De nombreuses organisations informatiques ont compris que l’exploitation de l’infrastructure cloud n’est pas seulement inévitable, mais qu’elle constitue l’un des moyens les plus efficaces pour les organisations informatiques de devenir plus réactives aux besoins de l’entreprise.

Mais le cloud s'accompagne de nouveaux défis, notamment la réduction des temps d'arrêt, la diminution des coûts d'exploitation et la prévention de l'épuisement professionnel des employés, pour n'en citer que quelques-uns. À mesure que les entreprises migrent leurs processus et procédures vers leur nouvelle réalité d'une infrastructure basée sur le cloud, un solution de gestion des incidents peut et doit être adopté pour aider à surmonter ces défis. Cela est particulièrement vrai lorsque les grandes entreprises fonctionnent avec un environnement hybride, qui mélange une infrastructure traditionnelle avec une infrastructure basée sur le cloud et, par extension, nécessite une approche hybride de la gestion des incidents . Migrer vers le cloud prend du temps, ce n’est pas quelque chose qui peut être fait en un seul coup.

Examinons pourquoi les organisations adoptent ce nouveau paradigme et migrent vers le cloud, ainsi que la manière dont elles gèrent la gestion des incidents pour une migration vers le cloud transparente.

Pourquoi passer au cloud ?

Les entreprises peuvent emprunter de nombreux chemins pour migrer vers le cloud : des équipes de développement qui étudient les applications cloud natives aux équipes d'infrastructure qui étudient différentes combinaisons de clouds privés et publics et comment créer une infrastructure hybride pour les interconnecter. Examinons rapidement certains des avantages offerts par la migration vers le cloud :

• Gestion d'infrastructure réduite : En tirant parti des services cloud, les employés sont libérés de la nécessité de corriger et de maintenir les composants sous-jacents et peuvent plutôt se concentrer sur la création de valeur commerciale.
• Agilité accrue : La possibilité de mettre à jour, d’ajouter et de supprimer des services sur une infrastructure cloud modifie radicalement la vitesse à laquelle les entreprises peuvent réagir aux nouvelles opportunités.
• Applications Cloud natives : Combinant les pratiques de développement agiles avec l'intégration continue, livraison continue , et les microservices permettent aux équipes de fournir des fonctionnalités commerciales à une vitesse et à une échelle qui ont du sens.
• Reprise après sinistre et continuité des activités : L'exploitation des fonctionnalités de réplication de données intégrées à l'infrastructure cloud permet de préparer les sites secondaires à une récupération rapide. Au fil du temps, cela peut se transformer en applications exécutées dans plusieurs zones de disponibilité ou régions entières.
• Toujours activé : Les services cloud sont généralement opérationnels 24 heures sur 24, 365 jours par an, sans effort ni personnel supplémentaire requis au-delà de la migration vers le service.
• Aucun investissement en capital : Les services cloud fonctionnent sur la base d'un abonnement, ce qui élimine les dépenses d'investissement importantes et transfère les coûts vers les budgets opérationnels sans avoir à gérer l'amortissement et la dépréciation. Le fournisseur de services cloud assure la maintenance de l'environnement physique, avec toutes les dépenses d'investissement que cela implique.
• Réduction du délai de mise sur le marché : Sans le cycle d’achat complet qui accompagne une dépense d’investissement, les équipes peuvent commencer à tester de nouvelles idées en quelques jours, contrairement aux modèles traditionnels, qui peuvent signifier des semaines ou des mois de délai.

Le passage au cloud est une décision judicieuse pour de nombreuses entreprises, grandes ou petites, car les avantages qu’il offre permettent aux entreprises d’être plus agiles. La question de savoir quand et non plus si le passage au cloud se fera est désormais une question de temps. Par conséquent, les équipes informatiques doivent apprendre à créer, exploiter et prendre en charge des applications dans ce nouveau paradigme.

Obtenez une visibilité en temps réel sur votre environnement cloud

L'absence de processus de gestion des incidents en place avant et après une migration vers le cloud peut souvent entraîner des angles morts et des retards. Réponse aux incidents Lorsque des problèmes surviennent, ceux-ci peuvent entraîner des risques pour l'entreprise, des répercussions sur les clients et des retards dans le processus de migration. Et une fois que vous disposez d'une infrastructure hybride ou que vous avez complètement migré vers une infrastructure de cloud public, ces faiblesses commenceront à interférer avec la réponse réelle aux incidents si elles ne sont pas traitées. Il est essentiel de gérer les environnements de cloud hybride avec une réponse efficace aux incidents, afin de pouvoir obtenir visibilité en temps réel comprendre ce qui fonctionne dans vos applications basées sur le cloud et prendre des mesures si un problème survient pendant ou après la migration.

