Pour une personne confrontée à une crise de santé mentale ou de toxicomanie, il est essentiel de bénéficier d’un accès rapide aux soins.

Reconnaissant un besoin croissant d'intervention en matière de santé comportementale, le comté de San Diego a lancé son équipe mobile d'intervention en cas de crise (Telecare Mobile Crisis Response Team, MCRT) pour fournir un soutien gratuit et en personne. « Avec l'augmentation des crises de santé mentale, les comtés essaient de comprendre comment mettre en œuvre quelque chose qui aide les gens de la communauté », a déclaré Bre Lane, administrateur de programme au MCRT. « Lorsque nous avons commencé il y a deux ans et demi, nous traitions en moyenne 50 appels par mois. Maintenant, nous en sommes à 500 et parfois 600. »

La mobilisation des premiers intervenants est essentielle pour garantir que les personnes en situation de crise bénéficient des services dont elles ont besoin de toute urgence. Lorsqu'un appel arrive, les répartiteurs du MCRT doivent rapidement trouver l'équipe la plus proche du lieu de la crise et s'assurer qu'elle atteint sa destination en toute sécurité. « Tout ce que nous faisons ici se fait grâce à la technologie », a déclaré Lane. « Et nous comptons sur Beacon comme principal point de contact entre nos répartiteurs et nos équipes d'intervention mobiles. »

Mobilisation des premiers intervenants

Beacon est une plate-forme de répartition dans le cloud de Trek Medics, une impact client et participant de la Programme d'accélérateur d'impact PagerDuty . Dans le but de transformer les réseaux d'intervention d'urgence dans les communautés mondiales, l'entreprise s'appuie sur la PagerDuty Operations Cloud pour garantir que ses systèmes de réponse internes restent opérationnels et que ses utilisateurs maintiennent les services de réponse essentiels.

« Lorsque j'ai créé cette technologie, l'objectif principal était d'aider les personnes dans le besoin », a déclaré Jason Friesen, fondateur et directeur exécutif de Trek Medics. «PagerDuty permet à des technologies telles que Beacon d'alerter, de coordonner et de suivre les intervenants, et de garantir qu'ils peuvent prodiguer des soins vitaux.

Depuis qu'il est devenu partenaire de PagerDuty en 2020, Trek Medics a utilisé la plateforme comme système de réponse interne et d'alerte précoce pour Beacon. «PagerDuty était une solution fantastique pour nous », a déclaré Friesen. « Elle est arrivée à un moment où nous nous développions en termes de sophistication de la plate-forme logicielle et également de taille de notre équipe d'ingénierie. »

Trek Medics soutient les organisations du monde entier qui s'appuient sur sa plateforme pour gérer leurs opérations. Avec des utilisateurs situés dans des fuseaux horaires différents, il est impératif que Beacon ait un temps d'arrêt minimal et que les problèmes soient résolus rapidement. « Parce que PagerDuty surveille tous nos systèmes, nos ingénieurs ont pu se concentrer sur l'innovation et créer de nouvelles fonctionnalités dont nos utilisateurs ont besoin pour leur permettre de répondre aux crises aussi rapidement et efficacement que possible », a déclaré Friesen.

Vivre #en meilleure santé ensemble

À PagerDuty , nous nous engageons à servir nos clients à impact social, en augmentant le support et en élargissant les services critiques, comme ceux proposés par Trek Medics et MCRT. « Le soutien de PagerDuty à Beacon nous a permis d'aider des milliers de personnes dans la communauté », a déclaré Lane, « et sans ce soutien, nous ne serions pas en mesure d'accomplir le travail essentiel que nous accomplissons. »

Découvrez comment le PagerDuty fournit à Trek Medics et au MCRT les outils dont ils ont besoin pour prodiguer des soins vitaux.