Les citoyens utilisent des applications mobiles et grand public dans leur vie quotidienne. Il n'est donc pas surprenant qu'ils exigent un accès transparent et une haute disponibilité des services gouvernementaux en ligne. Qu'il s'agisse d'effectuer des paiements ou de demander des prestations, les citoyens et les électeurs s'attendent à ce que ces services soient disponibles 24 heures sur 24.

Cette attente a exercé une pression énorme sur les États, les collectivités locales et les établissements d’enseignement pour qu’ils adoptent de nouvelles technologies et de nouveaux processus qui fournissent des services essentiels aux citoyens. Dans la fonction publique, cette pression est aggravée par l’appel constant à faire plus avec moins de ressources.

Si l'on examine les tendances des budgets des États américains, il semble que des investissements sains aient déjà été réalisés pour améliorer les infrastructures numériques. Au début du nouvel exercice, la plupart des États ont consacré des fonds fédéraux aux nouvelles technologies afin de réduire les coûts et d'améliorer les services aux citoyens. Nous avons vu la Virginie investir 700 millions de dollars US en infrastructures à large bande, tandis que le Texas investi 900 millions de dollars américains pour renforcer la cybersécurité et mettre à niveau les systèmes existants.

À mesure que de nouveaux investissements sont réalisés dans la numérisation, les agences gouvernementales nationales et locales doivent doter leurs équipes techniques des outils dont elles ont besoin pour transformer leur écosystème informatique et gérer une complexité croissante.

Considérations techniques clés pour les gouvernements des États et locaux

Si la transformation numérique offre aux agences gouvernementales et aux établissements d’enseignement la possibilité de moderniser la prestation de services, la migration des charges de travail vers le cloud peut introduire des complexités supplémentaires. Les équipes informatiques pourraient alors se retrouver dans une situation délicate : gérer l’augmentation du nombre d’alertes et lutter pour maintenir en ligne les services essentiels à la mission et assurer une expérience utilisateur fluide.

Pour les agences gouvernementales nationales et locales, la réalité est hybride. Certains services sont passés au cloud, mais la plupart des agences sont confrontées à une dette technique importante et ont du mal à rivaliser dans la bataille pour attirer les talents en développement. La conformité et les réglementations en matière de dépenses peuvent également limiter le choix et les dépenses technologiques.

Les plateformes et les solutions doivent pouvoir relier les infrastructures hybrides et doivent également être facilement intégrées à une variété d’applications et de services pour prendre en charge les opérations critiques.

Maîtriser la gestion des incidents et réduire l'épuisement professionnel

Le PagerDuty Summit 2021 a présenté le directeur de l'ingénierie de la Massachusetts Bay Transit Authority (MBTA), Ryan Mahoney, partageant son histoire sur la façon dont la modernisation du processus d'orchestration des réponses de son département a réduit la fatigue des alertes et amélioré la collaboration en équipe.

Avec PagerDuty, Mahoney a transformé l'épuisement professionnel des ingénieurs et la surcharge de la boîte de réception en une rotation prévisible et partagée des astreintes. Auparavant, l'équipe de MBTA n'avait pas une vision approfondie des incidents au sein des applications et les notifications étaient envoyées par courrier électronique à des personnes individuelles. Cela signifiait qu'il n'y avait pas de vue complète des incidents, du temps nécessaire à leur résolution et de la capacité de l'équipe à résoudre la cause première. Il y avait également un manque de visibilité sur la personne la mieux placée pour évaluer un problème.

Depuis l'adoption de PagerDuty, la MBTA dispose désormais d'un processus de gestion des incidents moderne qui permet à l'équipe de surveiller toutes les applications en temps réel. Tous les problèmes sont désormais acheminés vers la personne de garde, tandis que PagerDuty permet également à la MBTA de différencier automatiquement les problèmes urgents de gravité élevée et les problèmes qui peuvent attendre.

Découvrez la session de la Massachusetts Bay Transit Authority, « Hé, peux-tu m'ajouter à la rotation de garde ?

Pour apprendre de leaders plus techniques comme Ryan, visitez cette chaîne pour un accès gratuit aux enregistrements du Sommet à la demande.

Si vous avez des questions ou souhaitez simplement discuter avec nous, rejoignez-nous dans la communauté PagerDuty à https://community.pagerduty.com . Vous aurez accès à des défis pour gagner des points pour des cadeaux, et vous serez le premier informé des nouvelles fonctionnalités et événements de PagerDuty.