Alors que le monde devient de plus en plus numérique, il est plus important que jamais pour les organisations de maintenir des services opérationnels en permanence, d'innover rapidement et d'offrir une expérience client exceptionnelle. La disponibilité, c'est de l'argent ; il n'est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises aient opté pour le cloud ces dernières années afin de tirer parti de sa flexibilité et de son évolutivité, tout en maîtrisant leurs coûts. Si l'année 2020 n'a été facile pour aucune organisation, celles qui prospèrent ont adopté la culture numérique.

Cependant, cette transition vers le numérique pose des défis majeurs si la technologie, les processus et les collaborateurs ne sont pas harmonisés au sein de l'organisation. Chaque organisation aborde la question différemment. Mais qu'est-ce qui distingue les entreprises et leur permet d'assurer une maturité durable pour leurs investissements dans les opérations cloud (CloudOps) ?

UN livre blanc récent d'IDC , sponsorisé par PagerDuty, se penche sur cette question précise, dans le but de mieux comprendre les tendances et les comportements des organisations CloudOps et ce qui constitue le succès pour atteindre la maturité opérationnelle numérique.

Cette série de blogs approfondit chacune des principales conclusions. premier blog dans cette série, nous avons défini les quatre phases de maturité CloudOps et identifié trois accélérateurs qui aident les organisations à évoluer de « débutant » à « expert » dans le parcours CloudOps.

Ce deuxième article explore l'impact des choix technologiques sur la maturité CloudOps. La technologie est essentielle pour aligner et adapter l'infrastructure et la gestion cloud à l'entreprise. Voyons les tendances mises en évidence par IDC en regroupant plus de 800 réponses à l'enquête et en comparant leurs approches technologiques.

La consolidation et la fédération peuvent contribuer à la visibilité sur des systèmes complexes

À mesure que les entreprises migrent vers le cloud pour raccourcir les cycles de développement, développer davantage de code et accélérer la production, elles constatent généralement que l'infrastructure et les processus deviennent plus dynamiques et sujets aux changements. Les changements affectant (et testant) le système de production sont plus importants et proviennent d'équipes plus décentralisées, ce qui ouvre également la voie à un plus grand potentiel de décryptage nécessaire pour identifier la cause profonde des problèmes, ainsi qu'à davantage de défis de sécurité.

Pour gérer cette complexité accrue, les équipes commencent à utiliser davantage d'outils d'observabilité afin de gagner en visibilité sur l'infrastructure hybride et les équipes. Cependant, utiliser trop d'outils simultanément peut également compliquer la gestion des opérations cloud avec une visibilité complète et une source unique de données. Pour réussir, les organisations doivent standardiser l'utilisation d'une plateforme CloudOps dès le début de ce changement organisationnel, en l'utilisant comme outil clé dans leurs efforts de fédération, puis dans leurs efforts de centralisation. Les répondants de la cohorte Expert ont montré une tendance à utiliser une plateforme unique pour améliorer l'observabilité, l'orientation et la prise de décision.

Comme indiqué ci-dessous, 74 % des organisations expertes utilisent une plateforme unique, contre seulement 18 % des débutants et 24 % des intermédiaires.

Les organisations CloudOps matures affichent une approche « hybride par conception »

Le rapport montre que les organisations matures privilégient majoritairement l'infrastructure hybride, un choix qui ne devrait pas changer. CloudOps, tout comme la technologie sous-jacente, est un catalyseur pour les structures de gestion hybrides et matricielles, qui offrent aux dirigeants comme aux employés l'opportunité de moderniser le leadership au sein de l'organisation et de créer une nouvelle architecture informatique plus flexible.

Techniquement, seuls 24 % des utilisateurs de CloudOps (DÉBUTANTS) déclarent utiliser une architecture cloud hybride, et 59 % déclarent ne pas en avoir l'intention. Parallèlement, 64 % des innovateurs CloudOps (EXPERTS) utilisent déjà une infrastructure cloud hybride pour leurs activités de production, et 6 % supplémentaires pour leurs activités de test. Les 30 % restants (EXPERTS) sont des entreprises « cloud-first » qui disposent de configurations cloud privées ou matérielles sur mesure minimales ou limitées.

