PDG Jennifer Tejada a envoyé l'e-mail suivant aux employés de PagerDuty le 24 janvier 2023

Dutoniens,

PagerDuty a pour mission d’aider les entreprises à « anticiper l’inattendu dans un monde imprévisible ». Au cours de l’année écoulée, l’environnement macroéconomique a rapidement évolué, avec une contraction de la croissance au premier et au deuxième trimestre, mais une hausse au troisième trimestre. L’inflation et les inquiétudes géopolitiques ont poussé la Réserve fédérale américaine à relever ses taux d’intérêt, tandis que le marché de l’emploi restait globalement solide et que le taux de chômage restait faible. Les signaux macroéconomiques restent mitigés et incertains à l’approche d’un nouvel exercice financier.

Notre TAM de 38 milliards de dollars et plus de 75 millions d'utilisateurs potentiels reste important, notre plateforme Operations Cloud est essentielle pour nos clients et nos avantages concurrentiels sont profonds, mais nous ne sommes pas à l'abri de la volatilité macroéconomique et nous ne pouvons pas prédire quand l'économie s'améliorera.

Bien que la demande pour nos produits et services reste stable et que notre stratégie visant à aider nos clients à transformer leurs opérations reste pertinente et intacte, la conversion prend plus de temps que les années précédentes. L’incertitude et la volatilité macroéconomiques ont conduit nos clients – des entreprises de tous les segments et de toutes les régions – à examiner et à ralentir les investissements afin de préserver les résultats commerciaux et de protéger les rendements des actionnaires, tout en améliorant leur résilience opérationnelle.  

Au cours des deux dernières années, nous avons entrepris des initiatives proactives pour évoluer efficacement, en accélérant ce programme l'été dernier en standardisant notre processus de mise sur le marché à l'échelle mondiale, en réduisant les niveaux, en améliorant les étendues de contrôle, en réduisant les dépenses discrétionnaires et en mettant en place des équipes dans des emplacements rentables et à haut talent.

La réalité de l’économie volatile d’aujourd’hui exige une transformation supplémentaire. Malgré une performance remarquable au cours des huit derniers trimestres, une croissance élevée et une amélioration spectaculaire des marges d'exploitation, il reste encore beaucoup à faire pour assurer l'avenir de PagerDuty. Pour surmonter l'incertitude économique actuelle et réussir à long terme, nous devons générer davantage de flux de trésorerie et augmenter nos marges d'exploitation à court terme. Cela nous permet de financer de manière durable les priorités et les engagements pour lesquels nos clients comptent sur nous : résilience et sécurité à grande échelle, et un Operations Cloud facile à utiliser, peu coûteux à posséder et à haut retour sur investissement.

Les actions du jour

Après avoir envisagé une série d’approches visant à renforcer l’entreprise à mesure que nous avançons, nous affinons encore notre modèle opérationnel tout en travaillant à augmenter notre capacité tout en améliorant notre structure de coûts, en concentrant nos efforts et en améliorant notre retour sur investissement.

Les améliorations supplémentaires que nous mettons en œuvre aujourd’hui incluent :

• Éliminer environ 7 % des postes à l’échelle mondiale, dont la grande majorité se trouve en Amérique du Nord, principalement dans nos organisations de mise sur le marché et de G&A ;
• Réduire les dépenses discrétionnaires ;
• Négocier des accords commerciaux plus favorables avec des fournisseurs clés ;
• Rationaliser notre empreinte immobilière pour refléter les réalités de notre modèle de travail hybride distribué par conception.

Comme la plupart des entreprises technologiques, notre investissement le plus important est notre personnel. Ces décisions ont été soigneusement étudiées et sont nécessaires pour assurer le succès à long terme de PagerDuty , en particulier dans le contexte d’incertitude actuel. Cela dit, ces changements sont également très difficiles. Ils seront douloureux pour les Dutoniens concernés, leurs proches et leurs coéquipiers, car chaque employé de PagerDuty est un élément important et précieux de notre communauté.

Ces changements ayant un impact sur le cœur de notre organisation, nos collaborateurs, nous avons travaillé pour garantir des décisions justes et équitables, fondées sur des principes, en nous concentrant sur un ensemble de principes axés sur la valeur et fondés sur l'entreprise. Les décisions étaient fondées sur des raisons commerciales qui comprenaient, par exemple, la protection des investissements dans les principales priorités de développement de produits comme nos nouveaux flux de travail sur les incidents, le libre-service et la croissance axée sur les produits (PLG), et les améliorations continues d'AIOps et d'automatisation, l'amélioration des étendues de contrôle et la rationalisation des couches de gestion, l'expansion des équipes et des rôles à Santiago et à Lisbonne, et répondre à notre opportunité d'entreprise avec un mouvement GTM stratégique hybride et à grande vitesse qui continue d'améliorer notre productivité.

