Ici à San Francisco, il est difficile de passer une journée sans entendre parler de ChatOps et de Slack. Bien sûr, vivre près du siège de Slack et utiliser leur produit tous les jours a tendance à influencer mon point de vue, mais malgré tout, ils sont partout. Leur blog apparaît tout le temps sur mon flux Medium, et très récemment, j'ai même vu un Publicité Slack Il n'y a pas si longtemps, le simple fait de mentionner un outil de chat me faisait frémir. Les souvenirs d'avoir été déconnecté involontairement de l'interface et de manquer constamment des messages directs me hantent encore aujourd'hui.

Mais les choses ont bien changé et le chat est désormais un élément essentiel de mes nombreux flux de travail quotidiens. Grâce à des entreprises comme Slack, le chat a évolué vers ChatOps, et ChatOps a porté la collaboration à un nouveau niveau en matière de réponse aux incidents.

Regarder une chaîne de panne sur Slack est assez incroyable.

Des graphiques s'affichent pour décrire la gravité d'un problème, le code partagé et les robots qui s'activent à automatiser les tâches et à fournir des mises à jour de statut. Les informations relatives à un incident sont documentées en temps réel, générant une chronologie détaillée. Ce flux de travail est magnifique. C'est-à-dire jusqu'à ce qu'un intervenant se joigne à nous pour résoudre un problème et soit obligé de basculer entre les outils.

Avez-vous déjà été témoin d'une tentative de joindre un intervenant en cas d'incident sur un canal Slack, de le voir remplir des tickets ServiceNow et envoyer des mises à jour de statut par e-mail ? Ces actions détruisent le flux de réponse aux incidents, détournant les intervenants de tâches urgentes et importantes telles que la remise en service de votre site Web. Et malheureusement, ces interruptions sont devenues la norme dans la plupart des organisations.

Chez PagerDuty, nous avons fait équipe avec Slack pour résoudre ce problème. Tout d'abord, nous savons que les incidents PagerDuty sont souvent le début du processus de résolution des incidents. De nombreuses équipes transmettent leurs incidents PagerDuty aux canaux Slack. Nous avons donc travaillé avec l'équipe UX de Slack pour créer des messages concis et conviviaux qui transmettent toutes les informations dont vous avez besoin sans occuper l'intégralité de votre flux Slack.

De plus, nous ne voulons pas que nos utilisateurs aient à basculer entre PagerDuty et Slack. Ainsi, en partenariat avec Slack, nous avons pu tirer parti de leur nouvelle fonctionnalité Boutons de message. En cliquant sur un bouton, les utilisateurs ont désormais la possibilité de reconnaître et de résoudre les incidents PagerDuty depuis Slack. Les mises à jour de PagerDuty alimentent la chronologie Slack, de sorte qu'il est toujours clair qui a le ballon, quand et quelles actions ont été entreprises. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de notre Plus de 150 intégrations ainsi que notre API pour étendre cette fonctionnalité. Par exemple, PagerDuty mettra continuellement à jour ServiceNow avec les accusés de réception et les résolutions de Slack, de sorte que les intervenants n'auront pas à se soucier de remplir des tickets et de les mettre à jour dans le feu de l'action.

Enfin, nous voulons que le processus de configuration pour cette intégration pour que tout soit aussi fluide que possible. Fini le temps où il fallait coller les URL des webhooks et les clés API. En quelques clics, les utilisateurs de PagerDuty peuvent autoriser leur compte Slack et commencer à envoyer des messages PagerDuty aux canaux de leur choix.

Nous avons passé un excellent moment à travailler avec Slack pour améliorer notre intégration et sommes ravis de nous associer à eux dans le cadre du lancement de leurs boutons de message. Alors que les développements dans ChatOps et la collaboration d'entreprise continuent de révolutionner tous les secteurs, nous nous tournons vers PagerDuty pour continuer à développer des intégrations qui exploitent cette fonctionnalité afin de créer une valeur ajoutée pour nos utilisateurs et d'optimiser tout flux de travail.

Intéressé par plus ? Téléchargez la carte de référence pour en savoir plus.