Cher professionnel DevOps : Avez-vous une vie difficile ? Je l'avoue, il est assez facile de se concentrer sur nos 99 problèmes et de ne pas apprécier le chemin parcouru en tant qu'industrie. Par exemple :

• La culture au sein des organisations de développement et d’exploitation s’éloigne du commandement et du contrôle centralisés pour adopter l’autonomisation distribuée des équipes et des individus.
• L’automatisation est adoptée comme un mécanisme clé pour maintenir les garde-fous tout en faisant évoluer l’organisation et les investissements dans les produits.
• Les principes Lean aident les équipes d’ingénierie à se concentrer sur la valeur d’un point de vue extérieur (centrée sur le client), plutôt que sur une vision du monde centrée sur la technologie.
• La mesure favorise une prise de décision plus éclairée en imposant une plus grande rigueur dans la modélisation de ce à quoi devrait ressembler l’amélioration.
• Partager des informations et des expériences est plus facile que jamais, garantissant la transparence et l'équilibrage de la charge au lieu de laisser les connaissances tribales résider entre les mains de quelques personnes.

Même si vous n'êtes pas encore tout à fait au niveau de votre bulle d'opérations informatiques / d'ingénierie, je vous implore : enlevez cette saleté de vos épaules et réalisez ces principes DevOps (les CALMES de DevOps ) que vous avez mis tant d'efforts à mettre en œuvre peut également s'avérer utile dans d'autres secteurs de votre entreprise. Prenons l'exemple de votre service marketing.

Donne-le-moi

Les technologies marketing (ou MarTech) ont beaucoup évolué pour aider les spécialistes du marketing à améliorer l'engagement avec les clients. Traditionnellement, en particulier pour les systèmes de base comme un CRM, le service informatique était appelé à créer, déployer et exploiter une solution personnalisée en fonction des besoins spécifiques (et en constante évolution) de l'entreprise. Mais soyons honnêtes, spécialistes du marketing : le service informatique ne comprend pas votre domaine du tout. Vous souhaitez modifier les mots-clés d'une campagne publicitaire particulière ? Ou vous assurer que vos prospects ne sont pas bombardés de trop de courriers électroniques ? Créez un ticket. Oh, le délai est serré ? Créez un ticket P1, celui avec le SLA de deux semaines.

Aujourd'hui, les entreprises numériques favorisent l'agilité en habilitant Les équipes en première ligne (c'est-à-dire l'équipe marketing) peuvent prendre rapidement des décisions éclairées et leur fournir des outils simples et personnalisables pour les mettre en œuvre. Pour les entreprises SaaS, la première étape est souvent le site Web marketing, qui fonctionne souvent sur une infrastructure partagée et est personnalisé par une équipe de développement partagée. Aujourd'hui, on observe une tendance à la formation d'équipes d'opérations marketing, qui ont une propriété complète et s'alignent sur les objectifs de l'organisation marketing plus large en tirant parti de l'expertise du domaine de l'organisation et en appliquant la technologie de manière appropriée.

Si vous travaillez aujourd'hui dans une organisation d'opérations informatiques qui soutient le marketing, travaillez à simplifier et à former vos homologues au sein du marketing pour développer activement cette culture d'autonomisation et, en fin de compte, donnez-leur ce qu'ils ont à offrir (par là, je veux dire leur donner la propriété du site dans son intégralité).

Impossible de résister à l'agitation

En tant que développeur de logiciels devenu chef de produit, il est assez intéressant de voir jusqu'où les gens sont prêts à aller pour résoudre leurs problèmes : ils copient, collent, interrogent, actualisent, communiquent et planifient, autant d'activités manuelles qui prennent beaucoup de temps. En appliquant un état d'esprit technologique au domaine du marketing, le moyen le plus évident d'améliorer l'efficacité est d'introduire un semblant d'automatisation.

L'automatisation abaisse la barrière d'entrée pour un processus particulier et le rend plus prévisible et moins sujet aux erreurs. Même des changements simples, comme la définition d'un seuil alertes pour l'activité des médias sociaux au lieu de constamment actualiser Twitter ou LinkedIn, peut vous faire gagner beaucoup de temps. Ce type de changement de modèle (push vs. pull) est un problème résolu dans les opérations informatiques : chaque infrastructure ou outil de surveillance des applications possède cette capacité depuis des décennies. En appliquant les mêmes principes à signaux numériques C'est peut-être plus récent dans le domaine du MarTech, mais l'approche peut certainement être réutilisée avec succès.

Tout le monde peut en bénéficier automatisation , pas seulement ceux d'une discipline ITOps. Pensez-y : ne serait-ce pas formidable si vous pouviez envoyer des alertes d'activité sur les réseaux sociaux sous forme de signaux numériques à PagerDuty afin que votre équipe puisse coordonner les réponses en temps réel et corréler les signaux entre les outils ? Et si le seuil était un peu trop sensible, vous pourriez en discuter en équipe dans un autopsie et peut-être enregistrer une note à l'aide d'un livre d'exécution au cas où cela se déclencherait à nouveau pour la prochaine personne de garde.