Les approches basées sur des règles et hybrides persistent face à la disponibilité de l'IA/ML

La plupart des organisations expertes ont atteint leur maturité en utilisant principalement des outils d'observabilité basés sur des règles. Les experts sont également beaucoup moins susceptibles d'utiliser une approche hybride (IA/ML et règles) que les débutants. À l'inverse, ces derniers ont tendance à combiner IA/ML et plateformes basées sur des règles. En effet, 30 % des organisations débutantes ont indiqué utiliser une approche hybride (IA/ML et règles), contre seulement 11 % des organisations expertes.

Cependant, cela s'explique probablement par le fait que la plupart des organisations expertes ont débuté leur parcours il y a quatre ou cinq ans, alors que l'IA et le ML n'étaient pas encore matures. Ces technologies ont considérablement évolué aujourd'hui. Pour les organisations débutantes, cela signifie qu'elles peuvent exploiter à la fois l'IA/ML et des outils basés sur des règles, en adoptant une approche hybride pour accélérer leur parcours de maturité CloudOps. Cette combinaison de bonnes pratiques pourrait même leur permettre de devenir Experts plus rapidement que celles qui le sont déjà.

Alors que l'industrie évolue vers une plus grande disponibilité de cas d'utilisation d'IA/ML plus sophistiqués pour la réponse aux incidents et la gestion des opérations numériques, nous prévoyons que l'adoption d'offres axées sur l'IA augmentera à mesure que les organisations recherchent de nouvelles façons de contribuer à réduire le travail des intervenants numériques de première ligne.

N'oubliez pas les investissements culturels nécessaires aux changements de technologie et de processus

Le changement de plateforme technologique ne peut pas se faire seul dans le vide : pour atteindre la maturité opérationnelle numérique, vous devez également transformer vos processus et votre culture parallèlement aux nouvelles technologies.

La propriété des services est un modèle opérationnel et culturel où les développeurs sont propriétaires du code de bout en bout. En rapprochant les développeurs de leur code et des clients, vous créez des boucles de rétroaction plus étroites, avec une propriété et une responsabilisation accrues, favorisant ainsi une innovation plus rapide. En définissant l'ensemble de votre hiérarchie de services en reliant les services techniques à l'impact métier, vous garantissez une propriété claire de tous les systèmes, ce qui simplifie le processus de réponse aux incidents.

Une fois la propriété des services en place, vous pouvez immédiatement engager le bon intervenant en cas de problème, ce qui peut contribuer à améliorer la réponse aux incidents et à réduire le MTTR. Le rapport montre que la mise en œuvre d'une propriété complète des services est un signe de maturité CloudOps : 60 % des organisations expertes indiquent disposer d'un modèle de propriété des services, contre 29 % des organisations avancées et seulement 8 % des organisations débutantes.

Comme mentionné dans le premier blog, l'introduction de nouveaux outils ou processus sans accord à l'échelle de l'organisation peut conduire à des équipes cloisonnées et à une pile d'outils qui n'est pas intégrée pour l'ensemble de l'organisation.

Prochaine étape : rationaliser les processus pour atteindre la maturité CloudOps

Dans le prochain article de cette série, j'examinerai le rôle des processus organisationnels dans l'atteinte de la maturité CloudOps. Pour le lire en entier, télécharger Livre blanc d'IDC, « Évaluation de la maturité des opérations cloud, 2021 : attributs et comportements clés qui différencient les débutants des experts ».

** Livre blanc IDC, sponsorisé par PagerDuty, Cloud Operations Maturity Assessment, 2021 : attributs et comportements clés qui différencient les débutants des experts, 2021, Doc. #US47638121, juin 2021.