Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations de produits pour la plateforme PagerDuty ! PagerDuty s'associe à des organisations pour aider les équipes à créer des gains d'efficacité au sein des organisations informatiques et à protéger les relations avec les clients. Ces mises à jour contribueront à améliorer davantage la capacité de votre équipe à gérer et à réduire le bruit, à automatiser les flux de travail de réponse critiques et à mobiliser rapidement une réponse afin d'atténuer les perturbations dans vos opérations numériques lorsque les secondes comptent.

Réponse proactive aux incidents grâce à Event Intelligence

Nous comprenons l'importance de pouvoir réagir rapidement et avec précision aux incidents critiques pour l'entreprise. Avec Event Intelligence, nous adoptons une approche unique de l'AIOps et proposons des fonctionnalités flexibles, adaptables et axées sur l'équipe.

Event Intelligence utilise l'apprentissage automatique pour réduire les événements non exploitables, gérer le bruit et enrichir les incidents avec des informations contextuelles approfondies pour aider les équipes à accélérer la résolution lorsque votre entreprise en dépend. Les fonctionnalités clés comprennent la corrélation des événements, le routage et l'automatisation, la suppression du bruit et le tri intelligent qui vous aident à mieux gérer et réduire le bruit opérationnel, à prévoir et à prévenir les pannes et à améliorer le contexte des intervenants.

Moins de brouillard, plus de signal : incidents liés à la dépendance

Pour aider les intervenants à mieux comprendre l'ampleur et la portée de l'impact des incidents, nous avons amélioré l'ensemble de fonctionnalités Incidents connexes de PagerDuty avec des incidents connexes prenant en compte les dépendances afin de fournir des informations contextuelles en temps réel sur plusieurs services et équipes. Gagnez du temps en trouvant rapidement les bonnes personnes et les bonnes équipes avec lesquelles vous engager, obtenez une visibilité sur les incidents sur les services dépendants pour aider à découvrir la cause profonde, réduisez le travail en double et améliorez le délai de résolution des incidents majeurs.

Grâce aux incidents liés à la prise en compte des dépendances, les équipes peuvent :

• Voyez facilement si les services dépendants sont impactés par des incidents liés
• Accélérer la mobilisation des hommes et des équipes et réduire le temps de résolution des incidents majeurs et transversaux
• Afficher les incidents liés aux services commerciaux et techniques directement à partir de l'onglet Incidents liés

Regardez cette vidéo pour avoir un aperçu de la manière dont nous avons amélioré la capacité des incidents liés à PagerDuty avec les incidents liés à la prise en charge des dépendances.

Voir le démo pour découvrir comment vous pouvez gagner du temps en trouvant les bonnes équipes avec lesquelles collaborer lors d'une intervention en cas d'incident majeur !

Notifications d'incidents interrompues : moins de bruit, plus de contrôle

Nous lançons les notifications d'incidents en pause pour donner aux équipes plus de contrôle et contribuer à réduire davantage les incidents non exploitables et le bruit des alertes. Nous laissons désormais le temps aux problèmes transitoires (comme les alertes intermittentes) de se réparer eux-mêmes avant de transformer les alertes en incidents susceptibles d'avertir prématurément les intervenants. Vous pouvez désormais :

• Ajoutez une pause après la création des alertes pour permettre aux systèmes de résoudre eux-mêmes les problèmes avant de transformer les alertes en incidents qui avertissent les intervenants
• Suspendre temporairement les alertes avec l'action de règle d'événement « Suspendre la notification »
• Laissez PagerDuty transformer automatiquement les alertes non résolues en incidents qui avertissent les intervenants
• Afficher les alertes suspendues dans le tableau des alertes
• Les alertes suspendues passent du statut « résolu » au statut « déclenché » avant l'expiration de la fenêtre de temps de pause

Combinez la suppression des alertes, le seuillage et la notification d'incident en pause pour réduire le bruit des alertes d'environ 60 % en moyenne et réduire la fatigue des intervenants ! Découvrez-en plus sur le fonctionnement des notifications d'incident en pause dans cette démonstration de produit :

Nouvelle console de visibilité (accès général)

La nouvelle console de visibilité est désormais disponible en accès général et offre une approche proactive de la réponse aux incidents. Les équipes NOC et Central Ops peuvent désormais bénéficier d'un aperçu contextuel en un coup d'œil, ainsi que d'une vue consolidée en temps réel des performances du service, qui comprend un filtrage avancé et des mises en page personnalisables. Vous pouvez désormais vous assurer que les parties prenantes et les équipes d'intervention sont toujours informées de l'état de santé du système en temps réel. Avec la nouvelle console de visibilité, les équipes ont la possibilité de :

• Avoir un vue à partir d'une seule vitre pour un contexte complet , qui permet aux équipes NOC et Central Ops de surveiller leurs opérations numériques et leurs processus de réponse aux incidents
• Rapidement identifier les modèles et déterminer si une situation est normale ou si un problème est répandu à travers le Activité de service module
• Consultez l'état actuel des services aux entreprises via le Tableau de bord d'état Module et développer les services aux entreprises pour révéler le(s) service(s) de support impacté(s)
• Personnalisez votre console de visibilité pour une vue partagée et consolidée de ce qui se passe actuellement et de ce qui s'est passé au cours des dernières 24 heures entre les organisations centrales et les intervenants techniques

Jetez un œil à la nouvelle interface de Visibility Console 2.0 dans cette nouvelle démo ci-dessous.

Voir le nouveau Visibility Console 2.0 en action , visitez l'onglet visibilité dans l'application Web, affichez le Article de la base de connaissances sur la console de visibilité pour en savoir plus, ou contactez-nous support@pagerduty.com pour plus d'informations.

