Ce mois-ci, nous sommes ravis d'annoncer un nouvel ensemble de fonctionnalités et d'améliorations de produits conçues pour garantir que les équipes puissent travailler en temps réel, à tout moment, où qu'elles se trouvent. Qu'ils soient en déplacement avec leurs appareils mobiles ou à leur bureau lors d'une journée de travail classique, nous continuerons d'innover sans sacrifier la facilité d'utilisation et l'adoption.

Travaillez à votre façon

Avec PagerDuty, les équipes peuvent gérer le travail en temps réel n'importe où, depuis leur ordinateur ou via le chat et leur mobile.

Équipes mobiles et politiques d'escalade

Nous avons mis à jour les équipes mobiles PagerDuty et les politiques de remontée d'informations. pour les appareils mobiles iOS ! Vous pouvez désormais effectuer toutes les opérations suivantes sur les appareils mobiles iOS (bientôt disponible sur Android) avec une vue plus intuitive qui offre :

• Une meilleure compréhension de la composition de l'équipe et des responsabilités de permanence
• Un moyen plus simple d'identifier les bonnes personnes et leurs coordonnées pour effectuer des mises à jour ou résoudre des problèmes
• Une lentille dans laquelle les politiques d'escalade de certaines équipes sont propres

https://youtu.be/Wf0xRouCjJM

Horaires et quarts de travail des services mobiles de garde repensés :

Consultez un aperçu complet des horaires et des quarts de travail mobiles d'astreinte et appuyez pour afficher les détails du calendrier, les détails de la politique d'escalade et réserver facilement des remplacements !

https://youtu.be/Ayx-VIXoOQs

Affichage mobile et ajout d'intervenants en cas d'incident

Vous pouvez voir exactement qui traite un incident et ajouter des intervenants supplémentaires (utilisateurs ou politiques d'escalade) via l'application pour vous assurer de disposer de l'aide dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement.

https://youtu.be/H1pl0UWvFrU

Mises à jour du statut des incidents sur mobile

D'autres fonctionnalités mises à jour incluent l'automatisation de la communication au sein de l'entreprise pour aider les équipes à informer l'ensemble de l'organisation des incidents critiques. Suite à la récente version pour iOS, les parties prenantes disposant d'appareils Android peuvent désormais gérer les abonnés aux incidents et Afficher les mises à jour du statut de l'incident pour rester informé des activités de résolution pertinentes afin de mieux comprendre la santé de leur activité numérique.

https://youtu.be/nGmJ8VWMyVE

Gestes de balayage sur mobile

Améliorations apportées au mobile gestes de balayage pour les incidents, vous permet de configurer des actions de balayage vers la gauche et vers la droite via le menu des paramètres sur Android, ainsi que des actions de balayage pour révéler et d'appui pour confirmer sur iOS.

Flux de travail à sélection multiple mobile

Flux de travail à sélection multiple mobile vous permettent de trier, répéter, fusionner ou reconnaître plusieurs incidents ensemble à la fois, ce qui contribue à réduire le bruit et à fournir des commentaires à PagerDuty Event Intelligence pour un tri plus rapide et une réponse plus intelligente.

https://youtu.be/lSYPJfG6aHQ

Intégrations : Cloudability, Demisto et (bientôt !) Salesforce

Nous avons également continué à investir dans nouvelles intégrations afin que les équipes puissent bénéficier d'une visibilité et d'une flexibilité accrues lors de la connexion de chaînes d'outils dans un nombre croissant de cas d'utilisation, tels que FinOps et SecOps. De plus, notre intégration avec Salesforce arrive bientôt ! D'autres intégrations nouvelles et améliorées incluent Capacité à se déconnecter et Démisto .

L'intégration Cloudability pour PagerDuty vous aide à prendre les bonnes mesures d'optimisation en temps opportun pour la prise de décision liée au cloud et pour la prévision, la planification et la capacité d'achat. Pour vous aider à optimiser les dépenses cloud, l'intégration vous permet d'agir immédiatement en temps réel lorsque des anomalies de facturation des dépenses cloud sont détectées.

Avec l'intégration de PagerDuty Cloudability, vous pouvez :

• Envoyez des données enrichies sur les événements de facturation cloud en temps réel à PagerDuty depuis Cloudability
• Détecter les anomalies au sein de l'instance Cloudability
• Déclencher de nouveaux incidents sur les services PagerDuty correspondants
• Regrouper automatiquement les alertes en incidents uniques
• Informez les intervenants d'astreinte pour traiter les anomalies de dépenses détectées dans Cloudability

Le Intégration de PagerDuty Demisto fournit une gestion automatisée des opérations numériques et une supervision centralisée des incidents au sein des équipes de sécurité et informatiques. Il aide également à mettre en œuvre des mesures de sécurité agiles au sein d'une pile d'outils DevSecOps.

