Il n'y a pas de « i » dans Teams… mais il y a deux « i » dans «PagerDuty for Microsoft Teams Meetings ».

Parfois, une réunion en face à face, ou son équivalent numérique, la vidéoconférence, est exactement ce qu'il faut pour résoudre un incident numérique en constante évolution. La possibilité de réunir les principales parties prenantes lors d'une seule réunion vidéo pour discuter d'un incident peut accélérer le temps de réponse et éviter d'éventuelles pertes de revenus. Pour 75 millions d'utilisateurs chaque jour , la plateforme qu'ils utilisent pour ce type de collaboration en ligne est Microsoft Teams.

Pour cette raison, nous sommes également ravis d’annoncer que nous avons amélioré notre intégration pour Microsoft Teams pour inclure la prise en charge des réunions Teams. Cette nouvelle fonctionnalité permet à nos clients partagés de créer un incident dynamique lié à une réunion Microsoft Teams puis d'effectuer des tâches PagerDuty tout en collaborant dans une vidéoconférence Microsoft Teams. Cela donne à nos utilisateurs partagés un contrôle total sur les incidents PagerDuty depuis l'interface Teams.

Ces fonctionnalités continuent d'améliorer le mantra de PagerDuty « travailler là où vous êtes ». En fait, toutes les activités liées aux incidents PagerDuty sont automatiquement répliquées entre les plateformes. Cela signifie que les intervenants ont la garantie d'accéder aux informations les plus récentes, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou l'appareil qu'ils utilisent, même s'ils effectuent des tâches directement dans Teams.

Partenaire de lancement des réunions extensibles Microsoft Teams

Microsoft Teams permet le chat, la collaboration et les réunions vidéo pour les entreprises de toutes tailles, dans le monde entier. Pour de nombreux travailleurs de l’information, Teams est l’endroit où ils passent la majeure partie de leur temps et c’est là qu’ils collaborent en temps réel avec des coéquipiers distribués. Et pour de nombreux clients PagerDuty , Teams est l’outil ChatOps et de vidéoconférence de choix.

C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec Microsoft pour approfondir notre relation et améliorer nos points de connexion technologiques avec Teams. Cette semaine à Microsoft Ignite , PagerDuty a rejoint Microsoft en tant que partenaire de lancement pour le lancement des expériences de réunions extensibles de leurs équipes. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe Microsoft pour nous aider à façonner notre vision commune de ChatOps. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur le site de Microsoft Séance du Sommet PagerDuty sur ce sujet, « Utiliser Microsoft Teams pour dynamiser votre DevOps ».

Ajouter rapidement une réunion à un incident

L'ajout d'une réunion Teams à un incident peut être effectué à la volée pendant que l'incident évolue. Les intervenants peuvent joindre toutes les principales parties prenantes et les inviter à une nouvelle réunion afin qu'elles puissent résoudre collectivement un problème en temps réel, en face à face par vidéo. Le contexte d'incident approfondi et basé sur AIOps de PagerDuty peut être combiné avec la puissante fonctionnalité ChatOps et vidéo en direct de Microsoft pour accélérer la résolution des incidents. Grâce à Teams, les équipes d'intervention peuvent également effectuer des tâches telles que partager des écrans, des stratégies de résolution des problèmes sur tableau blanc et partager des documents sur les meilleures pratiques, tout en en discutant en direct.

Une fois que les bons intervenants sont connectés à la réunion, ils peuvent prendre des mesures sur les incidents PagerDuty directement depuis l'interface Microsoft Teams. Cela inclut la reconnaissance et la résolution des incidents, l’ajout de notes et même le déclenchement de nouveaux incidents directement dans Teams. Les utilisateurs peuvent également connecter les services directement aux canaux Teams, ce qui permet à tout le monde de rester synchronisé et connecté. Ainsi, quel que soit l'outil utilisé par les intervenants, tout reste synchronisé.

Travaillez où vous êtes

Désormais, les intervenants peuvent piloter encore plus d’actions de réponse en temps réel depuis Teams. Nos clients partagés peuvent désormais voir les informations sur les réunions Teams directement à partir de la carte de notification de l'incident dans l'interface Teams. Cela permet à tous ceux qui travaillent dans un canal de réponse aux incidents Teams d’accéder immédiatement à la vidéoconférence de la réunion Teams directement depuis le canal. Mais qu’en est-il des intervenants qui travaillent actuellement au sein de PagerDuty? Ne vous inquiétez pas, le même accès aux réunions Teams est également disponible dans l'interface utilisateur de PagerDuty .

À mesure que l'incident continue d'évoluer, toutes les notifications d'incident, les actions PagerDuty prises, les mises à jour de réponse aux incidents et l'historique complet des incidents sont disponibles dans le canal des incidents Teams.

À portée de main : tous les documents, notes ou croquis dont vous avez besoin

Le ChatOps, ou la possibilité de rassembler les équipes d'intervention dans un seul canal de discussion, est un bon début. Mais comment pouvez-vous garantir que toutes les connaissances acquises sur un incident sont également partagées et facilement accessibles ?

La fonctionnalité de salle de réunion Microsoft Teams permet aux utilisateurs de créer un pont de conférence et une salle de discussion, qui peuvent servir de centre de communication en temps réel pour la collaboration en cas d'incident. La salle de discussion permet également aux utilisateurs d'accéder facilement aux fichiers partagés, aux croquis de tableau blanc, aux notes de réunion, etc., à partir des onglets du chat. Souvent, lors d'une réponse à un incident, un document de bonnes pratiques contient des informations qui seraient utiles à l'ensemble de l'équipe. Pour les clients PagerDuty utilisant Teams, ces documents peuvent être partagés dans Teams afin que toutes les personnes présentes dans le canal de réponse y aient accès. Vous pouvez les partager sur la chaîne ou en direct via le partage d'écran.

Approfondir notre relation avec Microsoft et Teams

Grâce au partenariat approfondi entre Microsoft et PagerDuty, les avantages pour nos clients communs sont immédiatement visibles et lorsque chaque seconde de réponse à un incident compte, disposer de toutes les informations pertinentes disponibles dans une seule interface est inestimable.

Pour en savoir plus sur les réunions PagerDuty pour Microsoft Teams, visitez notre page Microsoft Teams .