Orchestration d'entreprise en temps réel

La gestion des communications sur les incidents au sein d'équipes de plus en plus dispersées est un défi croissant. PagerDuty propose la nouvelle interface My On-Call Shifts et le widget My On-Call Shifts pour aider à mobiliser les bonnes personnes (comme les ingénieurs et les experts) et les bonnes équipes pour répondre aux problèmes critiques et protéger l'expérience client.

Mes horaires de garde

Mes quarts de travail d'astreinte sont désormais disponibles. Visualisez en toute transparence tous vos quarts de travail d'astreinte sur tous les horaires et toutes les politiques d'escalade, ainsi que les remplacements de quarts sur le Web ou via l'application mobile PagerDuty .

Jetez un œil à la nouvelle interface Mes quarts de travail d'astreinte dans cette nouvelle démo ci-dessous.

Mon widget de garde

Afin de continuer à développer de nouvelles façons de rendre la disponibilité moins stressante pour les intervenants, nous avons réduit le nombre d'étapes et de clics nécessaires pour afficher vos quarts de travail de garde dans l'application Web PagerDuty . Vous pouvez voir quand vos quarts de travail à venir commencent et se terminent, à quels horaires et politiques d'escalade vous appartenez et pour quelles tâches vous êtes toujours de garde. Connectez-vous simplement et affichez le widget dans la barre de droite, sans avoir à cliquer !

Découvrez un démo du nouveau widget Mes quarts de garde !

Extensibilité en libre-service avec l'API REST

De nouvelles API sont accessibles via le API REST de PagerDuty , vous permettant d'intégrer de manière transparente des outils tiers ou personnalisés que vous aimez utiliser.

API d'analyse (accès anticipé)

Vous pouvez désormais exploiter efficacement les données brutes sur les incidents et les mesures associées, et fournir des vues personnalisées pour améliorer les processus et les résultats commerciaux. L'API Analytics est disponible pour tous les clients en tant que produit en accès anticipé. Veuillez nous contacter support@pagerduty.com pour déterminer les exigences du programme d’accès anticipé.

Jetez un œil à la API d'analyse en action et regardez la démo ci-dessous !

Les outils que vous aimez : de nouvelles intégrations d'automatisation

Nous continuons d'élargir notre écosystème d'intégration avec nouvelles intégrations natives afin que vous puissiez travailler avec les outils que vous souhaitez.

En plus de notre intégration existante avec Amazon EventBridge , nous avons récemment publié des intégrations avec Pont roulant (démo ci-dessous), Ayehu , et Souple pour l'automatisation des dossiers d'exécution. Ces intégrations vous permettent d'automatiser les flux de travail informatiques manuels critiques pour améliorer la communication au sein de l'organisation et réduire les délais de résolution.

Intégration PagerDuty + Rundeck : démo mise à jour !

Enfin, nous aimerions partager une démonstration qui révèle la puissante intégration entre PagerDuty et Rundeck pour l'automatisation des cahiers d'exécution. Avant de nous plonger dans ce sujet, voici quelques détails sur le fonctionnement de l'intégration.

PagerDuty communique avec Rundeck via HTTP, en utilisant des webhooks et des API REST. En intégrant PagerDuty et Rundeck, vous bénéficierez des fonctionnalités qui vous permettront, à vous et à votre équipe, de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire l'impact sur les clients. Vous pouvez :

• Déclencher des autodiagnostics ou des autocorrections via les emplois Rundeck au début d'un incident PagerDuty
• Manuellement déclencher des tâches Rundeck à partir d'actions personnalisées dans l'interface utilisateur de PagerDuty à tout moment lors d'un incident (exécuter des contrôles d'intégrité/de performances, redémarrer un service ou un serveur, restaurer un déploiement, etc. — les possibilités sont infinies)
• Faire prendre des mesures via Rundeck mettre à jour automatiquement les chronologies des incidents PagerDuty . Ces notes permettent de tenir à jour les registres des incidents et de tenir tout le monde informé des mesures prises (et des résultats de ces mesures).

Nous sommes ravis de partager avec vous la manière dont vous pouvez expérimenter des incidents plus courts et moins d'escalades grâce à cette démonstration de PagerDuty + Rundeck Runbook Automation, présentée par Damon Edwards, cofondateur et directeur des produits de Rundeck.

Commencez dès aujourd'hui et apprenez-en plus sur PagerDuty et Rundeck ici :

• Voir les dernières nouveautés PagerDuty + Rundeck Runbook Automation Demo : incidents plus courts. Moins d'escalades
• Lire le blog : Comment PagerDuty et son partenaire Rundeck assurent la continuité des activités pour les opérations numériques
• Voir autre Démonstrations de PagerDuty + Rundeck pour vous aider à démarrer
• Visiter le Intégration PagerDuty + Rundeck page
• Visite PagerDuty + Rundeck sur le site de Rundeck

Pour commencer à utiliser les nouvelles fonctionnalités de nos mises à jour et améliorations de juillet, contactez votre gestionnaire de compte et consultez notre Base de connaissances , Notes de version de la plateforme , et Notes de version pour mobile pour plus d'informations.

Si vous avez du rattrapage à faire, vous pouvez lire nos mises à jour de juin et visionner quelques vidéos qui présentent comment PagerDuty vous permet de Travaillez où vous êtes, avec les outils que vous aimez , présentant nos mises à jour de produits de juin 2020.

Voir les dernières nouveautés PagerDuty Pulse , disponible à la demande depuis le 29 juillet 2020, pour découvrir toutes les dernières fonctionnalités du dernier trimestre ! Rejoignez nos chefs de produit pour découvrir nos nouvelles fonctionnalités et choisir celles qui conviennent le mieux à vous et à votre entreprise.