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PagerDuty se mondialise avec le mois national de la préparation : préparer notre main-d'œuvre à la crise

par Jason Flint 24 septembre 2021 | 4 minutes de lecture

Les effets du changement climatique signifient que nous assistons de plus en plus à des phénomènes météorologiques de type cygne noir qui ont un impact sur notre vie professionnelle. Des incendies de forêt et des ouragans à la menace omniprésente de tremblements de terre, 2021 a été témoin de son lot de crises. Cela pose évidemment de sérieuses questions aux entreprises quant à la sécurité de leurs salariés. En tant qu'entreprise mondiale, PagerDuty compte des employés dans le monde entier. Lorsqu’une catastrophe survient, chacun doit disposer de la formation, des ressources et des outils nécessaires pour agir.

Septembre est le mois de la préparation nationale aux États-Unis et, chez PagerDuty, nous l'avons étendu à l'échelle mondiale dans toute notre entreprise. Ce mois-ci, nous avons enseigné aux Dutoniens la sécurité et les interventions d'urgence à travers une série de séances éducatives et d'exercices. Nous nous sommes concentrés sur l'habilitation, de la façon d'utiliser PagerDuty à la pratique de la gestion des incidents et à l'apprentissage des meilleures pratiques pour la sécurité personnelle des employés.

Cela culminera avec notre participation à Le grand remaniement , l'exercice national d'urgence en cas de tremblement de terre, le 21 octobre.

Dans ce blog, nous parlerons de ce que nos Dutoniens ont appris au cours de la campagne, ainsi que de la manière dont nous utilisons la plateforme PagerDuty dans les situations d'urgence.

Coordination sur la plateforme PagerDuty

En cas de crise, les principaux éléments à prendre en compte sont de deux ordres. Tout d’abord, les équipes doivent déterminer si des employés se trouvent dans la zone touchée et, surtout, s’ils sont en sécurité. Ensuite, il faut déterminer si un système important se trouve dans la zone touchée et, si tel est le cas, si des plans de licenciement doivent être envisagés. Dans de telles situations, les Dutoniens devront être coordonnés.

L'application des principes des opérations numériques à ces scénarios de catastrophe sera essentielle. Nous utilisons les capacités de PagerDuty pour y parvenir.

La plateforme PagerDuty peut aider les équipes à soutenir leurs interventions en cas de crise. Par exemple, les équipes peuvent utiliser plus de 500 intégrations de PagerDuty, notamment avec les clients Slack, Zoom et de messagerie, pour déterminer si des membres de l'équipe ont été affectés par un événement. Si un membre de l'équipe n'est pas en mesure de travailler, les horaires de garde peuvent alors être modifiés si nécessaire, les commandants d'intervention et les intervenants étant en mesure de confirmer leur disponibilité de garde. Grâce à la plateforme, les équipes peuvent également facilement déclencher des alertes, puis se réunir en un seul endroit (qu'il s'agisse d'un appel Zoom ou d'une discussion Microsoft Teams) et trier une situation, en se coordonnant pour la résoudre en temps réel. Les équipes peuvent même configurer l'intégration de la messagerie électronique pour les alertes en cas de tremblements de terre de niveau 7,0 ou supérieur à proximité de grandes zones de concentration d'employés, aidant ainsi les équipes d'intervention à se préparer à toute crise qui pourrait survenir.

Le grand remaniement

Tout au long du mois de préparation, l'équipe de crise de PagerDuty se concentrera sur plusieurs domaines clés. Celles-ci vont de la reconnaissance des catastrophes et des conseils de survie à l'éducation sur la sécurité personnelle et la connaissance de la situation.

Enfin, ces tâches de préparation nous amèneront à l'exercice de tremblement de terre Great ShakeOut, au cours duquel les employés simuleront les actions qu'ils devraient entreprendre au bureau ou à la maison pendant 1 minute. Simultanément, les équipes d'intervention de PagerDuty effectueront des exercices sur table pour préparer nos employés à des scénarios possibles, tels que des pannes de système, des employés ayant besoin d'aide et des évacuations de bureaux. Les Dutoniens devront parcourir ces scénarios, prendre des décisions hypothétiques, fournir des mises à jour constantes de l'état d'avancement, puis effectuer une autopsie.

Les catastrophes, qu'elles soient naturelles ou causées par l'homme, sont inévitables. Il est essentiel de préparer votre personnel à y faire face. Nous pensons qu'un Dutonien informé est un Dutonien plus en sécurité, et cette campagne vise à les préparer à pouvoir réagir en cas d'urgence et, espérons-le, à s'amuser en cours de route ! Nous mettons en pratique ce que nous prêchons et, par le biais de notre plateforme, nous appliquons les principes des opérations numériques à ce cas d'utilisation de la gestion de crise.

Si vous souhaitez savoir comment PagerDuty peut aider votre organisation à réagir dans une situation comme celle-ci, veuillez Inscrivez-vous pour un essai gratuit Vous pouvez également consulter mon blog qui sortira en novembre pour voir comment nous avons progressé.