étape. Cette tranquillité d’esprit renforce le moral et la confiance des employés.

Il permet aux équipes de fournir d'excellentes expériences utilisateur

Traditionnellement, les équipes de développement partent du principe que leur travail est terminé une fois qu'elles ont écrit le code de l'application et le confient aux équipes opérationnelles. De même, les équipes opérationnelles partent du principe que ce n'est pas leur travail de garantir la qualité du code soumis et qu'elles déploient normalement tout ce qui leur parvient du développement. Avec la gestion des incidents, les équipes de développement et d'exploitation sont alignées sur une plateforme unifiée, créant une source unique de vérité avec visibilité et cohérence entre les équipes. Elles savent quels problèmes sont causés par le code et quels sont ceux dus à l'infrastructure. Cela signifie que la disponibilité est mesurée non seulement par le nombre de serveurs opérationnels ou par la quantité d'applications qui fonctionnent normalement, mais aussi par l'expérience de l'utilisateur final. Cette vision réaliste de la disponibilité aligne les objectifs et les processus de l'équipe sur l'objectif commercial plus large de fournir des applications qui dépassent les attentes des utilisateurs. Des clients satisfaits rendent les équipes heureuses et quelle meilleure façon de stimuler le moral des employés qu’en montrant à une équipe que leur travail ravit les utilisateurs finaux ?

Il apporte de la vitesse à travers le pipeline

La rapidité est essentielle pour créer des applications révolutionnaires. La gestion des incidents permet une communication claire entre les équipes de développement et d'exploitation (ainsi qu'avec le service d'assistance, le support, les parties prenantes commerciales, etc.) chaque fois qu'un incident se produit. Lorsque les goulots d'étranglement de la communication sont réduits, les membres de l'équipe peuvent passer beaucoup moins de temps à résoudre les problèmes qui surviennent de manière répétée, et plus de temps à créer et à livrer l'application pour satisfaire les clients. L'augmentation du temps consacré au développement de l'application se traduit par des builds de qualité et une mise sur le marché beaucoup plus rapide. À mesure que le déploiement s'accélère et que l'équipe accomplit davantage de choses par jour, elle commence à se sentir autonome, impliquée et passionnée par son travail.

Cela crée un sentiment d'appartenance

La gestion des incidents permet aux membres de l'équipe d'être plus responsables lors des incidents et d'établir un commandement d'incident pour prendre eux-mêmes des décisions importantes sans avoir à compter sur les supérieurs. La capacité de s'approprier les décisions peut sembler simple, mais elle contribue grandement à ce que les membres de l'équipe se sentent plus efficaces et confiants dans les processus de leur organisation. Il y a moins de paperasserie car ils ne perdent pas de temps à demander constamment l'autorisation d'un membre de l'équipe de rang supérieur. Les membres de l'équipe sont tous responsables de être de garde pour garantir que l'expérience client est prise en charge 24 heures sur 24. Permettre aux membres de l'équipe de tous les niveaux de participer à la prise de décision permet également de gagner un temps précieux, car moins de temps passé dans le chaos frénétique ou le travail redondant signifie plus de temps pour le développement réel.

Une solution efficace de gestion des incidents améliorera le moral des employés en réduisant la peur de l’échec et en aidant vos équipes à gérer en toute confiance les imprévus. La confiance acquise permet aux membres de l’équipe d’innover et de standardiser l’ensemble du pipeline, et renforce considérablement le moral, la productivité et la réussite des employés.