Dans un monde où tout se résume à des moments de vérité, les équipes doivent réagir aux problèmes et aux opportunités en quelques secondes. Les attentes croissantes des clients exigent une réponse en temps réel, et les DevOps et ITOps efficaces ne doivent pas se limiter aux ordinateurs portables et aux bureaux.

Dans cet esprit, nous avons souhaité travailler sur des fonctionnalités qui vous permettent, à vous et à vos intervenants, d'en faire plus, où que vous soyez, avec l'application mobile PagerDuty . Continuez à lire pour le meilleur gestion des incidents mobiles innovations que nous avons lancées cette année !

Pour les intervenants

Pour les intervenants techniques, il est absolument essentiel de trier rapidement les problèmes et d'agir rapidement. En temps de guerre, l'application mobile mises à jour en direct afin que vous ayez à tout moment un contexte en temps réel à portée de main.

Si un incident est résolu parce que le serveur a récupéré, vous verrez automatiquement et immédiatement la mise à jour. Cette fonctionnalité inclut le puissant apprentissage automatique adaptatif pris en charge par PagerDuty regrouper automatiquement les alertes associées * en un seul incident pour minimiser le bruit tout en centralisant les données importantes pour fournir un contexte.

*Remarque : le regroupement d'alertes intelligent est disponible pour les clients disposant de Intelligence des événements PagerDuty produit.

Le rafraîchi expérience des horaires permet de voir facilement quand vous êtes de garde et est disponible pour tous les utilisateurs sur tous les plans. Les plannings sont parfaits pour les revues d'opérations, pour savoir qui est de garde la semaine prochaine et pour échanger des quarts de travail. Vous pouvez directement remplacements de livres pour vous-même ou vos coéquipiers en quelques clics. Il n'a jamais été aussi simple de consulter les horaires et responsabilités d'astreinte passés, présents et futurs.

« L'application mobile de PagerDuty permet à notre équipe d'agir rapidement et en temps réel, de sorte que nous soyons toujours connectés et que nous puissions transmettre les dernières nouvelles du football mondial à nos clients. La nouvelle expérience de planification mobile m'aide à savoir quand je suis en service et en dehors, et à voir en un coup d'œil le planning d'astreinte de notre équipe. De plus, mon équipe est heureuse car il n'a jamais été aussi facile d'échanger des quarts de travail lorsque nous en avons besoin. » – Tiago Queiroz, OneFootball

Mobile pour la réponse aux incidents et aux incidents majeurs

Pour les scénarios d'incidents majeurs, nous avons conçu l'expérience mobile en tenant compte des meilleures pratiques. Vous pouvez désormais marquer les incidents priorité* pour classer la gravité de l'incident, contribuant ainsi à accélérer le triage et la sensibilisation au sein d'une équipe quant au type de réponse requis.

Nous avons également facilité la conception de la réponse idéale en temps de paix, afin que chacun puisse passer du triage à l'orchestration de la réponse idéale entre équipes, ainsi qu'exécuter des tâches et une logique personnalisée dans des systèmes tiers, le tout en quelques clics.

Les utilisateurs peuvent facilement exécuter Réponse joue ,* qui fournissent une automatisation avancée pour exécuter des scénarios de réponse en plusieurs étapes. La fonctionnalité prend en charge des tâches telles que la mobilisation des intervenants inter-équipes, les mises à jour de statut/modèles pour les parties prenantes de l'entreprise, etc.

*Remarque : les jeux prioritaires et de réponse sont disponibles pour les clients disposant de PagerDuty Réponse moderne aux incidents produit.

De plus, avec actions d'incident personnalisées, vous pouvez exécuter des tâches supplémentaires, telles que la création d'un ticket dans ServiceNow ou Jira , exécuter des diagnostics, redémarrer un serveur et bien plus encore.

Enfin, nous sommes incroyablement heureux de vous annoncer que nos applications mobiles prennent désormais également en charge d’autres fonctionnalités, notamment appuyez pour appeler/rejoindre un pont et appuyez pour rejoindre un canal Slack, directement à partir de l'incident. Cela permet une mobilisation plus rapide, conduisant à une résolution plus rapide.

Mobile pour les acteurs du monde des affaires

Les incidents techniques ont généralement un impact commercial important, car les services commerciaux numériques sont pris en charge par des services techniques sous-jacents. Mais pour les parties prenantes commerciales, il n'est pas utile de savoir que le service Kafka est en panne. Au lieu de cela, elles ont besoin d'une connaissance en temps réel de la situation concernant le service commercial affecté (par exemple, le service de panier de paiement), l'impact et la portée (nombre de clients affectés, dollars perdus par minute, etc.), le propriétaire du service et son état actuel.

En règle générale, ces informations se trouvent sur différents systèmes ou n'existent tout simplement pas du tout, ce qui crée beaucoup de travail manuel et de difficultés lorsque le temps presse. Notre nouvelle version Visibilité du PagerDuty Le produit élimine cette lacune en intégrant ces informations dans une expérience mobile en premier.

Le mobile tableau de bord d'impact sur l'entreprise met en évidence le contexte critique de l'incident, comme les mesures d'impact sur l'entreprise en temps réel, le point de contact, le statut de l'incident, la priorité, la durée et bien plus encore. Les mises à jour critiques peuvent être automatiquement partagées avec les parties prenantes de l'entreprise. L'impact sur l'entreprise devient un langage partagé grâce auquel les intervenants techniques et les parties prenantes de l'entreprise peuvent collectivement hiérarchiser et prendre les bonnes mesures coordonnées sur les incidents ayant un impact sur les clients.

*Remarque : le tableau de bord d'impact commercial est disponible pour les clients disposant du produit PagerDuty Visibility.

Il s'agit d'opérations en temps réel axées sur le mobile

Dans un monde numérique, les opérations en temps réel doivent être mobiles, fonctionner parfaitement et vous accompagner où que vous soyez. C'est pourquoi nous avons conçu PagerDuty pour qu'il soit avant tout mobile, avec une expérience utilisateur brillante qui met l'intelligence, l'automatisation et les meilleures pratiques uniques de PagerDuty dans la paume de votre main.

Notre mission est de vous aider, ainsi que les équipes avec lesquelles vous collaborez au sein de l'organisation, à obtenir facilement des informations essentielles et à prendre les mesures appropriées à tout moment et en tout lieu. Pour résumer rapidement, voici la liste des fonctionnalités intéressantes que nous avons abordées dans ce blog :

• Mise à jour en direct
• Regroupement automatique des alertes
• Nouvelle expérience des horaires et des remplacements
• Priorité des incidents
• Automatisation avancée des réponses (jeux de réponses)
• Actions d'incident personnalisées
• Appuyez pour appeler/rejoindre un pont ou un canal Slack
• Tableau de bord d'impact sur l'entreprise

Il y a bien plus dans l'application mobile PagerDuty , et nous faisons constamment évoluer l'expérience pour vous offrir les informations et les outils dont vous avez besoin lorsque cela compte le plus. Veuillez partager vos commentaires sur la façon dont nous pouvons continuer à améliorer l'application mobile pour support@pagerduty.com .

Enfin, assurez-vous de rester au courant des nouveautés pour mobile en consultant notre gestion des incidents mobiles page ou notes de version .