Nous sommes très heureux de vous annoncer que nous testons actuellement et sommes en train de déployer une nouvelle navigation globale de bureau pour tous nos utilisateurs.

Les choses qui sont claires avec le recul émergent souvent de débuts ambigus et modestes. Initialement conçu comme un simple outil de gestion d'astreinte pour les intervenants informatiques, PagerDuty a évolué pour devenir une plateforme d'opérations numériques de bout en bout de niveau entreprise. Et bien que l'innovation derrière la technologie ait été constante, notre menu de navigation n'a pas toujours été en mesure de suivre le rythme. Le menu hérité a créé des défis pour nos utilisateurs pour découvrir et naviguer efficacement entre différentes tâches, ce qui les a ralentis et ne leur a pas permis de profiter pleinement du potentiel des capacités de PagerDuty.

Les retours de nos clients nous ont montré que nos utilisateurs finaux rencontraient de nombreux problèmes liés à la structure de notre navigation. L'une des plaintes les plus courantes était que l'ancien menu nécessitait trop de clics et que les utilisateurs devaient souvent parcourir plusieurs niveaux pour accéder à des fonctionnalités importantes. Un autre problème que nous avons constaté était que les clients n'étaient pas au courant de toutes les fonctionnalités disponibles, car celles-ci étaient enfouies trop profondément dans l'application et difficiles à découvrir. Et, trop souvent, nous avons entendu dire que le menu de configuration était gonflé et désorganisé.

Pour atténuer ces difficultés, nous avons identifié trois objectifs principaux :

1. Restructurer notre navigation pour réduire le temps de démarrage des nouveaux utilisateurs et permettre à tous les clients de trouver et d'accéder plus facilement aux outils et aux informations dont ils ont besoin pour optimiser leur productivité.
2. Améliorez la découvrabilité des nouvelles fonctionnalités et capacités et augmentez l'engagement pour garantir que les clients peuvent tirer le meilleur parti de l'utilisation de PagerDuty.
3. Mettre à jour la conception visuelle globale de notre navigation globale pour qu'elle soit en phase avec les meilleures applications grand public.

Découvrez les nouveautés

Nous avons mené des recherches et des tests approfondis pour développer un nouveau menu optimisé pour tous les types d'utilisateurs. Le processus comprenait des éléments tels que la recherche de découverte et l'intégration d'entretiens, d'enquêtes, d'analyses, de tri de cartes, ainsi que des activités de test d'arborescence. Nous avons ensuite identifié deux approches potentielles et les avons comparées via un test A/B sur un sous-ensemble sélectionné d'utilisateurs. Les deux menus concurrents ont été comparés sur diverses mesures, notamment des indicateurs tels que l'efficacité, la découvrabilité et le taux de réussite des actions à forte valeur ajoutée. Le menu de navigation gagnant a ensuite été sélectionné pour être mis en œuvre sur l'ensemble de l'application Web PagerDuty .

La nouvelle navigation globale se compose de cinq éléments de menu de niveau supérieur :

1. Incidents
2. Services
3 personnes
4. Analyse
5. Statut

Dans le menu déroulant de l'incident, plutôt que d'avoir un lien unique qui donne accès aux incidents ouverts sur votre système, la nouvelle catégorie d'incident contient des liens vers plusieurs outils qu'un intervenant peut avoir besoin d'utiliser pour résoudre un incident, y compris l'outil PagerDuty. Console de visibilité et Autopsie fonctions. Nous avons également fourni un accès aux paramètres liés à l'astreinte pour les éléments qui doivent être préparés à l'avance, comme Pièces de réponse et ponts de conférence.

Prestations de service

Le menu déroulant Services est désormais optimisé pour effectuer des tâches administratives telles que la configuration de services, de règles d'événements et d'autres fonctionnalités back-end.

Nous affichons également la section « En savoir plus » avec la navigation principale pour présenter à nos utilisateurs de nouvelles fonctionnalités ou des éléments tels que des sujets clés de la communauté.

Personnes

Le nouveau menu Personnes contient toutes les informations relatives aux utilisateurs, aux horaires, aux politiques d’escalade et à la gestion des équipes.

Analytique

Le menu Analytics contient des liens vers des rapports et des tableaux de bord qui donnent un aperçu des performances de votre système et de vos équipes.

Le menu Statut renvoie directement au tableau de bord Statut pour un aperçu en temps réel de vos services professionnels.

Menu de droite

Nous avons également mis à jour le côté droit du menu pour faciliter l'accès aux informations sur les détails du profil et les abonnements au compte, afficher les extensions, intégrations et modules complémentaires que vous avez installés, et ajouté une section d'aide pour contacter le support en cas de besoin.

Enfin, nous avons veillé à inclure une barre de recherche pour faciliter la recherche et la visualisation des informations dont vous avez besoin. Comme nous développons continuellement les fonctionnalités de la plateforme PagerDuty , nous avons inclus une icône de cadeau « Quoi de neuf » pour présenter les dernières innovations et fonctionnalités du produit qui peuvent apporter encore plus de valeur à vos équipes.

Nous tenons à remercier les centaines d'utilisateurs qui ont consacré du temps à valider notre architecture d'information, qui ont participé à nos études de tests utilisateurs et qui ont participé en direct à nos études A/B pour choisir une solution qui fonctionne sur différents packages et segments. Nous n'aurions pas pu y parvenir sans vos commentaires, votre collaboration et votre soutien. Nous allons déployer la nouvelle navigation pour tous nos utilisateurs dans les prochaines semaines, alors restez à l'écoute !