Je considère les Dutoniens comme plus que de simples employés ; ce sont des individus accomplis et très talentueux qui #BringThemselves et qui stimulent l'innovation et la culture derrière nos produits et services pour offrir des expériences qui ravissent nos clients. J'apprécie la contribution de chaque Dutonien à PagerDuty. J'attends de nous que nous montrions à tous nos collègues la grâce, le respect et la dignité qu'ils ont mérités. En tant que personne qui travaille dans ce secteur depuis des décennies, j'ai déjà vécu cela et ce n'est jamais facile, et je sais aussi par expérience que même si nous ne travaillons pas ensemble à court terme, nos relations et cette communauté perdurent au-delà de notre mandat chez PagerDuty.

Honorer et soutenir notre peuple

Nous nous engageons à soutenir les Dutoniens touchés par cette transition. Ce faisant, nous avons veillé à ce que nos collègues reçoivent une indemnité de départ correspondant en moyenne à 11 semaines de salaire, avec une indemnité de départ supplémentaire en fonction de l'ancienneté (ou nous avons suivi les lois locales si nécessaire). Les employés concernés, qui sont actuellement inscrits à nos régimes, se voient offrir une couverture médicale étendue pour eux-mêmes et leurs personnes à charge pendant au moins trois à quatre mois (selon les exigences de l'assureur selon le lieu), et tous les employés bénéficieront d'un soutien à la transition de carrière de Randstad RiseSmart. Toutes les notifications aux employés concernés devraient être complétées aujourd'hui et demain.

Nous sommes convaincus que ces changements améliorent suffisamment notre résilience opérationnelle pour ne pas prévoir d’autres actions en dehors du cours normal des activités.

Dans l'attente de l'avenir

Je suis ravi de nommer Jeremy Kmet Vice-président principal, Ventes Amérique du Nord , à Vice-président principal des opérations mondiales sur le terrain, à compter du 1er février 2023 Jeremy assume une responsabilité élargie pour nos ventes mondiales, nos partenaires et notre organisation de stratégie et d'opérations de vente. Jill Brennan, Natalie Fair, Josh Thacker, Julia Fare, Tim Chinchen et leurs équipes seront sous la responsabilité de Jeremy à partir du 1er février. Pour des raisons de continuité des activités et de service à la clientèle, ainsi que d'efficacité, nous ne remplaçons pas le poste de vice-président principal pour les Amériques pour le moment.

Nous sommes bien placés pour réussir avec Jeremy à la tête de notre organisation de mise sur le marché (GTM), qui ne cesse de se renforcer. En tant que notre responsable GTM le plus expérimenté et le plus performant, on lui attribue la conception et la mise à l'échelle du mouvement d'expansion - en particulier dans les segments du marché intermédiaire supérieur et des entreprises - soutenant la croissance efficace de PagerDuty et fixant notre rythme de performance, en particulier au cours des deux dernières années, alors que nous avons accéléré notre croissance et notre rentabilité.

Grâce à cette promotion, le rôle de Jeremy s'étend des Amériques, qui représentent environ 75 % du chiffre d'affaires annuel récurrent, à nos équipes de vente, de distribution et d'exploitation mondiales. Jeremy possède une expérience approfondie du domaine, des relations avec la clientèle et une expertise des produits. Il apporte une vaste expertise, de la vente aux plus grandes entreprises du monde à la création d'une dynamique de marché intermédiaire à grande vitesse ici chez PagerDuty. Compte tenu de ses antécédents et de son profond engagement démontré envers nos clients, nos employés et nos valeurs, notre conseil d'administration et notre équipe de direction ont une grande confiance en Jeremy pour diriger l'organisation Global Field Operations.

Dave Justice, directeur des recettes, quitte PagerDuty pour poursuivre d'autres opportunités après la fin de l'exercice 23 . Dave a été un partenaire précieux pour moi et l'équipe de direction au cours des trois dernières années. Nous le remercions pour son leadership dans la défense de nos clients et pour ses nombreuses contributions à PagerDuty. Veuillez vous joindre à moi pour souhaiter à Dave tout le meilleur dans ses projets futurs.

Cette transition de direction nous offre l'opportunité de faire évoluer notre expérience client de manière à encourager une adoption et une réalisation de valeur plus rapides Operations Cloud , grâce à une croissance axée à la fois sur les produits et sur les ventes. La force du partenariat entre notre équipe de support client, de réussite et de services et nos équipes de vente crée une base sur laquelle nous pouvons nous appuyer, en intégrant plus étroitement la voix du client dans la conception et l'expérience des produits. ouvrir la voie à la « plateforme » axée sur les produits pour notre Operations Cloud en connectant ces équipes avec nos équipes produits.

