La propriété des services, une bonne pratique DevOps, est une méthode vers laquelle de nombreuses entreprises se tournent. Les avantages de la propriété des services sont variés et incluent des avantages tels que le rapprochement des équipes de développement de leurs clients, de l'entreprise et de la valeur fournie. Le modèle « build it, own it » a des effets tangibles sur l'expérience client, car les développeurs sont incités à innover et à proposer des fonctionnalités orientées client qui ravissent.

Mais le passage à la propriété des services est difficile, en particulier pour les grandes entreprises qui comptent des centaines, voire des milliers de services. Définir un service, ses limites et son propriétaire peut être une tâche titanesque. Et il est quasiment impossible de s’assurer que les services sont configurés de manière à permettre à l’organisation d’évoluer rapidement dans l’ensemble de l’écosystème technologique. Cependant, obtenir ce niveau de visibilité est essentiel pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Pour résoudre ce problème, PagerDuty est heureux d'annoncer la disponibilité générale des normes de service pour tous les forfaits. L'accent mis par PagerDuty sur la propriété des services via notre architecture basée sur les services permet traditionnellement aux équipes individuelles de déterminer comment configurer les services. Désormais, grâce aux normes de service, les équipes d'une organisation disposent à la fois de la visibilité nécessaire pour comprendre à quoi ressemblent les meilleures pratiques et de la flexibilité nécessaire pour normaliser ces connaissances entre les équipes qui débutent dans la propriété des services, d'une manière bénéfique à la fois pour l'équipe et l'organisation.

Les normes de service aident toutes les équipes à s'assurer que leurs configurations de service respectent les meilleures pratiques en matière de propriété de service. Cela signifie que les services sont informatifs, intégrés aux bons outils et pris en charge par les bonnes personnes. Les normes de service offrent à la fois la visibilité et les moyens d'instaurer des normes au sein des équipes pour non seulement adopter la propriété de service, mais également la faire évoluer dans toute l'organisation.

Présentation des normes de service

Lors de la configuration des services, les équipes d'une organisation ont des méthodes différentes. Certains services peuvent disposer des informations dont toutes les équipes ont besoin pour agir rapidement en cas d'incident, d'autres non. Ce manque d'uniformité peut entraîner des problèmes dans l'ensemble de l'écosystème, avec des informations perdues ou verrouillées en tant que connaissances purement tribales. De plus, il est presque impossible pour les responsables et les administrateurs de savoir si les services dont ils sont responsables sont en bon état ou non.

Les normes de service peuvent aider les ingénieurs individuels à comprendre comment configurer de meilleurs services, tout en fournissant un guide aux gestionnaires et aux administrateurs pour faire évoluer ces normes dans toute une organisation.

Mettre en place de meilleurs services avec des lignes directrices pour réussir

Avec le passage au cloud, le nombre de services pour toute organisation a augmenté de manière exponentielle, et une équipe centrale de gouvernance et de création n'est souvent pas en mesure de gérer la charge. Pour compliquer encore les choses, les propriétaires de services configurent les services de manières très différentes. Des conventions de dénomination aux descriptions, en passant par la disponibilité des bonnes personnes, les services varient en termes de profondeur des informations qu'ils fournissent.

Trop souvent, cela entraîne beaucoup de travail de réécriture. Imaginez ce scénario : une équipe lance de nouveaux services et est bloquée avant qu'ils puissent entrer en production. On lui demande d'effectuer une série de modifications et de correctifs pour les livrer. Et comme ces exigences ne sont souvent pas codifiées ou largement connues, il s'agit d'une erreur que l'équipe peut commettre plusieurs fois, ajoutant de la difficulté et du travail au processus de création de services.

C'est ce que nous entendons souvent de la part de nos clients. En fait, l'une des questions les plus fréquemment posées est « à quoi ressemble une « bonne » équipe ? » En réalité, cela dépend souvent de la façon dont elle travaille, mais il est toujours vrai que la « bonne » équipe est propre à chaque équipe.

Grâce aux normes de service, les équipes peuvent standardiser ce à quoi ressemble une bonne chose selon la politique de l'entreprise. PagerDuty a fourni neuf normes que chaque service doit respecter pour avoir la profondeur et le contexte requis pour que le service soit considéré comme bien configuré, qui peuvent toutes être activées et désactivées.

Services d'audit pour la responsabilisation

Les normes de service donnent également aux gestionnaires et aux administrateurs le niveau de contrôle dont ils ont besoin pour garantir que les exigences de configuration sont respectées à grande échelle. Les administrateurs peuvent déterminer la visibilité et décider de rendre ces normes accessibles au public pour que le reste de l'organisation puisse les consulter. Ils peuvent également activer ou désactiver les neuf normes en fonction des besoins de l'entreprise. À un niveau plus granulaire, les administrateurs peuvent appliquer ces normes uniquement à un sous-ensemble de services pour plus de flexibilité. De plus, les données sur les performances du service peuvent être exportées hors de PagerDuty et partagées selon les besoins pour favoriser la responsabilisation et montrer les progrès.

Prêt à vous essayer ?

Les normes de service sont là pour aider toutes les organisations à mettre en place les meilleures pratiques en matière de propriété de services. Cette fonctionnalité permet aux ingénieurs de comprendre ce qui est prêt pour la production et réduit les efforts nécessaires à la livraison de nouveaux services. Pour les administrateurs et les gestionnaires, les normes de service contribuent à renforcer la responsabilisation dans l'ensemble de l'écosystème technologique et offrent un moyen d'évaluer les progrès. Au fil du temps, cela améliore la réponse aux incidents pour les premiers intervenants à la recherche d'un contexte rapide et contribue à accroître la maturité opérationnelle au niveau de l'organisation.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre récent webinaire, « Comment normaliser la propriété des services à grande échelle pour améliorer la réponse aux incidents ' ou lisez notre article de la base de connaissances ici .

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