Aujourd'hui, PagerDuty a lancé une nouvelle solution AIOps pour exploiter la puissance de l'IA, fournir une automatisation intégrée et s'appuyer sur le modèle de données de base de l'entreprise pour transformer les opérations modernes de l'entreprise. PagerDuty supprime depuis longtemps le bruit pour aider les équipes de développement distribuées à se concentrer. Désormais, PagerDuty AIOps répond aux besoins de corrélation, de compression et d'automatisation d'événements à grande échelle des équipes ITOps, centres de commande, NOC et SRE avec Global Event Orchestration (désormais généralement disponible) et Global Alert Grouping (EA au deuxième semestre 2023). Si vous souhaitez faire partie du programme d'accès anticipé à Global Alert Grouping, inscrivez-vous ici . Au-delà de la gestion des événements, PagerDuty AIOps aide les organisations à travailler plus efficacement, en leur donnant notamment la possibilité d'exécuter une automatisation de bout en bout basée sur les événements.

Nos clients à accès anticipé constatent déjà des résultats avec PagerDuty AIOps, notamment 87 % de réduction moyenne du bruit, réponse automatisée aux incidents déployée 9 fois plus rapidement que les solutions existantes, et 14% MTTR plus rapide .

Comme l'a déclaré Kiril Yurovnik, responsable technique chez Riskified, « avec un nombre croissant d'événements, il est impératif de minimiser le bruit et le travail, en particulier lorsque les organisations cherchent à optimiser leurs processus informatiques dans le contexte économique actuel. Nous avons utilisé Global Event Orchestration de PagerDuty dans le cadre du programme de disponibilité précoce, et les résultats ont été positifs. Riskified a pu réduire le bruit à grande échelle, en particulier dans les environnements hors production, ce qui a permis à notre équipe de gagner un temps précieux pour innover sur ce qui va suivre. »

Vous pouvez voir PagerDuty AIOps en action en consultant notre visite du produit .

Qu’est-ce que PagerDuty AIOps ?

Selon les données de la plateforme PagerDuty , les volumes d'événements ont augmenté de 70 % d'une année sur l'autre En conséquence, les entreprises souffrent de trop de bruit et de trop de travail pendant que leurs équipes d’intervention s’efforcent de suivre des processus de réponse manuels et chaotiques.

Et lorsque les équipes ITOps et SRE qui interviennent en tant que premiers intervenants en cas d'incident n'ont pas accès au contexte et à la visibilité essentiels à l'échelle du système, elles ne peuvent pas prendre les meilleures mesures. Cette inefficacité opérationnelle a un effet aggravant. Elle augmente le coût des opérations, réduit la productivité de l'ensemble de l'organisation technique et prive l'entreprise de tâches à valeur ajoutée.

Dans un environnement aux ressources limitées, les équipes ne peuvent pas attendre des mises en œuvre d'un an, elles ont besoin d'aide maintenant. Les organisations recherchent une solution qui offre un retour sur investissement rapide, s'intègre à leurs systèmes existants et offre un retour sur investissement rapide.

PagerDuty AIOps aide les équipes à réduire le bruit, à trier efficacement pour conduire les bonnes actions vers la résolution et à supprimer le travail manuel et répétitif du processus de réponse aux incidents. PagerDuty AIOps fonctionne immédiatement sans nécessiter de longues implémentations ni une maintenance lourde et continue. Les organisations continuent d’obtenir les meilleurs résultats de leur catégorie. La réduction du bruit intégrée aux modèles ML qui apprennent et s'adaptent en fonction du comportement des utilisateurs signifie que les équipes voient globalement moins d'incidents. Et l’automatisation de bout en bout basée sur les événements garantit que la résolution est plus rapide et nécessite moins d’interventions humaines nécessaires au travail à valeur ajoutée.