Défis de gestion des incidents lors de la migration vers le cloud

Comme nous l’avons mentionné, la migration vers le cloud s’accompagne de son lot de nouveaux défis à surmonter, notamment :

Intégration avec les fournisseurs d'infrastructure cloud et surveillance

Avec l'introduction d'applications cloud natives dans le portefeuille d'applications d'une organisation, il est essentiel de pouvoir voir et générer des rapports sur toutes ses instances sur plusieurs fournisseurs de cloud, même lorsqu'elle ajoute et supprime dynamiquement des instances. Il est non seulement important de recueillir des signaux provenant d'outils modernes basés sur le cloud, mais il est tout aussi important de recueillir des signaux numériques provenant d'outils plus traditionnels, car les organisations sont susceptibles d'exister dans un environnement hybride. Il s'agit d'un risque énorme lors de la migration, car toutes les applications ne migreront pas en même temps, mais pour fournir un service ou une application existante, des composants sur site et dans le cloud sont nécessaires.

Solution: Disposez d'une plateforme de gestion des incidents qui comprend et peut s'intégrer aux suites de gestion des performances des applications modernes et traditionnelles et aux outils natifs dont disposent toutes les infrastructures cloud.

Toujours activé signifie toujours pris en charge

Les clients se sont habitués à une expérience toujours active, ils s'attendent à ce que leurs services soient généralement disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ils n'hésiteront pas à exprimer leur volonté de ne pas attendre le lundi matin pour signaler un problème.

Solution: Investissez dans une plateforme de gestion des incidents conçue pour gérer l'assistance 24h/24 et 7j/7 et capable de savoir qui avertir et à qui faire appel lorsqu'une solution de surveillance détecte proactivement une panne, ou même lorsqu'un client soumet un incident. Ensuite, soutenez cette équipe tout au long du cycle de vie de la réponse à l'incident.

Visibilité des nuages

Maintenant que davantage de services sont disponibles auprès de fournisseurs basés sur le cloud, comment pouvez-vous garantir que votre équipe dispose de la visibilité dont elle a besoin sur les événements et les alertes au sein des applications, des intergiciels et de l'infrastructure de support pour lui permettre d'anticiper les problèmes avant que les clients ne soient impactés ou que vos projets ne soient retardés ?

Solution: Investissez dans des solutions capables de consommer des informations provenant de sources multiples et de soutenir la capacité de votre équipe à voir l'impact des problèmes. Il est important de vous assurer que vos intervenants disposent des bonnes informations pour agir et minimiser les risques pour les équipes commerciales et de projet. Cela garantit que le cycle de vie de la migration vers le cloud se déroule rapidement et que des modifications d'application de qualité sont introduites dans la production.

Main-d'œuvre répartie

Avec le cloud, une plateforme plus adaptée aux mobiles est disponible et, avec de plus en plus d'organisations disposant de plusieurs bureaux géographiquement dispersés, disposer d'un canal de communication unique, unifié et centralisé est essentiel.

Solution: Peu importe qu'il s'agisse d'un pont de conférence téléphonique traditionnel ou de solutions de collaboration plus modernes telles que Mou ou HipChat . L'objectif est de trouver en un seul endroit les personnes avec lesquelles vous devez parler. Les avantages d'un outil comme Slack ou HipChat sont des intégrations qui se connectent à des solutions de gestion et de surveillance des incidents pour apporter des informations et des actions dans le chat sans quitter la conversation.

Dans le cadre de toute migration vers le cloud, il est important de prendre en compte les besoins des équipes de support au même niveau que ceux des développeurs et des unités commerciales qui poussent au changement. Si les équipes de support ne disposent pas de tous les processus et outils nécessaires pour soutenir ce que les développeurs déploient, alors toutes les couches de complexité supplémentaires n'ont aucune valeur pour l'entreprise, car elles ne peuvent pas être utilisées de manière fiable.