À l’ère du numérique, les systèmes technologiques deviennent de plus en plus complexes. Une seule PME (experte en la matière) ne peut plus comprendre toutes les facettes du système qu’elle gère. Au lieu de cela, une grande partie de ces connaissances sont cloisonnées et existent sous forme de connaissances tribales au sein de certaines équipes. De plus, le rythme du changement est plus rapide que jamais, avec le déploiement de code et la livraison de nouveaux services à un rythme inimaginable il y a quelques années.

La majorité de nos clients nous disent qu'ils font face à cette énorme augmentation de la complexité en adoptant une approche de propriété des services pour créer une vision holistique d’un système et démocratiser les connaissances entre toutes les équipes techniques et commerciales. L’adoption de ce modèle nécessite un effort à l’échelle de l’organisation et, comme tous les changements culturels, ne sera jamais vraiment « achevé ». Heureusement, PagerDuty peut aider les équipes dans leur parcours de prise en charge des services, quelle que soit cette étape.

Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale du graphique de service dynamique de PagerDuty. Cette fonctionnalité permet aux organisations d'avoir une vue globale de tous leurs services et dépendances techniques et commerciaux, en regroupant l'ensemble de la topologie de service dans une vue unique pouvant être utilisée par toutes les équipes en temps réel.

Présentation du graphique de service dynamique

Dynamic Service Graph démocratise les connaissances dans toute l'organisation sur la manière dont les services fonctionnent ensemble pour offrir des fonctionnalités orientées client, et représente visuellement l'état de ces services. Cela aide les équipes à mieux comprendre l'état de santé du système global, et pas seulement des composants dont elles sont individuellement responsables. Il améliore également la réponse aux incidents, car les équipes peuvent mieux déterminer où un incident se produit ainsi que les effets potentiels en amont et en aval du problème.

Comprendre comment les services se connectent pour fournir des capacités commerciales

Les écosystèmes technologiques sont constitués de centaines, voire de milliers d'éléments mobiles. D'autres acteurs du secteur d'activité peuvent avoir du mal à comprendre comment ces éléments interconnectés constituent les services commerciaux dont ils sont responsables. Pourtant, il est essentiel que toutes les équipes soient capables de communiquer efficacement entre elles pour résoudre les problèmes et combler les lacunes de compréhension.

Avec Dynamic Service Graph, il est plus facile que jamais de visualiser la manière dont chaque service est connecté à un autre et comment ils se développent en services métier plus vastes qui ont un impact direct sur les capacités métier critiques. Cette interconnexion élimine les silos et encourage le partage des connaissances.

Comprendre les services affectés lors d'un incident

Les équipes techniques reçoivent souvent des alertes indiquant que leur service rencontre un problème. Pourtant, il arrive parfois que leur service ne soit pas le véritable coupable. Si le service dépend d'un autre service qui rencontre un problème, il se peut qu'elles ne puissent pas faire grand-chose pour résoudre le problème elles-mêmes. Mais si les équipes ne savent pas quels services sont affectés, elles risquent de perdre un temps précieux à rechercher la source du problème.

D'un autre côté, lorsqu'un incident survient, une équipe confrontée à un problème avec son service peut ne pas disposer des informations nécessaires pour effectuer un tri précis. Si l'équipe ne comprend pas les effets en aval du problème sur son service, cela peut entraîner des conséquences négatives démesurées.

Dynamic Service Graph permet aux équipes d'examiner les services et d'identifier les éléments affectés par la défaillance et les raisons de cette défaillance. À partir de la page des détails de l'incident et du graphique de service, les équipes peuvent rapidement voir l'impact d'un service sur le reste du système.

Identifier les services manquant de dépendances pour comprendre les lacunes

Qu'une organisation soit déjà bien engagée dans son parcours de propriétaire de services ou qu'elle en soit à ses débuts, il est probable que certaines informations sur la structure du système soient incomplètes. Cela est dû à l'augmentation des cloisonnements à mesure que les équipes se développent et aux connaissances tribales qui sont transmises entre les équipes mais rarement documentées ou partagées. De plus, cela est exacerbé par le rythme rapide des changements au sein des systèmes, avec du code poussé plusieurs fois par jour et de nouveaux services modifiant les relations sous-jacentes.

Dynamic Service Graph encourage les équipes à maintenir les dépendances à jour, car ce contrôle est entre les mains des personnes qui exploitent les services, ce qui facilite l'expérience d'astreinte pour tous ceux qui portent le téléavertisseur métaphorique. Lors de la cartographie des services, PagerDuty proposera des suggestions quant aux services qui manquent actuellement de dépendances. À partir de là, vous pouvez faire glisser et déposer les services pertinents dans votre graphique, créant ainsi une vue plus complète du système à chaque clic.

Prêt à essayer par vous-même ?

Grâce au graphique de service dynamique de PagerDuty, vos équipes techniques pourront visualiser et cartographier de manière dynamique des services clairement définis et rationaliser la réponse aux incidents afin de réduire les temps d'arrêt et l'impact sur les clients. Cela aidera les équipes à tirer le meilleur parti de leur modèle de propriété des services et à passer moins de temps à éteindre les incendies et plus de temps à innover pour leurs clients.

« Service Graph nous a poussés à passer d’une stratégie de dépendance des services techniques à une stratégie basée sur les services métiers afin d’identifier plus efficacement l’impact sur nos utilisateurs finaux. Grâce à la nouvelle fonctionnalité de graphique de service, nos équipes d’assistance sont en mesure d’évaluer visuellement l’impact en un coup d’œil, ce qui leur permet de déterminer plus rapidement et plus précisément la cause profonde. Cette fonctionnalité a donné à nos propriétaires de services une visibilité sur leurs dépendances qui n’étaient auparavant que dans la documentation. » — Responsable principal, secteur des jeux vidéo

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre récent webinaire, Des services comme un patron : bonnes pratiques pour la mise en œuvre et la maintenance de l'architecture des services , lisez notre article de la base de connaissances ici , ou consultez notre documentation ici .

Si vous êtes prêt à voir Dynamic Service Graph en action, Essayez PagerDuty gratuitement pendant 14 jours .