Dans le jargon Lean, ce type d'automatisation permet d'« éliminer le gaspillage » d'un processus. Un autre principe clé du Lean est de fournir de la valeur au client en cartographiant spécifiquement les parties du processus en fonction de ce flux de valeur. Par exemple, si vous découvrez que l'envoi d'un e-mail aux commerciaux concernant les prospects collectés lors d'une conférence n'apporte aucune valeur (puisque les commerciaux consultent de toute façon Salesforce), n'automatisez pas l'e-mail ! Supprimez complètement cette étape du processus. L'empressement est toujours apprécié, mais il n'est utile que lorsqu'il génère de la valeur.

État d'esprit « empirique »

L'un des avantages de l'automatisation est qu'elle vous oblige à vous asseoir et à comprendre le processus global, quel qu'il soit. Mais prenons un peu de recul et posons-nous la question : à quoi ressemble vraiment le succès ? Si le processus est plus rapide, dans quelle mesure l'est-il ? Avez-vous un objectif en tête ?

J'ai adoré observer la tendance des ITOps à être plus intentionnels à propos quoi tu mesures et comment cela se reflète dans la conception des alertes (je veux dire, il y a une conférence entière qui y est consacrée : Monitorama ). La mesure des différentes mesures dans le domaine du marketing, notamment le nombre de prospects qualifiés, les taux de clics, les dépenses de campagne publicitaire, etc., n'est en réalité que la première étape, mais elle est essentielle pour comprendre si quelque chose que vous essayez d'améliorer s'améliore réellement.

Un autre aspect important de la mesure est qu'elle vous oblige à hiérarchiser les indicateurs qui comptent vraiment. Pendant des années, les professionnels de l'ITOps se sont concentrés sur les indicateurs système tels que le processeur, l'utilisation du disque, le débit du réseau, la taille du cache, etc. Ces indicateurs peuvent être utiles, mais ils ne représentent pas vraiment l'expérience client ou la santé de l'entreprise. Une mise à niveau équivalente doit-elle être effectuée avec les indicateurs marketing ? Peut-être. Mais le domaine marketing a l'avantage d'être beaucoup plus proche de l'entreprise que les applications ou infrastructures abstraites. Quoi qu'il en soit, être axé sur les données est un principe fondamental de DevOps qui s'applique tout aussi bien au marketing. si ça bouge, trace-le graphiquement .

H à l'Izz-O

Conserver des informations qui pourraient être utiles à un collègue ne se fait généralement pas ouvertement. Le partage est un principe fondamental de DevOps car il s'agit d'un acte intentionnel effectué au profit de l'équipe. Des outils de chat comme Mou , Foulée, et Microsoft Teams Les salles de chat ont simplifié la conversation en public et la connexion entre les gens au-delà des zones géographiques et des fuseaux horaires. La clé pour les utiliser de manière optimale ne réside pas dans la communication point à point (de personne à personne). Il est facile d'oublier que les salles de chat sont depuis longtemps un outil familier dans la boîte à outils des professionnels ITOps, qui remonte à l'époque du chat relais Internet (IRC). Pour les spécialistes du marketing (et d'autres disciplines commerciales), aller au-delà des conversations privées en tête-à-tête est une étape culturelle vers un meilleur partage.

Pour ne pas vous faire croire que le partage n’est lié qu’au chat, il existe de nombreuses autres façons d’instaurer une « culture du partage ». Pour aider votre équipe marketing à devenir plus efficace et efficiente, vous pouvez exploiter les outils dont vous disposez déjà (par exemple, un wiki d’entreprise, un canal Slack, PagerDuty, etc.) pour devenir des diffuseurs d’informations. Vous pouvez également :

• Établir des processus communs pour des activités telles que l’intégration ou la formation des nouveaux employés.
• Diffusez les meilleures pratiques en utilisant des méthodes telles que les déjeuners-conférences.
• Diffusez les principaux enseignements d’un appel client via une rétrospective / post-mortem.
• Assurer terrain d'entente dans les conversations en fournissant des liens auxquels tout le monde peut accéder.

Comme vous pouvez le constater, vous n’avez pas besoin d’être un renégat de DevOps pour découvrir de nombreuses opportunités permettant d’appliquer les mêmes principes utiles en dehors des limites de votre organisation confortable d’opérations informatiques/d’ingénierie.

Cependant, avant d'utiliser vos nouveaux pouvoirs DevOps au sein de votre groupe marketing, sachez que les spécialistes du marketing ont également abordé la question dans la direction opposée. Restez à l'écoute pour en savoir plus sur ce point de vue ! (Je parie cependant qu'il y aura beaucoup moins de références à Jay-Z. Au cas où vous comptiez à la maison, il y a au moins huit excellentes chansons que vous devriez aller écouter.)