La surveillance des applications et des systèmes est une chose, mais savoir quoi faire avec toutes les données collectées en est une autre. La plupart des organisations informatiques ont aujourd'hui déployé plusieurs types de systèmes de surveillance . La plupart du temps, les alertes générées par ces systèmes représentent des écarts mineurs par rapport aux opérations normales qui peuvent être largement ignorés. Cependant, lorsqu'une alarme réelle signale une panne catastrophique imminente, la plupart des organisations informatiques ne disposent malheureusement pas d'un ensemble bien défini de procédures leur permettant de réagir suffisamment rapidement pour atténuer l'impact sur le client.

L'intégration permet un hub central

La bonne nouvelle est que la plupart des outils de surveillance modernes de nos jours exposent un ensemble bien défini d'interfaces de programmation d'applications (API) qui permettent de partager des données avec un service informatique. Plateforme de résolution d'incidents . Cela facilite la triangulation des alarmes générées par plusieurs systèmes de surveillance pour regrouper les symptômes et identifier la cause profonde d'un problème , minimisant la charge cognitive lorsque l'équipe informatique évalue et collabore sur l'incident. Cela permet également à l'équipe de analyser les données dans un hub central pour garantir que le même problème ne se reproduise plus.

À l’ère du numérique, il existe une corrélation directe entre toute dégradation des performances des applications ou toute panne, la perte de revenus et la perte de clients. Pourtant, la complexité des environnements informatiques actuels rend inévitable la gestion de ces problèmes. nouvelle enquête menée par Ipswitch auprès des professionnels de l'informatique , un fournisseur d'outils de surveillance réseau, constate que 66 % des personnes interrogées estiment que la complexité accrue de l'informatique les empêche de faire correctement leur travail. 44 % d'entre elles admettent également qu'elles ne surveillent pas tout ce qu'elles souhaitent sur leurs réseaux ou qu'elles ne savent tout simplement pas si elles le font.

Dans le monde complexe de l’informatique, la surveillance des applications et des systèmes est indispensable. Le défi consiste d’abord à transformer toutes les données collectées par ces outils en informations exploitables. Ensuite, les processus nécessaires pour permettre aux informaticiens d’agir réellement sur ces informations doivent être intégrés dans la « mémoire musculaire » de l’organisation informatique. Les outils eux-mêmes ne représentent qu’un dixième de l’équation de gestion informatique. Les neuf dixièmes restants sont constitués des personnes et des processus qui justifient l’investissement dans les outils en premier lieu.

Ne pointez pas du doigt

Malheureusement, chaque fois qu’un problème survient, la plupart des organisations informatiques tentent de réunir toutes les parties concernées dans une « salle de guerre » où chacun essaie à tour de rôle de prouver son innocence. Cela entraîne généralement une perte de temps, oppose les équipes informatiques de manière improductive et ne contribue guère à résoudre le problème en question. La mise en place d’un système de résolution des incidents crée un ensemble de processus structurés permettant d’identifier la cause profonde d’un problème et de le résoudre le plus rapidement possible. En fait, la plupart du temps, le problème en question peut être résolu sans même convoquer de réunion. Au contraire, le temps perdu et les reproches sont bien moins nombreux lorsque l’équipe informatique suit un ensemble de procédures (par exemple, des manuels d’exploitation intégrés, des commandes de dépannage automatisées, etc.) qui facilitent l’accès aux bonnes informations pour résoudre le problème en question.

En utilisant cette approche, la plupart des problèmes seront résolus bien avant que l'organisation dans son ensemble ne se rende compte qu'il y a eu un problème. Après cela, il appartient entièrement à l'organisation informatique de déterminer dans quelle mesure elle souhaite partager ce qui s'est passé ou non au cours d'une journée donnée.

Les données elles-mêmes ne sont qu'un élément de l'équation, car elles sont passives. En s'appuyant sur les meilleures pratiques en matière de résolution des incidents, les utilisateurs peuvent se doter des procédures et du savoir-faire adéquats pour exploiter ces données afin de résoudre rapidement les problèmes, au lieu de courir partout sans direction et de pointer du doigt les responsables. C'est seulement à ce moment-là que la véritable valeur de la surveillance informatique se concrétise.

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