Il est loin le temps où les e-mails servaient principalement à prendre des nouvelles de ses amis et à transmettre ces chaînes de lettres ennuyeuses afin de ne pas être maudit pendant sept ans. Aujourd'hui, l'e-mail est notre nouveau moyen de communication « officiel ». Il contient nos relevés bancaires, les avis de nos conseillers juridiques, les mots de passe récupérés, les abonnements à des choses qui nous divertissent et bien plus encore.

Le courrier électronique a mauvaise réputation depuis quelques années. Il semble moins instantané qu'un ping, un tweet ou un SMS. Nos boîtes de réception, tout comme nos boîtes aux lettres physiques, sont remplies de spam et d'offres de réduction spéciales que nous n'utiliserons jamais. Mais les e-mails nous offrent un moyen de communication facile à consulter, idéal pour la conservation des dossiers et qui semble aussi lié à notre identité que notre numéro de sécurité sociale.

Nous avons créé PagerDuty pour vous aider à réduire le bruit créé par vos services de surveillance qui vous enverraient des dizaines voire des centaines d'e-mails pour vous alerter d'un incident avec l'infrastructure de votre système. Ces e-mails sont faciles à manquer, ne fournissent aucune responsabilité et ne vous réveilleront pas au milieu de la nuit en cas de problème. PagerDuty a amélioré les alertes par e-mail en regroupant vos alertes dans un e-mail opportun et exploitable acheminé vers la bonne personne pour la tâche.

Avec les e-mails, vous êtes prêt à partir

Les e-mails sont un excellent moyen de travailler lorsque vous êtes au travail. La plupart d'entre nous sommes assis à un bureau toute la journée avec nos boîtes de réception ouvertes toute la journée dans l'un de nos centaines d'onglets ouverts. Nos boîtes de réception sont la première chose que nous vérifions le matin, avant même de quitter notre domicile.

Selon McKinsey & Company, nous passons plus d'un quart de notre journée de travail à lire et à rédiger des e-mails. Et ce chiffre n'inclut même pas le temps que nous passons à nous inquiéter des e-mails auxquels nous n'avons pas encore répondu ou que nous n'avons pas encore reçus !

Le principal avantage du courrier électronique est que lorsque je suis déjà vu, vous êtes déjà devant votre ordinateur avec votre fenêtre de terminal ouverte et vos tableaux de bord prêts. Ce n'est pas encore facile à faire sur un appareil mobile.

Les e-mails ont une certaine permanence

Contrairement à d’autres méthodes de communication et d’alerte, les e-mails sont permanents. Ils sont stockés dans nos boîtes de réception et peuvent être facilement recherchés, alors que d’autres méthodes disparaissent rapidement ou permettent de retrouver plus difficilement des communications spécifiques ultérieurement.

Les e-mails ne sont pas limités à 140 caractères, comme un SMS. Les e-mails peuvent inclure une description complète de ce qui se passe dans votre système sans avoir à vous connecter à votre outil de surveillance ou d'alerte.

Les liens contenus dans un e-mail vous permettent d'en savoir plus sur ce qui se passe dans votre système et de vous mettre au travail immédiatement, lorsque vous êtes devant un ordinateur. Avec PagerDuty, vous pouvez recevoir un e-mail contenant plusieurs incidents déclenchés et vous pourrez revenir à cet e-mail pour obtenir un contexte supplémentaire et un aperçu rapide de tous vos problèmes directement à partir de l'e-mail lui-même.

Les e-mails semblent exploitables et peuvent être utilisés comme liste de tâches ou de choses à faire

De nombreux services sont intégrés aux clients de messagerie qui transforment les e-mails en éléments de liste de tâches exploitables ou vous permettent d'envoyer des e-mails pour y revenir ultérieurement pour les moments moins urgents.

Les e-mails vous permettent de visualiser votre flux de travail, quelle que soit la manière dont vous décidez d'étiqueter, d'étiqueter ou de trier votre courrier entrant. Tout ce que vous devez faire est juste devant vous. D'autres types d'alertes peuvent sembler fugaces. Les SMS disparaissent de vos notifications, les appels ne sont pas enregistrés et conservés sur votre téléphone et les notifications push disparaissent dès que vous appuyez dessus.

Chaque type d'alerte a ses points forts et ses points faibles. Tout dépend de vos préférences. Les e-mails peuvent être très efficaces pendant la journée, mais comment serez-vous averti d'un problème nécessitant votre attention immédiate à l'heure du dîner, pendant que vous dormez ou au milieu de votre trajet quotidien ?

La semaine prochaine, nous débattrons des alertes SMS. Et si vous avez manqué, vous pouvez consulter notre dossier pour Alertes d'appels téléphoniques .