Les opérations modernes prennent de l'ampleur et deviennent rapidement la nouvelle norme pour les entreprises. L'infrastructure est devenue malléable et le libre-service est en demande. Par conséquent, les opérations informatiques traditionnelles doivent évoluer à partir de modèles hérités avec des outils et des méthodologies obsolètes - une idée qui rencontre souvent une certaine opposition car ce sont ces mêmes outils hérités qui ont permis aux systèmes de fonctionner et aux entreprises de fonctionner. Pourtant, il est plus impératif que jamais ITOps construire un cadre de gestion d’une infrastructure plus hybride et agile, car c’est cette même agilité qui permet aux organisations de rester compétitives face aux demandes toujours croissantes des clients et des partenaires.

Pour commencer sur le chemin de la construction d'un opérations modernes cadre, voici quelques domaines à considérer :

Les besoins de l'entreprise

Redécouvrez l'impact de la technologie sur les opérations et l'orientation stratégique de votre entreprise. C'est la partie du processus où vous évaluez l'infrastructure informatique actuelle et interrogez le personnel clé pour mieux comprendre l'impact de la technologie sur leur travail. Ont-ils la capacité de faire tourner leurs propres serveurs sans votre approbation ? Ont-ils besoin de plus de ressources à consacrer à leur travail ou à leur application qui auront un impact sur leur façon de fonctionner ? Bien que cela puisse être ardu, c'est la première étape pour comprendre comment vous pouvez construire ce cadre. De plus, vous pourriez tomber sur un élément qui changera la façon dont votre organisation fonctionne. Cet aspect du processus a également l'effet secondaire agréable de renforcer la crédibilité auprès de l'équipe et de créer un dialogue plus ouvert - un aspect crucial d'une organisation. environnement d'opérations moderne .

Découverte

Certaines choses resteront toujours héritées, mais il existe probablement des infrastructures et des configurations existantes qui pourraient être transférées vers une pile moderne. Pour valider cette thèse, l'informatique devra tirer parti des outils de découverte des actifs. Certains groupes ITOps peuvent utiliser des outils de surveillance et de gestion à distance (RMM)/d'automatisation tels que Laboratoire de technologie pour sonder et découvrir des actifs. Cependant, pour fonctionner dans des environnements hybrides, en tirant parti des outils de ressources cloud tels que Garde-corps peut aider à dresser un tableau de l'environnement informatique actuel et à fournir des services en aval. La plupart des infrastructures auront une ligne dans le sable déclarant ce qui doit rester hérité et ce qui peut être migré, tandis que d'autres peuvent être en mesure de planifier une transition complète vers la pile moderne.

Couche de services

Ce n’est pas un effort minime, mais il a un impact considérable à long terme. Une couche de service vous permet d’abstraire vos systèmes hérités statiques à une couche API par laquelle les systèmes modernes peuvent consommer des ressources. Elle devient une plate-forme interne en tant que service (PaaS). Cette couche de service peut avoir un impact sur l’ensemble de la pile, car elle permet aux opérations de fournir un service aux systèmes modernes qu’ils peuvent prendre en charge sans prendre en charge chacun des points de terminaison individuellement. Elle crée également un langage central et un modèle cohérent pour l’utilisation des systèmes hérités, ce qui évite une grande partie de la spécialisation et du support qu’elle nécessiterait autrement.

Outils et gestion

Une fois la découverte terminée, l'étape suivante consiste à découvrir de nouveaux outils qui peuvent vous aider à construire cette infrastructure informatique moderne. Ne vous laissez pas trop submerger : il existe une multitude d'outils pour vous aider à adopter ce nouveau mode de fonctionnement. Commencez par les bases qui peuvent vous aider à avoir une visibilité sur cette nouvelle infrastructure hybride. Par exemple, exploitez une plateforme de gestion des incidents telle que PagerDuty pour vous aider à collecter les problèmes et à configurer des structures de notification. Évaluez les ressources de cloud public telles que Microsoft Azure, Amazon Web Services ou Google Cloud Platform qui peuvent aider à offrir aux utilisateurs une flexibilité en dehors de l'organisation et n'affecteront pas votre SLA de production. Si vous gérez une infrastructure d'application, vous pouvez envisager la gestion des erreurs avec Rollbar.io ou des outils d'assurance qualité comme SauceLabs pour vous aider à automatiser la productivité de votre équipe. L'objectif de ces outils est de contribuer à fournir aux ITOps hérités une gestion et une visibilité améliorées dans ce nouvel environnement informatique moderne.

Mise en œuvre et méthodologies

Lors de la mise en œuvre de ces nouveaux outils dans votre infrastructure moderne, il est essentiel que la mise en œuvre soit suivie de processus et de méthodologie. Par exemple, lors du suivi des incidents, les ITOps doivent créer de nouvelles méthodologies pour garantir que les incidents seront traités efficacement. Pour maintenir un pseudo-contrôle sur un environnement hybride en constante évolution, vous devez vous assurer qu'une sécurité adéquate est en place pour éviter de mettre l'organisation en danger lorsque des employés partent ou lorsqu'il y a un chevauchement entre les systèmes agiles et votre environnement de production. La conception de méthodologies de gestion appropriées pour améliorer la capacité des utilisateurs à faire tourner les serveurs (tout en maintenant une sécurité adéquate) sera primordiale pour le succès de votre infrastructure informatique moderne.

Sécurité

Encore une fois, la sécurité doit être un élément majeur lors de la création de votre infrastructure pour les ITOps modernes. Découvrez la sécurité intégrée que votre nouvelle pile d’outils a à offrir. En outre, la création d’une couche de service entre votre infrastructure hybride et votre environnement de production est essentielle pour ajouter une couche de sécurité tout en permettant au service informatique de maintenir les SLA dans une organisation de plus en plus agile. Notez qu’il y aura des moments où ces deux mondes se connecteront, mais c’est à ce stade que votre infrastructure ITOps moderne portera ses fruits.

Il est clair que les exigences imposées aux organisations modernes pour évoluer plus rapidement, être plus agiles et plus réactives envers les clients et les utilisateurs sont des facteurs clés de la réussite des entreprises modernes. Par conséquent, ces exigences incomberont également aux ITOps pour assurer la fourniture de services, les performances et la sécurité tout en ouvrant l'infrastructure informatique aux utilisateurs et aux services qui n'existaient pas dans le monde de l'informatique traditionnelle. Dans la plupart des cas, les systèmes informatiques hérités critiques devront rester en place et continuer à être gérés tout en adoptant une infrastructure hybride, car le remplacement n'est pas toujours possible. Il est communément admis que l'informatique perdra visibilité et contrôle lorsqu'elle sera forcée d'adopter ces nouveaux modes de fonctionnement. Pourtant, il est clair qu'avec le cadre approprié de découverte, d'outils, de méthodologies et de sécurité en place, les ITOps hérités peuvent naviguer dans le nouveau paysage des ITOps modernes.