La vie est pleine d'incertitudes, et lorsqu'elle nous jette dans un trou dont il semble impossible de sortir, avoir un ami de confiance sur qui compter peut faire toute la différence. Grâce à une variété de ressources, NAMI , l'Alliance nationale sur la maladie mentale, offre une bouée de sauvetage aux personnes et à leurs familles. NAMI est votre ami de confiance et votre guide pour vous guider dans les moments difficiles, car ils sont déjà passés par là et connaissent la voie à suivre. L'engagement de PagerDuty à soutenir nos clients à impact social permet un soutien accru et l'expansion des services essentiels, comme ceux offerts par NAMI.

Basée à Arlington, en Virginie, NAMI, la plus grande organisation de santé mentale de base aux États-Unis, compte des filiales indépendantes dans tout le pays. Leur mission est de promouvoir, d’éduquer, de soutenir et de sensibiliser le public afin que toutes les personnes et familles touchées par la maladie mentale puissent bâtir une vie meilleure. C'est une mission que PagerDuty soutient fièrement. Ils offrent plusieurs programmes, notamment des formations gratuites et des groupes de soutien dirigés par des personnes ayant vécu des problèmes de santé mentale.

Un service clé et un premier point de contact commun est Ligne d'assistance de NAMI Le service national de soutien par les pairs fournit des informations, des références de ressources et du soutien aux personnes vivant avec un problème de santé mentale, aux membres de leur famille et à leurs soignants, aux prestataires de soins de santé mentale et au public. La ligne d'assistance est en grande partie composée de bénévoles qui répondent aux questions, offrent un soutien et proposent des mesures pratiques à prendre. En 2020, au début de la pandémie de COVID-19, la ligne d'assistance a été débordée et a atteint ses limites.

La pandémie accroît le besoin de services de NAMI

La pandémie a entraîné une augmentation considérable des besoins en ressources et en soutien de la NAMI. L'Organisation mondiale de la santé, la prévalence mondiale de l'anxiété et de la dépression a augmenté de 25 pour cent durant les deux premières années de la pandémie.

Dans le même temps, NAMI a vu le nombre de demandes d’assistance téléphonique grimper en flèche. « En mai 2020, les appels à la Helpline ont augmenté de plus de 50 % », a déclaré Jessica Edwards, directrice du développement chez NAMI. « La demande pour nos groupes de soutien virtuels, notre Helpline et nos ressources en ligne a augmenté. Tout a augmenté de manière très spectaculaire parce que les gens étaient vraiment en difficulté », a déclaré Edwards.

La vague de cas ne s’est pas arrêtée après ce premier mois, ni même cette année-là. Le besoin de services de la NAMI est devenu plus crucial, d’autant plus que parler ouvertement des problèmes de santé mentale est devenu plus accepté par la société dans son ensemble. « L’un des seuls points positifs de la pandémie a été que la santé mentale a finalement reçu l’attention dont elle avait vraiment besoin, car les gens se sentaient plus à l’aise pour dire qu’ils n’allaient pas bien », a déclaré Edwards.

La tarification d'impact de PagerDuty permet à NAMI d'étendre ses services

NAMI avait besoin d'un moyen d'évoluer et de répondre à cette demande croissante pour la HelpLine. Lorsqu'ils ont découvert PagerDuty et découvert Tarification d'impact Pour les clients à but non lucratif, NAMI a trouvé un moyen de résoudre ses besoins technologiques, donnant ainsi à la HelpLine un coup de pouce bien nécessaire. La possibilité de rationaliser son planning d'astreinte et de simplifier la manière dont les bénévoles étaient informés d'un appel de crise a permis à NAMI de s'adapter à la demande croissante de la HelpLine.

Avec le soutien de PagerDuty, NAMI a pu recruter 40 nouveaux bénévoles HelpLine et plusieurs nouveaux employés à temps plein. « Nous sommes désormais en mesure de maintenir la capacité nécessaire en matière de soutien bénévole et d'élargir nos offres », a déclaré Edwards. « De plus en plus de personnes appellent la HelpLine », a-t-elle ajouté. « De plus en plus de gens veulent des conseils et des informations. Ainsi, plus nous pouvons tirer parti d’une technologie comme PagerDuty pour recruter davantage de bénévoles, plus nous pouvons aider de personnes. »

Partenariat avec PagerDuty pour fournir plus d'assistance

Éliminer la stigmatisation liée à la santé mentale et orienter le débat public autour des ressources et du soutien est l'objectif principal de NAMI. Avec l'aide de PagerDuty, ils prévoient d'étendre leurs services, notamment en augmentant le nombre de bénévoles et de stagiaires bilingues espagnols et anglophones de la HelpLine. Cela donne un meilleur accès aux services à un plus grand nombre de personnes dans le besoin.

«PagerDuty est une entreprise et une organisation qui exploite authentiquement la technologie pour le changement social et le bien social », a déclaré Edwards. « Ils font vraiment un changement et font une différence. Et dans notre monde à impact social, c’est le genre d’entreprises avec lesquelles NAMI aime travailler et s’associer.

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