Avec l'intégration PagerDuty Demisto, vous pouvez :

• Automatisez l'ingestion et la création/résolution des événements PagerDuty
• Accédez aux horaires de garde, aux méthodes de contact et aux détails de notification depuis PagerDuty dans l'instance Demisto
• Exploitez des centaines d'intégrations de produits Demisto pour coordonner la réponse entre les différents services
• Exécutez des milliers de commandes de manière interactive via ChatOps
• Créez des scripts qui exécutent des commandes ! dans une salle de guerre ou associez des scripts à des manuels

Le Intégration du service Cloud PagerDuty Salesforce arrive bientôt. Ne laissez pas les processus internes avoir un impact sur votre expérience client. PagerDuty lance une toute nouvelle intégration avec Salesforce Service Cloud qui permet aux équipes du service client d'adopter une assistance en temps réel. L'intégration bidirectionnelle maintient PagerDuty et vos requêtes Salesforce synchronisés et permet aux agents de mobiliser les bonnes ressources lorsque cela est nécessaire, au bon moment et à chaque fois.

Réponse aux incidents

Une seule touche pour rejoindre le pont de conférence

PagerDuty permet désormais aux intervenants de commencer encore plus rapidement à résoudre un incident majeur avec notre Une touche pour rejoindre la fonctionnalité Conference Bridge. Les intervenants peuvent simplement appuyer sur une touche tout en écoutant une notification vocale PagerDuty , et ils seront directement connectés au pont de conférence de l'incident ! Cela permet de gagner de précieuses minutes lorsque le temps compte le plus. Contactez votre représentant commercial pour en savoir plus et l'essayer.

Contexte plus large

Recherche contextuelle

Avec Recherche contextuelle , vous pouvez ajouter des métadonnées de balisage simples aux objets PagerDuty , notamment les équipes, les stratégies d'escalade et les utilisateurs, pour obtenir un contexte supplémentaire afin d'aider les intervenants et les responsables à naviguer et à organiser les objets souhaités, en plus de réaffecter les incidents rapidement et facilement. Le marquage va de pair avec la recherche contextuelle afin que vous puissiez filtrer les politiques d'escalade lors de l'ajout de intervenants supplémentaires à un incident. Les captures d'écran suivantes fournissent un bref aperçu du balisage des objets PagerDuty .

L'API de recherche contextuelle est actuellement disponible pour un accès anticipé à tous les clients intéressés et sera généralement disponible à l'été 2019.

Créer et ajouter des balises d’équipe :

Balises de la politique d’escalade :

Balises d'utilisateur :

Filtrer les objets par tags :

Et réaffecter un incident à l’aide de balises :

Recherche contextuelle des politiques d'escalade sur mobile

Lors de la réaffectation d'incidents avec Recherche contextuelle mobile , vous pouvez désormais filtrer les politiques d'escalade par balises et/ou utiliser la recherche pour réaffecter rapidement un incident à la bonne personne, peu importe où vous vous trouvez ou l'heure à laquelle une alerte est reçue.

https://youtu.be/EIs00Zc_xdA

Extensibilité en libre-service

API de gestion des sessions utilisateur
Vous pouvez désormais accéder API de gestion des sessions utilisateur points de terminaison pour récupérer et supprimer les sessions utilisateur. Il est essentiel d'exploiter ces points de terminaison dans un flux de travail de désintégration d'utilisateurs pour garantir que les utilisateurs qui ne font plus partie d'une organisation sont supprimés en toute sécurité de toutes les sessions PagerDuty associées à cet utilisateur particulier.

Visibilité en temps réel

Performances et personnalisation de la console de visibilité
Les nouvelles améliorations de performances apportées à la console Visibility garantissent que les intervenants techniques et commerciaux peuvent profiter d'une vue partagée en temps réel de l'impact des incidents techniques sur les expériences numériques. Tous les modules de la console Visibility sont désormais mis à jour en direct, ce qui élimine le besoin de rechargements manuels ou de solutions de contournement par actualisation automatique. De plus, les modifications de la disposition de la console sont désormais conservées automatiquement, ce qui élimine le besoin d'enregistrer manuellement les modifications de disposition.

Pour commencer à utiliser les nouvelles fonctionnalités de notre version de juin, contactez votre représentant de compte et consultez notre Base de connaissances pour plus d'informations.

Enfin, nous récapitulons régulièrement tout ce qui est nouveau avec le produit, les intégrations et plus encore dans notre trimestriel Webinaire PagerDuty Pulse Rejoignez-nous et Inscrivez-vous aujourd'hui.