PagerDuty ne s'adresse pas uniquement aux développeurs de logiciels. Les employés de toute l'entreprise sont de garde car ils veulent eux aussi travailler en temps réel. Et ils n'utilisent pas seulement PagerDuty pour s'avertir en cas de problème : ils utilisent également la plateforme pour signaler des opportunités.

Je ne suis probablement pas en train de vous époustoufler ici. La plupart des gens ont compris que les notifications en temps réel sont précieuses. Peut-être qu'un prospect n'a pas été correctement acheminé ou peut-être qu'un contrat est resté trop longtemps en phase d'approbation. Peut-être que ZeroCater vient de livrer plus de chimichangas au bureau. Quoi qu'il en soit, il est précieux d'être informé de quelque chose au moment où cela se produit réellement. L'avenir appartient à ceux qui se lèvent tôt, n'est-ce pas ?

Au bureau, les opportunités abondent. Les dollars affluent, les contrats sont signés et travailler en temps réel vous donne un avantage certain. Vous réfléchissez peut-être déjà à la manière dont les notifications en temps réel pourraient vous aider au travail. Mais il y a probablement aussi des défis techniques et organisationnels qui vous bloquent. PagerDuty peut vous aider.

Chez PagerDuty, nous avons arrêté de rêver à ce qui pourrait être possible et avons décidé de nous lancer. Les équipes de toute l'organisation sont désormais de garde pour une grande variété de raisons. Notre équipe marketing, en particulier, a vraiment soutenu cette initiative, car le travail en temps réel leur a permis d'accélérer l'acquisition de clients et de ravir les utilisateurs existants.

Réaffecter les dépenses publicitaires rapidement et efficacement

J'ai été personnellement surpris d'apprendre que de nombreuses équipes marketing examinent leurs dépenses publicitaires à la fin de chaque mois, ce qui est également le moment où elles identifient les contenus particulièrement populaires. Cette méthode du rétroviseur peut fournir des informations utiles, mais elle peut aussi être frustrante. Vous pouvez voir quels contenus ont été populaires, mais vous pouvez également constater que vous n'avez pas su tirer parti de leur popularité. L'opportunité qui existait est désormais partie : c'est trop peu, trop tard.

Pourquoi élaborer une stratégie marketing de type « Monday Morning Quarterback » alors que vous pouvez agir pendant que vous êtes sur le terrain ? L'une des premières initiatives de l'équipe marketing de PagerDuty a été de pouvoir capitaliser sur ces opportunités. Battre le fer tant qu'il est chaud !

En surveillant l'engagement du contenu à l'aide du nouveau Marketo + PagerDuty Grâce à l'intégration, l'équipe marketing est en mesure de voir quand un contenu spécifique est populaire. L'intégration est capable de surveiller l'activité de remplissage de formulaires Marketo et enverra une notification lorsque les remplissages de formulaires dépassent un seuil spécifique. L'équipe peut ensuite augmenter les dépenses publicitaires pour ce contenu afin de s'assurer que davantage d'utilisateurs le voient. Ce processus permet à l'équipe marketing de distribuer plus efficacement les budgets publicitaires et de s'assurer que nous présentons des publicités et d'autres contenus qui trouvent un écho auprès de notre public.

Mais il existe un problème potentiel : de nombreux spécialistes du marketing ne veulent pas être appelés au milieu de la nuit. Kelly Cheng, notre spécialiste senior du marketing, n'était pas ravie à l'idée d'être appelée à 2 heures du matin alors qu'un contenu est populaire au Royaume-Uni. Pour éviter cela, elle a utilisé la fonctionnalité PagerDuty Notification dynamique fonctionnalité qui lui permet de définir des plages horaires spécifiques pendant lesquelles elle recevra des notifications de faible urgence. Cela garantit que Kelly ne sera informée par e-mail que des opportunités qui se présentent en dehors des heures de travail.

Notre équipe marketing utilise également PagerDuty au sens traditionnel du terme : lorsqu'un élément de notre pile marketing rencontre des problèmes, notre équipe marketing est informée en conséquence. Cela est utile, car certaines de nos activités marketing et commerciales s'arrêtent lorsque ces outils essentiels rencontrent des problèmes. Les leads ne sont pas acheminés et les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux formulaires ni les soumettre. Pour couronner le tout, de nombreuses autres équipes de notre organisation n'ont aucune idée que ces problèmes se produisent.

Mise en place surveillance des outils dans notre pile marketing était facile. Par exemple, vous pouvez utiliser des services comme Pingdom ou Wormly pour surveiller en permanence votre chaîne d'outils marketing. En cas de problème, PagerDuty vous enverra une notification d'urgence. Votre équipe marketing peut alors rapidement désactiver toutes les publicités actives en cours d'exécution, empêchant ainsi votre équipe de dépenser de l'argent sur des publicités qui ne s'affichent pas correctement ou pour lesquelles les informations sur les utilisateurs ne peuvent pas être collectées.

Notre équipe marketing s'appuie également sur notre Pièces de réponse La fonctionnalité PagerDuty qui renvoie vers un portail Web où l'équipe marketing peut partager les mises à jour de statut. Grâce à ce processus, les commerciaux n'ont plus besoin de contacter en permanence le service marketing pour obtenir des mises à jour de statut.

« Grâce à la surveillance de notre API Marketo par PagerDuty , nous sommes en mesure de réagir rapidement aux temps d'arrêt et d'automatiser les cahiers d'exécution multifonctionnels pour informer les parties prenantes du service et prendre des mesures rapides pour limiter l'impact. »
– Kelly Cheng, Marketing chez PagerDuty

L'un des aspects les plus intéressants de travailler chez PagerDuty est que toutes nos équipes utilisent le produit. Il ne s'agit pas uniquement de marketing : gestion des contrats, opérations de vente et Service client ne sont que quelques-unes des équipes qui utilisent PagerDuty au quotidien.

Vous vous dites peut-être : « C'est génial, mais ce sera trop difficile pour moi de intégrer les outils J'utilise PagerDuty. » Et vous avez raison, de nombreux outils rendent l'envoi de données très difficile. Marketo est très agréable à utiliser car il dispose d'un moteur de workflow qui facilite relativement l'envoi de données de Marketo vers d'autres applications. Mais, malheureusement, de nombreux outils ne sont pas aussi conviviaux.

Heureusement, la plateforme extensible et facile à intégrer de PagerDuty permet de créer facilement presque toutes les intégrations dont vous avez besoin. Si le logiciel que vous utilisez aujourd'hui, qu'il s'agisse d'une application maison ou héritée, peut envoyer un e-mail ou une requête HTTP, vous pouvez l'intégrer à PagerDuty. Plus précisément, notre API d'événements v2 , Moteur de règles , et Console de commande des opérations vous permettent d'envoyer, d'enrichir et de visualiser facilement vos données de surveillance.

Consultez notre autre article sur ce sujet si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez l'utiliser PagerDuty pour le marketing .