PagerDuty est ravi de présenter la planification Round Robin. La planification Round Robin permet aux équipes de répartir équitablement les responsabilités des équipes d'astreinte entre les membres de l'équipe. L'attribution automatique de nouveaux incidents à différents utilisateurs ou de plannings d'astreinte à un niveau d'escalade garantit que les équipes résolvent les incidents aussi efficacement que possible. De plus, en équilibrant la charge de travail entre plusieurs utilisateurs, le risque d'épuisement professionnel est réduit.

Résolvez de manière transparente plusieurs incidents survenant sur le même service

Lorsqu'un service subit un incident, un seul intervenant reçoit l'alerte et commence le tri. Si un seul incident se produit, cela est gérable. Mais, pour les services qui ont un volume d'alertes plus élevé, cela peut entraîner une confusion lors de la réponse à l'incident, car l'intervenant est sollicité dans plusieurs directions pour s'occuper de plusieurs incidents. Imaginez qu'un service reçoive 5 alertes distinctes mais simultanées qui doivent être traitées dans un délai de 30 minutes. Un seul ingénieur d'astreinte ne peut pas toutes les gérer, et c'est là que la planification Round Robin peut aider.

Avec la planification Round Robin, les utilisateurs peuvent facilement configurer une rotation en créant une nouvelle politique d'escalade ou en modifiant une politique d'escalade existante et en cochant la case indiquant « Les utilisateurs sont affectés via Round Robin au niveau d'escalade ».

Dans un cas comme celui de l'exemple ci-dessus, chaque personne du groupe de travail se verrait attribuer l'une des 5 alertes à trier. Cela rationalise la réponse aux incidents et se traduit par moins de temps d'arrêt et une meilleure expérience client.

De plus, il est facile d'identifier qui est le prochain sur la rotation. Lorsque les utilisateurs consultent leur politique d'escalade, une flèche verte indique qui est le prochain sur la rotation Round Robin, il n'y a donc aucune surprise quant à la personne qui sera alertée lorsqu'un problème survient.

Répartir le travail et l'intensifier si nécessaire pour réduire l'épuisement professionnel

Dans les équipes d’astreinte qui reçoivent un volume élevé de demandes, l’épuisement professionnel est toujours une préoccupation majeure. Un coéquipier peut être amené à gérer plusieurs problèmes en même temps pendant que le reste de l’équipe attend sans rien faire. Tout travail d’astreinte particulier comme celui-ci peut entraîner une fatigue d’alerte, des réponses lentes et une diminution des capacités cognitives. Même si le travail d’astreinte n’a lieu qu’une fois par mois, la pression peut être suffisante pour augmenter l’attrition.

La planification à tour de rôle garantit que chaque nouvel incident est attribué à la personne suivante, y compris les responsables et les utilisateurs, afin que les équipes puissent mieux équilibrer les responsabilités. Cela permet de maintenir des rotations équitables et prévisibles pour tous les intervenants du planning d'astreinte, y compris les niveaux supérieurs d'escalade tels que les directeurs qui peuvent avoir besoin d'intervenir lors d'un incident hautement prioritaire.

Utilisez la planification Round Robin dès aujourd'hui

Si votre équipe cherche un moyen de gérer le volume d'astreinte, de rationaliser la réponse aux incidents et de répartir équitablement la charge de travail, la planification Round Robin est désormais disponible pour tous les plans Business et Digital Operations. Si vous êtes un client actuel et que vous souhaitez effectuer une mise à niveau pour débloquer l'accès à cette fonctionnalité, contactez votre équipe de compte PagerDuty . Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez essayez cette fonctionnalité gratuitement pendant 14 jours .

Pour en savoir plus sur la planification Round Robin, vous pouvez lire notre documentation d'assistance ici ou regardez une courte vidéo YouTube ici .