Le CloudOps est en plein essor. Cela est dû en partie à l’accélération rapide du passage au cloud provoquée par la pandémie. Ce changement a permis aux entreprises d’innover plus rapidement, de bénéficier d’une plus grande flexibilité et d’une plus grande évolutivité, et de devenir plus rentables. De nombreuses organisations qui ont rapidement adopté le cloud ou ont augmenté son utilisation se rendent compte aujourd’hui qu’elles doivent mieux gérer leurs investissements dans le cloud afin de profiter pleinement de ces avantages.

PagerDuty a commandé un étude avec IDC pour évaluer l'état actuel de CloudOps. L'enquête menée auprès de 802 entreprises mondiales a exploré CloudOps et la gestion des incidents, leur impact sur l'informatique et la manière dont les organisations peuvent développer leur maturité lorsqu'elles opèrent dans le cloud. L'étude a identifié quatre phases distinctes de maturité CloudOps par lesquelles les organisations évoluent lorsqu'elles commencent à fonctionner dans un modèle cloud : Débutant, Intermédiaire, Avancé, Expert (lire une définition complète de chaque ici ).

Dans cette série de blogs, nous allons examiner certaines des conclusions et expliquer les principaux changements qui se produisent à mesure que les organisations progressent dans les différentes étapes. Nous commencerons par examiner l'un des éléments les plus essentiels pour assurer le succès de CloudOps : les personnes impliquées.

Créer une culture CloudOps

L’étude IDC a révélé que de nombreux facteurs favorisent le CloudOps. Parmi ces facteurs, on peut citer la nécessité de réduire les coûts, d’obtenir une plus grande agilité et de s’aligner sur une restructuration plus large de l’entreprise et de l’informatique (fig. 1). Quel que soit le facteur spécifique (ou la combinaison de ceux-ci), le facteur commun est l’humain. Les individus sont au cœur de tout parcours de transformation numérique réussi qui permet aux organisations d’être plus résilientes, adaptables et innovantes.

L’adoption de CloudOps ne fait pas exception. Elle représente un changement culturel majeur qui va au-delà de la simple mise en œuvre de nouveaux outils et nécessite une nouvelle façon de fonctionner et de prendre des décisions. Pour réussir, il faut un leadership fort et une vision claire de la part de la direction pour susciter le soutien de ceux qui sont sur le terrain. Deux des principales conclusions de l’étude sont qu’« un mandat pour un changement culturel axé sur le leadership est nécessaire » et que « des compétences de leadership collaboratif sont nécessaires ».

Construire une équipe pour réussir

Tout comme les dirigeants doivent apporter des changements pour réussir à chaque phase du parcours de maturité CloudOps, la dynamique des équipes et des personnes doit également évoluer. L’étude indique que « le degré de changement organisationnel, personnel et cognitif requis pour atteindre un niveau élevé de maturité CloudOps ne doit pas être sous-estimé ». Elle poursuit : « Logiquement, à mesure que l’environnement technique devient de plus en plus complexe, l’organisation qui le prend en charge doit être capable à la fois de se spécialiser dans des compétences spécifiques et de prendre des décisions rapidement ».

Il est essentiel de développer les connaissances dans toute l'organisation, d'investir dans la formation et le développement et de disposer du bon mélange d'expériences. Blog , nous avons discuté des trois principaux accélérateurs de maturité CloudOps. Voyons comment chaque accélérateur impacte les personnes et les équipes :

• Adopter une approche hybride :Pour accélérer leur parcours de maturité, les organisations peuvent tirer parti des avantages de l'automatisation basée sur des règles combinée à l'intelligence de l'IA soutenue par le ML. Cependant, il est important de veiller à ce que ce changement ne soit pas si rapide que le reste de l'organisation soit laissé pour compte. Les organisations doivent accompagner les équipes dans un parcours progressif, en investissant dans les personnes et la formation pour permettre cette approche hybride. Au niveau débutant, nous avons constaté que les efforts initiaux incluent la création de postes CloudOps (41 %) et la formation aux logiciels CloudOps (32 %). Au niveau intermédiaire, cela est rejoint par la formation DevOps (31 %) et, au niveau avancé, la création d'un centre d'excellence CloudOps (44 %) ou DevOps (41 %).
• Poursuivre un changement culturel descendant : Atteindre la maturité numérique n’est pas seulement un changement informatique, mais un changement d’entreprise, et nécessite un changement majeur de haut en bas, mené par les gens. Les organisations avancées ont créé une équipe CloudOps dédiée et ont doté leurs équipes de spécialistes expérimentés en CloudOps, DevOps et en architecture cloud. Au niveau expert, cela va plus loin ; CloudOps est un différenciateur stratégique mené par les dirigeants et imprégnant toute l’organisation.
• Mettre en œuvre une propriété à service complet :Une caractéristique commune des organisations expertes est une culture de responsabilité. Ceci est souligné par la prévalence de propriété à service complet (FSO). FSO permet aux équipes de développement de créer des applications de plus en plus fiables et efficaces, tout en déployant du code encore plus rapidement et plus fréquemment. FSO est désigné par notre étude IDC comme une « marque de maturité CloudOps ». Soixante pour cent (60 %) des organisations expertes ont déclaré qu'encourager les gens à adopter un état d'esprit FSO les a aidés à soutenir leurs modèles d'exploitation cloud.

Récolter les fruits de ses efforts

Comme indiqué dans ce Blog En ce qui concerne CloudOps, atteindre le niveau de maturité Expert est un processus difficile. Cela prend du temps et nécessite un investissement important dans les personnes et les équipes. Mais le travail acharné porte ses fruits. Sur une période prolongée de deux ans, les organisations de niveau Expert récoltent des récompenses considérables telles que :

● Amélioration de 44 % de la prévention des temps d’arrêt et de la protection des revenus,
● 40 % d’amélioration de la productivité des employés, et
● Délai de mise sur le marché des nouveaux produits et services réduit de 39 %.

Dans le prochain article de blog de cette série, je me pencherai sur les développements technologiques nécessaires pour faire évoluer la maturité de CloudOps. Pour lire le rapport complet, télécharger Livre blanc d'IDC, « Évaluation de la maturité des opérations cloud, 2021 : attributs et comportements clés qui différencient les débutants des experts ».

** Livre blanc d'IDC, sponsorisé par PagerDuty, Cloud Operations Maturity Assessment, 2021 : Key Attributes and Behaviors that Differentiate Beginners from Experts, 2021, Doc. #US47638121, juin 2021.