En 2023, la lutte pour fidéliser les clients sera l'un des principaux facteurs déterminants pour la survie d'une entreprise à la récession, comme tout le monde le prédit. L'une des principales conclusions de le Rapport sur l'état des services 2022 depuis Salesforce c'est qu'un excellent service est au cœur de la fidélisation de la clientèle : 48% des clients changeront de marque pour un meilleur service client en cas de problème, et ils considèrent une communication ouverte comme un facteur clé dans la façon dont un client peut évaluer la qualité du service client. Les clients comprennent que même les systèmes numériques les plus résilients peuvent rencontrer des problèmes de temps à autre. Mais ils ne toléreront pas d'être laissés dans l'ignorance lorsque ces problèmes les empêchent de réaliser des transactions ou d'interagir avec une entreprise.

Établir une communication proactive et détaillée sur l’état actuel d’un problème est essentiel pour renforcer la confiance et la fidélité des clients. Cependant, pour trop d’entreprises, le processus requis pour communiquer rapidement et de manière proactive avec les clients comporte trop d’étapes manuelles, trop de transferts et trop de complexité.

Les pages d'état PagerDuty , désormais généralement disponibles, éliminent cette complexité. Les pages d'état PagerDuty permettent aux marques d'informer et d'assister leurs clients de manière proactive dans toutes les situations en fournir des informations visuelles en temps réel sur les opérations d'une organisation. Lorsqu'un incident se produit, les utilisateurs de PagerDuty seront en mesure de communiquer en toute sécurité des mises à jour opérationnelles en temps réel avec les clients directement depuis PagerDuty Operations Cloud et de tirer parti de leur service de communication spécifique au public préféré. Cette nouvelle fonctionnalité complémentaire étend les solutions de service client et de réponse aux incidents de PagerDuty à nos partenaires et à nos clients.

Les avantages
Notre objectif est de simplifier la vie des agents de service, tout en permettant à nos clients de gagner du temps et de l'argent. Désormais, grâce à une communication proactive, les équipes peuvent informer les clients qu'un problème est survenu avant même qu'ils ne s'en rendent compte. Cela réduira le nombre de tickets qui affluent vers l'organisation du service client pour examen en cas de panne, ainsi que le coût de main-d'œuvre de chaque ticket. Le fait de disposer de cette source unique de vérité pour les dernières mises à jour permettra également d'éviter que d'autres demandes d'informations sur le problème ne soient acheminées vers les équipes d'ingénierie, en particulier lorsque le temps est primordial. Les équipes DevOps et CSOps peuvent facilement rester sur la même longueur d'onde, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.

La grande valeur pour nos clients réside également dans la transparence ouverte que vous êtes désormais en mesure de créer, en particulier lors de pannes et d'événements à grande échelle. Avec les pages de statut PagerDuty , vous serez en mesure de cultiver la confiance dans vos relations avec vos clients, leur permettant de savoir rapidement chaque fois qu'un service rencontre un problème tout en restant informé du statut qui les intéresse le plus. Tout cela sera au même endroit : une seule source de vérité.