La semaine dernière, nous avons lancé un certain nombre de fonctionnalités dans le portefeuille PagerDuty Operations Cloud pour aider les équipes à minimiser les temps d'arrêt et à protéger l'expérience client. L'un des domaines dans lesquels PagerDuty continue d'investir est la collaboration et la communication lors de la réponse aux incidents afin de garantir que toutes les parties prenantes concernées dans l'ensemble de l'entreprise soient informées en temps réel. Nos intégrations ChatOps et CollabOps jouent un rôle essentiel pour maintenir les intervenants et leurs équipes étendues en contact permanent lors du dépannage et de la résolution de tâches urgentes et critiques.

Pour nos clients qui utilisent Microsoft Teams, ces mises à jour rendront l'utilisation de PagerDuty depuis Microsoft Teams encore plus fluide et permettront aux intervenants en cas d'incident de mener à bien leur travail sans changer de contexte, ce qui accélère les délais de réponse. Et, en fin de compte, elles aideront votre organisation à maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Les actions de réponse aux incidents suivantes sont désormais disponibles dans notre intégration Microsoft Teams : Ajouter des intervenants, Escalader, Modifier la priorité, Réaffecter et Exécuter une action d'automatisation. Veuillez lire la suite pour plus de détails.

Ajout de répondants à un I incident

Cette action permet de demander des intervenants supplémentaires, en plus de ceux initialement affectés à un incident. L'ajout manuel d'intervenants est un moyen flexible de choisir les intervenants exacts nécessaires à une situation donnée. Cela garantit que les bons experts en la matière travaillent et participent au processus de résolution.

Escalade d'un incident

Cette action permet aux intervenants (le cas échéant) de faire remonter un incident au niveau d'escalade suivant. De par leur conception, les politiques d'escalade notifient une seule cible (niveau ou individu) à la fois jusqu'à ce qu'une personne reconnaisse l'incident. Cela garantit que l'incident bénéficie du niveau d'attention approprié de la part de la bonne équipe ou de la bonne personne.

Modification de la priorité des incidents

Cette action permet de définir ou de modifier la priorité d'un incident déjà déclenché. Les niveaux de priorité des incidents aident les organisations à classer les incidents les plus importants des moins importants. Les intervenants peuvent rapidement voir quels incidents nécessitent leur attention immédiate. Les étiquettes de priorité doivent être personnalisées pour chaque compte. Les organisations doivent configurer leur schéma de priorité dans PagerDuty (à l'aide de l'interface utilisateur Web) pour correspondre à un schéma qu'elles utilisent peut-être déjà dans d'autres outils.

Réaffectation d'un incident

Lorsque les intervenants estiment qu'ils ne peuvent pas intervenir sur un incident, ils doivent réaffecter l'incident. Plus précisément, cette réaffectation doit être effectuée vers l'utilisateur suivant du niveau d'escalade actuel, vers une politique d'escalade différente ou vers un utilisateur spécifique. La réaffectation garantit la continuité du travail de résolution par la bonne équipe ou la bonne personne.

Invocation de l'automatisation

Vous pouvez désormais exploiter les actions d'automatisation PagerDuty depuis Microsoft Teams. Les actions d'automatisation enrichissent les données d'incident avec des informations de diagnostic et permettent aux utilisateurs d'effectuer des actions de correction sur les incidents en un seul clic. En associant les actions d'automatisation à un service PagerDuty , les intervenants obtiennent un accès par simple pression sur un bouton à une bibliothèque d'actions de diagnostic ou de correction définies. Cela élimine le besoin d'accéder à un service via un terminal, créant un moyen plus rapide et plus efficace de résoudre les incidents et cela conduit à moins d'escalades perturbatrices.

Nous espérons que nos clients communs profiteront de cette nouvelle fonctionnalité pour aider les intervenants à effectuer la plupart de leur travail à partir de Microsoft Teams. Cette intégration aidera les intervenants à éviter le changement de contexte et à réduire davantage leur MTTA (temps moyen de reconnaissance) et MTTR (temps moyen de résolution) - nos clients nous disent qu'en moyenne, la gestion des incidents exploitant CollabOps comme Microsoft Teams conduit à une résolution 1 à 2 minutes plus rapide par rapport aux autres interfaces PagerDuty . Si vous êtes un client PagerDuty et Microsoft Teams et que vous n'avez pas encore implémenté cette intégration, veuillez vous référer à notre Guide d'intégration de Microsoft Teams pour plus de détails. Si vous n'êtes pas encore notre client, veuillez vous inscrire pour un abonnement gratuit Essai de 14 jours .