Avec cet objectif en tête, nous réalignons l’organisation du Customer Success Group (CSG) avec l’équipe de développement de produits. Manjula Talreja, notre directrice de la clientèle, sera sous la responsabilité de Sean Scott, notre directeur du développement des produits. restera étroitement aligné dans l'ensemble de l'entreprise en tant que membre des équipes de direction de GTM et de direction exécutive, et continuera d'étendre l'impact des équipes sur notre activité en intégrant plus étroitement la voix du client dans la conception et l'expérience des produits.

Je suis ravi de pouvoir associer la réussite client à notre stratégie produit et de renforcer le lien entre la gestion des produits, l'engagement de nos clients sur la plateforme et leur expérience après-vente. La conception organisationnelle des ventes, de la CSG et du reste de l'entreprise, au-delà des changements mentionnés ci-dessus, reste en place. Nous sommes convaincus que nous disposons de la bonne équipe et d'une plateforme solide pour accomplir notre mission audacieuse.

Prendre des mesures supplémentaires pour Améliorer notre propre résilience opérationnelle renforcera notre capacité à atteindre nos objectifs à long terme – réaliser 1 milliard de dollars de revenus, maintenir une croissance rentable et œuvrer pour la règle des 40 – en élargissant notre leadership dans les opérations numériques grâce à l’adoption de l’ Operations Cloud qui profite à nos clients, nos actionnaires et toutes nos parties prenantes.

Nous renforçons nos atouts, garantissons notre capacité à accroître l’innovation et la croissance, et respectons notre engagement à fonctionner comme une entreprise rentable et à croissance durable, avec une plateforme et une équipe en lesquelles nos clients ont confiance et sur lesquelles ils peuvent compter pour les années à venir. Nous prévoyons de terminer l’année en force – en fait, nous avons réaffirmé aujourd’hui nos prévisions pour l’exercice 2023 – et ces résultats, combinés aux améliorations décrites ci-dessus, placent PagerDuty en position de force pour exécuter avec succès notre stratégie de plateforme, quels que soient les effets du marché et de l’environnement macroéconomique.

Rien de tout cela ne serait possible sans vous, notre direction et notre conseil d’administration. Merci pour votre courage et votre résilience, votre engagement envers nos clients et votre soutien à nos valeurs et à nos collaborateurs. Dans des moments comme celui-ci, je me souviens de ce que Martin Luther King a dit : « La mesure ultime d’un [leader] n’est pas la position qu’il occupe dans les moments de confort et de commodité, mais la position qu’il occupe dans les moments de défi et de controverse. » PagerDuty est un leader qui soutient ses clients, ses valeurs et sa vision : un monde équitable dans lequel nous transformons le travail essentiel afin que toutes les équipes puissent ravir leurs clients et instaurer la confiance.

Et après

Rejoignez-nous plus tard dans la journée pour une réunion publique à 13h30 PST / 16h30 EST où nous discuterons plus en détail de ces changements et aurons l'occasion de poser des questions et réponses. Une fois toutes les notifications terminées (en fin de journée mercredi PST), vous recevrez un e-mail de votre membre ELT décrivant les changements spécifiques dans votre domaine fonctionnel.

Jenn

Énoncés prospectifs
Cet article contient des énoncés prospectifs, notamment des énoncés concernant nos performances financières futures, nos perspectives financières, les avantages attendus de nos initiatives de mise à l'échelle mondiale et notre positionnement sur le marché. Ces énoncés prospectifs ne constituent pas des garanties de performances futures et impliquent des risques, des incertitudes et d'autres facteurs importants qui peuvent entraîner des résultats, des performances ou des réalisations sensiblement différents des résultats, des performances ou des réalisations exprimés ou sous-entendus par les énoncés prospectifs contenus dans cet article. Une discussion des facteurs susceptibles d'affecter les résultats futurs est contenue dans nos documents déposés auprès de la SEC, y compris les rapports les plus récents de la société sur les formulaires 10-K et 10-Q, qui peuvent être obtenus en visitant notre site Web consacré aux relations avec les investisseurs à l'adresse suivante : www.investor.pagerduty.com ou le site Web de la SEC à l'adresse www.sec.gov PagerDuty ne s'engage pas et décline expressément toute obligation de mettre à jour toute déclaration faite dans cet article, que ce soit à la suite de nouvelles informations, de nouveaux développements ou autres, sauf dans la mesure où la divulgation peut être requise par la loi.