Êtes-vous déjà rentré au bureau pour découvrir qu'un serveur était en panne toute la nuit et qu'il n'y avait aucun moyen de vous en informer ? Si c'est le cas, vous avez probablement besoin gestion des incidents mobiles Dans un monde où presque toutes les poches sont remplies d'appareils intelligents, il serait dommage de ne pas en profiter et de s'assurer de ne pas être impuissant lorsqu'un incident survient.

L'importance de la gestion des incidents mobiles

La mobilité comble une lacune critique dans la gestion des incidents, car des incidents imprévus peuvent survenir à tout moment. De nombreux incidents se produisent lorsque les membres de l'équipe ne sont pas à leur bureau ou dans leurs locaux. Ils peuvent même survenir lorsque les membres de l'équipe sont endormis. Les incidents n'attendent pas le moment opportun pour se produire.

C'est pourquoi la gestion des incidents mobiles est absolument cruciale. La gestion des incidents mobiles vous permet de résoudre les incidents en déplacement, à partir de n'importe quel appareil. Elle fournit une vue résumée des alertes, des statistiques, des résumés, des chronologies, des journaux, etc. Vous pouvez voir qui est d'astreinte et les membres de l'équipe d'astreinte sont avertis via les appareils de leur choix en temps réel. D'autres fonctionnalités utiles incluent la possibilité d'affecter des équipes, de communiquer et de collaborer depuis n'importe où et de s'intégrer facilement à d'autres applications.

L'avantage du mobile

À première vue, la gestion des incidents mobiles peut sembler être une mode passagère, suivant la tendance du « il existe une application pour cela ». Mais les avantages de la gestion des incidents mobiles ne peuvent être ignorés.

Installer une application de gestion des incidents sur votre smartphone ou tablette, c'est aussi être intégré à toutes les fonctionnalités de votre appareil. Comparé à un PC, un smartphone est un moyen de communication plus pratique. Il dispose de ses propres données cellulaires, peut passer des appels, envoyer des e-mails, passer des appels vidéo et informer les services d'urgence. Même si vous n'aurez pas toujours votre ordinateur portable ou de bureau sur vous, vous avez probablement toujours votre téléphone à portée de main (ou à côté de votre tête à votre chevet). Il contient également des applications de messagerie instantanée, des fichiers de travail, etc. Cela en fait l'appareil idéal pour être informé d'un problème 24 heures sur 24. De plus, une application de gestion des incidents sera intégrée à tous vos contacts téléphoniques, ce qui vous permettra de contacter automatiquement la bonne personne avec les bonnes coordonnées pour résoudre les incidents. Vous pouvez également trier rapidement et déterminer si un incident est important à partir du tableau de bord de l'application et du résumé affiché. De cette façon, vous pouvez réaffecter ou reporter les incidents à résoudre ultérieurement.

Si vous disposez d'une application de gestion des incidents, vous ne manquerez plus jamais un problème et vous pourrez quitter votre bureau en sachant que vous n'aurez pas à vous soucier d'un incident pendant votre absence. La gestion des incidents mobiles associe la puissante automatisation de la gestion des incidents à la sécurité intégrée qui vous permet de vous joindre à tout moment et en tout lieu.

Quels sont les avantages de DevOps ?

Si vous pratiquez DevOps , vos équipes ont beaucoup à gagner si elles utilisent une application mobile de gestion des incidents. Rester informé en temps réel des problèmes qui nécessitent une réponse est très efficace. Cela vous permet d'être prêt à tout moment, d'agir et de résoudre les problèmes plus rapidement. Cela vous permet de passer plus de temps à vous concentrer sur l'innovation et une meilleure collaboration. La gestion des incidents mobiles garantit que tout le monde (développement, assurance qualité et opérations) est impliqué de manière égale dans la gestion des incidents. collaboration La gestion des incidents peut être un outil puissant et permet de résoudre les incidents plus efficacement lorsque tout le monde s'implique pour trouver des solutions. Toute votre équipe bénéficiera également d'un regain de moral en sachant qu'elle a la possibilité de suivre les incidents à tout moment. Cela soulage beaucoup de pression et leur permet de se concentrer sur le travail à accomplir. Et le fait que tout le monde soit disponible pour le code en production incite également les développeurs à fournir un meilleur code capable de prendre en charge les charges de travail de production. Tous ces éléments combinés accélèrent et améliorent considérablement la qualité du processus de développement.

Le meilleur ami de l'ingénieur de garde

Les ingénieurs d'astreinte sont comme l'équipe de première intervention des services d'urgence. La gestion des incidents mobiles facilite grandement leur travail. Elle leur fournit une solution rationalisée pour prendre les mesures appropriées en cas d'incident en temps réel. Elle dispose de tout ce dont ils ont besoin pour résoudre les incidents, notamment les calendriers/journaux, l'affectation des intervenants, etc. Une application mobile de gestion des incidents permet à un ingénieur d'astreinte de trier rapidement les incidents pour comprendre leur priorité et les services impactés, de faire remonter les informations de correction, de collaborer, de résoudre ou de mettre en pause, directement depuis son appareil mobile. Cela garantit que personne ne perd son temps, ce qui permet à l'ingénieur d'astreinte de recruter des intervenants ou de réaffecter les incidents uniquement lorsqu'ils en ont besoin et lorsque cela est absolument nécessaire. Cela minimise les escalades inutiles, car les incidents peuvent être résolus beaucoup plus rapidement.

Application mobile de gestion des incidents de PagerDuty (sur iOS ou Android ) offre toutes ces fonctionnalités : un tableau de bord centralisé, des statistiques vitales, la réaffectation des incidents, l'intégration des contacts, les chronologies des incidents, etc. Les autorisations spécifiques à l'utilisateur et les contrôles d'accès personnalisés et précis sont également persistants sur n'importe quel appareil. Cela simplifie considérablement votre flux de travail de gestion des incidents. Il offre une gestion rapide et facile des incidents à partir de n'importe quel appareil et vous atteint où que vous soyez. C'est un élément absolument indispensable de votre processus de gestion des incidents !

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