Nous vivons dans un monde en constante évolution, où tout évolue rapidement et se brise souvent. Il est essentiel de renforcer la résilience pour garantir l'efficacité opérationnelle et offrir une expérience client exceptionnelle. Les DSI ont beaucoup investi dans les solutions ITSM, mais une approche centralisée et en file d'attente ne répond plus aux besoins des organisations modernes lorsqu'il s'agit de problèmes critiques ayant un impact sur les clients. Il est temps de tirer davantage de valeur de notre ITSM en le modernisant avec une plateforme qui vous aide à gérer les tâches urgentes et imprévues à grande échelle dans toute l'entreprise.

Nous sommes donc ravis d'annoncer une mise à jour importante de l'application PagerDuty pour ServiceNow pour vous aider à atteindre cet objectif. Cette mise à jour V8 permet aux clients de disposer d'un système d'enregistrement plus précis pour une meilleure conformité en tirant parti de la synchronisation automatisée, en temps réel et bidirectionnelle pour une gestion plus rapide des incidents. Tout cela dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’offrir de meilleures expériences client.

PagerDuty Operations Cloud est une plateforme de niveau entreprise qui offre une gestion des incidents de bout en bout avec des capacités d'IA et d'automatisation intégrées. En utilisant PagerDuty et ServiceNow, nos clients ont réduit leur MTTR jusqu'à 25 % et amélioré les détails de leurs incidents et leurs données d'état de 63 %.

Notre dernière version de l'application PagerDuty pour ServiceNow inclut des fonctionnalités clés :

• Créer conditionnellement un incident ServiceNow basé sur les conditions PagerDuty
• Synchronisation bidirectionnelle entre les champs personnalisés PagerDuty et les champs d'incident ServiceNow
• Synchronisations supplémentaires de PagerDuty vers ServiceNow telles que les mises à jour de priorité, de pont de conférence et de répondeur
• Contrôles de santé d'intégration améliorés
• Module de migration de webhook V3 pour débloquer ces nouvelles capacités de synchronisation

Avec PagerDuty pour ServiceNow, vous pouvez dynamiser vos systèmes d'enregistrement pour une meilleure conformité tout en exploitant la puissance de la gestion automatisée des incidents pour favoriser l'excellence opérationnelle, améliorer l'expérience client et renforcer la résilience.

Remarque : La synchronisation bidirectionnelle des champs personnalisés PagerDuty et la création d'un incident ServiceNow en tant qu'action de flux de travail sont uniquement disponibles avec le nouveau plan PagerDuty Enterprise Incident Management (EIM). Veuillez contacter votre représentant pour en savoir plus.

Améliorer la conformité grâce à un système d'enregistrement plus solide

Avec l'application PagerDuty pour ServiceNow, les clients peuvent tirer parti de la synchronisation automatisée pour approfondir et améliorer le système de détails des enregistrements pour une meilleure conformité. Cela signifie que les utilisateurs peuvent désormais bénéficier de nouvelles fonctionnalités telles que la création d'un incident ServiceNow en tant qu'action de flux de travail et la synchronisation bidirectionnelle ServiceNow vers PagerDuty des champs personnalisés PagerDuty et de l'incident ServiceNow pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire le MTTR. Cela permet d'établir PagerDuty comme un système d'action, placé devant ServiceNow pour gérer le travail critique et imprévu dans l'ensemble de l'entreprise.

Un système d'action pour une gestion automatisée des incidents en temps réel

Les organisations ont massivement investi dans des solutions ITSM, mais ces solutions sont centralisées et mises en file d'attente ; ils ne répondent souvent pas aux besoins de l'entreprise moderne lorsqu'il s'agit de travaux urgents et imprévus. Alors que les organisations poursuivent leur transformation numérique et adoptent DevOps et Service Ownership pour accélérer l’innovation et offrir d’excellentes expériences client, elles ont besoin d’une plateforme qui les aide à détecter, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes. La puissance d' Operations Cloud, combinée à leur ITSM existant, garantit qu'ils tirent parti d'une gestion automatisée des incidents basée sur les événements dans leurs opérations en temps réel.

Efficacité opérationnelle et flexibilité

Les DSI cherchent à améliorer l'efficacité de leurs équipes à grande échelle, à réduire les coûts et à offrir une expérience client exceptionnelle. L'application PagerDuty pour ServiceNow fournit aux équipes un contexte d'incident plus approfondi et en temps réel afin qu'elles puissent résoudre les problèmes plus rapidement et travailler sur la surface de leur choix pour plus de flexibilité. Nous avons également mis à jour l'application pour tirer parti des webhooks V3 ainsi que des contrôles d'intégrité d'intégration améliorés : ceux-ci analysent l'ensemble du système pour garantir une configuration appropriée et fournissent des conseils pour la correction. Cela permet de gagner du temps et de garantir une expérience plus fluide pour votre équipe et vos clients.

Découverte de l'application PagerDuty V8 pour ServiceNow

Synchronisation bidirectionnelle entre les champs personnalisés PagerDuty et les champs d'incident ServiceNow fournit aux intervenants un contexte plus approfondi sur l'incident et préserve ServiceNow en tant que système d'enregistrement précis. Cela permet de réduire considérablement la saisie manuelle des données et de réduire le MTTR.

Création d'un incident ServiceNow en tant qu'action de workflow introduit des déclencheurs conditionnels qui vous permettent de personnaliser ce que vous envoyez à ServiceNow, en automatisant le contrôle de ce qui est enregistré dans le système d'enregistrement. Cela permet aux intervenants de gagner un temps précieux pour se concentrer sur la résolution des incidents et réduire le MTTR.

Synchronisations supplémentaires Les incidents ServiceNow incluent les mises à jour de priorité, de pont de conférence et d'action du répondant qui garantissent que le système d'enregistrement est plus précis tout en éliminant la nécessité pour les administrateurs et les intervenants de « forcer la synchronisation » de ces mises à jour.

Vérifications de l'état des Webhooks Analysez automatiquement les configurations à la recherche d'erreurs, tout en fournissant des conseils et des mesures correctives aux administrateurs pour résoudre rapidement les problèmes. Cela accélère le dépannage et donne aux clients la tranquillité d'esprit quant au bon fonctionnement de leur application ServiceNow.

L'outil de migration de webhook V3 met à niveau de manière transparente l'application ServiceNow pour exploiter les nouvelles capacités de synchronisation pour les clients existants. Le système de traitement des webhooks V3 a été mis à niveau dans un souci de résilience, ce qui réduit les occurrences de dépassement de délai d'attente des instances ServiceNow volumineuses et lourdes.

Commencer aujourd'hui

L'application PagerDuty pour ServiceNow vous aide à moderniser votre ITSM et à tirer parti de la puissance d'une gestion automatisée des incidents basée sur les événements. Il vous aide également à renforcer votre système d'enregistrement pour améliorer la conformité tout en établissant PagerDuty comme système d'action. Grâce à des indicateurs clés tels que le MTTR, qui améliorent l'efficacité opérationnelle et réduisent les coûts, les équipes peuvent résoudre les incidents plus rapidement et réduire le temps consacré aux tâches manuelles, améliorant ainsi l'expérience client et disposant de plus de temps pour innover.

Apprenez-en plus sur l'application ServiceNow dans ce Article de la base de connaissances . Vous pouvez télécharger la dernière version sur le Page de liste des applications .