À mesure que la sécurité devient plus avancée et plus accessible, les entreprises doivent chercher des moyens d’optimiser leurs ressources afin de rester compétitives. Face aux défis qui limitent les capacités des entreprises, comme les ressources humaines limitées et la faible tolérance des clients aux retards de service, des solutions fiables et abordables sont nécessaires. Dans ce cas, il s’agit de bouleverser le secteur traditionnel de la sécurité. Les organisations atteignent leurs objectifs en s’appuyant sur l’automatisation et la technologie.

Knightscope ouvre la voie

Au cours des neuf dernières années, Chevalierscope , une société américaine spécialisée dans les technologies de sécurité avancées, est à la pointe de la technologie avec ses robots de sécurité autonomes. La société cotée en bourse conçoit, construit et déploie des robots de sécurité autonomes destinés à la surveillance des personnes et des véhicules dans les espaces publics tels que les centres commerciaux, les parkings, les quartiers et les casinos. Elle innove en matière de sécurité publique en utilisant des robots et une surveillance proactive pour dissuader et signaler les risques de sécurité. Sa mission est ambitieuse : faire de l'Amérique le pays le plus sûr du monde.

Lorsque Knightscope a lancé son premier robot en 2015, l’industrie des robots de sécurité en était encore à ses balbutiements. Avec peu de concurrence et une toile vierge sur le paysage de l’industrie, Knightscope était un pionnier. Ils se sont lancés tête baissée dans le domaine des robots de sécurité autonomes et ont maintenant des contrats pour plus de 100 robots de sécurité autonomes.

Il faut tout un village

Tous les robots Knightscope sont, en fait, des vaisseaux pour le logiciel API de l'entreprise. Les données collectées par les robots sont leur véritable produit. Plusieurs services travaillent ensemble pour faire fonctionner les systèmes et ils doivent s'assurer qu'ils fonctionnent aussi efficacement que possible. Jane Miller, responsable principale des opérations, gère le centre d'opérations réseau (NOC) de Knightscope, où l'équipe est chargée de maintenir les robots du client en état de marche 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. « Ils constituent notre première ligne de défense pour tout ce qui concerne les aspects techniques de notre flotte de robots », a déclaré Jane Miller.

Le NOC doit être capable de gérer les problèmes logiciels et matériels potentiels à tout moment, y compris en dehors des heures de bureau, comme le remplissage du disque dur d'un ordinateur à l'intérieur du robot. De plus, comme le logiciel Knightscope fonctionne dans des robots de sécurité autonomes, le vaisseau du robot peut se retrouver avec des problèmes indépendants des problèmes logiciels. Par exemple, il peut être vandalisé ou heurté par une voiture. Il peut nécessiter une intervention humaine dans des situations où il ne sait pas quelle décision prendre. Dans ces situations, le membre de l'équipe de garde doit résoudre le problème ou terminer le diagnostic en vue de le transmettre à l'équipe appropriée.

Miller est également responsable du support technique client du centre d'opérations de sécurité de Knightscope (KSOC), où l'interface logicielle de Knightscope permet aux clients d'interagir avec leurs robots. Ici, les clients peuvent visionner la vidéo provenant des robots et disposer d'un système d'appel d'urgence où les robots peuvent être programmés pour appeler l'équipe de sécurité. Les clients peuvent également déclencher des annonces audio si quelqu'un est considéré comme une menace ou pénètre dans une zone d'accès restreint.

Avec tous ces différents systèmes et services, résoudre un problème peut s'avérer compliqué. Étant donné qu'il s'agit avant tout d'une entreprise technologique, ils savent qu'ils ont besoin d'un moyen fiable et éprouvé pour aligner tous les systèmes et toutes les équipes.

PagerDuty est leur solution

Knightscope utilise PagerDuty depuis 2015 pour gérer ses opérations en temps réel. Il connecte l'API PagerDuty à son logiciel robotique propriétaire pour surveiller le matériel, les logiciels et la prise de décision autonome du robot. Les équipes recevront des notifications proactives via PagerDuty si un logiciel tombe en panne de manière inattendue, si le robot a physiquement besoin d'aide ou si la connexion avec le robot a été perdue. PagerDuty fournit également des données sur l'état de santé de la flotte de robots, garantissant ainsi que les nouvelles versions logicielles ou les corrections de bogues fonctionnent comme prévu.

« Nous veillons à ce que les robots fassent tout ce qu'ils doivent faire du point de vue de la sécurité, en cas de problèmes matériels ou logiciels. Si quelque chose arrive, PagerDuty nous le fait savoir et nous nous en occupons. Si de nouveaux problèmes surviennent, nous enquêtons et les transmettons à nos équipes R&D », a déclaré Miller.

C'est ici que Réponse aux incidents PagerDuty montre sa valeur. Lorsqu'un robot ne répond pas comme il le devrait, « nous utilisons PagerDuty pour nous assurer que les robots font tout ce qu'ils doivent faire pour assister les clients », a déclaré Miller. En fait, c'est un énorme soulagement pour les nouveaux employés lorsqu'ils commencent à travailler pour Knightscope et voient qu'ils peuvent compter sur PagerDuty pour les avertir lorsque quelque chose ne va pas, au lieu de parcourir des montagnes de données.

PagerDuty s'est avéré adaptable et fiable alors que Knightscope continue de développer de nouvelles fonctionnalités et plates-formes. Lorsqu’une entreprise technologique, en particulier un perturbateur du secteur, est à l’avant-garde d’énormes progrès, elle doit s’assurer que ses systèmes sont agiles et peuvent évoluer rapidement. « Nous sommes toujours une culture de startup, donc nous changeons toujours les choses. Il a été très facile pour l'équipe d'intégrer PagerDuty dans les nouvelles technologies, de s'adapter et de croître au fur et à mesure. Cela nous permet d'être prêts pour la production ; prêt à travailler avec nos clients.

Knightscope a bénéficié de PagerDuty car c'est :

• Facile à utiliser - Facilement intégré à leur logiciel à l'aide des API personnalisées de PagerDuty.
• Adaptable et agile – Facile à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, plateformes et technologies.
• Flexible – Créez et modifiez facilement les horaires de rotation et les notifications reçues comme vous le souhaitez.
• Rentable – Les robots sur site, disponibles 24h/24 et 7j/7, réduisent le besoin de personnel humain.

L'avenir change

L’avenir de Knightscope semble sans limites. Dans le monde de la technologie, le changement est certain. Avec des priorités, des crises, des budgets et un accès à des employés fiables en constante évolution, les entreprises comme Knightscope recherchent constamment des moyens de créer des solutions efficaces et cohérentes. Ils sont pionniers dans la nouvelle ère de la sécurité et comptent sur PagerDuty pour atteindre leurs objectifs.

Pour savoir comment PagerDuty peut aider votre organisation, contactez votre gestionnaire de compte ou essayez un Essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.