« L'exploitation de Global Event Orchestration de PagerDuty a été essentielle pour garantir que nos processus de routage d'événements sont efficaces et évolutifs afin d'optimiser les opérations et les dépenses informatiques », a déclaré Brian Long, ingénieur en infrastructure cloud chez Hyland. « Grâce à Global Event Orchestration, notre organisation est en mesure de détecter la condition « résolue » à partir de nos notifications pour l'exécuter en tant que résolution et réduire le nombre d'endroits où ces conditions doivent être configurées d'au moins un facteur trois. Cela nous libère du temps pour nous concentrer sur l'innovation, et non sur la configuration. »

Voici ce que PagerDuty AIOps inclut :

• Corrélation d'événements, compression du bruit et fonctionnalité de contexte de triage, libérant ingénieurs de fiabilité du site et équipes informatiques de la gestion de plusieurs fournisseurs et processus manuels vers une solution unique et puissante qui permet une résolution rapide .
• Automatisation de bout en bout, de l'ingestion des événements à la correction automatique, pour aider les équipes à passer de la réactivité à la proactivité en capturant et en agissant sur les événements critiques avant qu'ils ne deviennent des incidents destructeurs de valeur.
• Fonctionnalités avancées de réduction du bruit ( disponible dans notre programme d'accès anticipé ) qui regroupent les alertes sur plusieurs services et permettent aux clients d'exploiter à la fois des règles définies et l'apprentissage automatique pour faire apparaître uniquement les incidents importants.
• Une console de visibilité qui offre aux équipes d'exploitation une source unique de vérité pour surveiller et gérer rapidement tous les incidents avant que des incidents majeurs ne surviennent avec des impacts commerciaux, informatiques et financiers de grande envergure.
• Global Event Orchestration, un puissant moteur de décision pour enrichir et contrôler le routage ou déclencher des actions d'auto-guérison.
• Avec plus de 700 intégrations sur la plateforme PagerDuty Operations Cloud , les équipes peuvent faire confiance à notre solution AIOps automatisée et centrée sur les personnes pour les aider à économiser du temps et de l'argent.

Comment fonctionne PagerDuty AIOps ?

PagerDuty AIOps dispose d'un ensemble de fonctionnalités qui aident les organisations à normaliser et à faire évoluer les meilleures pratiques en matière d'incidents dans toutes les équipes et tous les services. De plus, il est doté de nouvelles fonctionnalités conçues sur mesure pour servir les équipes ITOps, Command Centers, NOC et SRE.

Réduire les incidents bruyants : réduisez le bruit des incidents en un seul clic, au sein d'un service ou entre services grâce au regroupement d'alertes global. Utilisez des modèles ML intégrés ou créez votre propre logique. Et combinez des méthodes de regroupement d'alertes basées sur des règles et des ML intelligents pour des capacités de regroupement personnalisables. Regroupez les alertes par contenu, heure ou autres critères pour une réduction du bruit adaptée aux besoins de votre organisation.

Accélérez le temps de triage et encouragez l'action : Exploitez le ML pour faire apparaître immédiatement les informations les plus importantes pour les intervenants. Lorsqu'un incident se produit, les intervenants peuvent rapidement découvrir l'origine probable de l'incident, si l'incident s'est déjà produit et si un changement en était la cause probable.

Automatiser le redondant : Tirez parti du puissant moteur de décision d'orchestration d'événements pour enrichir et contrôler le routage ou déclencher des actions d'auto-réparation en fonction des conditions d'événement sur tout ou partie des services de PagerDuty avec Global Event Orchestration.

Visualisez ce qui compte : Créez un tableau de bord personnalisé qui offre une vue complète de votre situation opérationnelle sur l'ensemble des services. De plus, vous bénéficierez d'une visibilité complète sur les données de vos événements afin de pouvoir hiérarchiser ce qui est ingéré et traité et d'avoir une transparence totale sur l'utilisation de vos événements.

Comment puis-je démarrer avec PagerDuty AIOps aujourd'hui ?

Pour les clients PagerDuty actuels disposant de forfaits Professionnel ou Business, vous pouvez acheter en libre-service PagerDuty AIOps dans le menu des abonnements de votre compte.

Pour les clients Event Intelligence, contactez l'équipe de votre compte au sujet des options de migration pour accéder aux nouvelles fonctionnalités disponibles dans PagerDuty AIOps. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article de la base de connaissances .

Que vous soyez un client actuel de PagerDuty ou que vous cherchiez à vous lancer, vous pouvez voir PagerDuty AIOps en action en demander un procès ou en prenant notre visite du produit . Si vous avez des questions et souhaitez parler avec notre équipe commerciale, vous pouvez nous contacter ici .