Nous aimerions annoncer une nouvelle fonctionnalité de PagerDuty : la résolution automatique des alarmes. La résolution automatique est un paramètre des alarmes PagerDuty ; si elle est activée, une alarme se résoudra automatiquement après un laps de temps spécifié.

La résolution automatique des alarmes est un mécanisme de sécurité important au cas où vous oublieriez une alarme à l'état Déclenché. Tout cela est parfaitement logique si vous comprenez comment fonctionnent les alarmes PagerDuty .

Les alarmes dans PagerDuty sont avec état. Chaque alarme démarre à l'état inactif. Dès réception d'un e-mail de déclenchement, l'alarme passe à l'état Déclenchée et commence à alerter votre équipe en fonction des règles spécifiées par le groupe d'alarmes de l'alarme. Cependant, si une alarme déjà déclenchée reçoit des e-mails de déclenchement supplémentaires, elle les enregistre mais *ne redémarre pas le processus d'alerte*. Cela peut être dangereux, comme je l'expliquerai ci-dessous.

Dans le cas normal, une alarme se déclenche et prévient la personne de garde. Cette personne reçoit l'alerte par téléphone/SMS/e-mail, corrige le problème et résout l'alarme. Dans certains cas, la personne de garde ne reçoit pas l'alerte (cela peut se produire si votre téléphone portable est à court de piles, n'a pas de réception ou si vous oubliez votre téléphone dans une autre pièce et allez vous coucher). Dans ces cas, l'alarme est automatiquement transmise à une deuxième personne, qui récupère alors l'alerte et résout l'alarme. Il est également possible (et cela est arrivé plusieurs fois à certains de nos clients) qu'une alarme se déclenche et contacte toutes les personnes de la chaîne d'escalade, mais que personne ne la récupère.

Lorsqu'une alarme n'a plus de personnes à notifier, elle reste dans l'état Déclenché jusqu'à ce que quelqu'un la résolve. Il s'agit d'un état dangereux pour une alarme, car, comme je l'ai mentionné ci-dessus, les e-mails de déclenchement envoyés à l'alarme ne relanceront pas le processus d'alerte. L'alarme doit être explicitement résolue pour réactiver l'alerte.

C'est là qu'intervient la résolution automatique. Nous vous recommandons vivement de l'activer pour toutes vos alarmes. Voici comment activer la résolution automatique pour une alarme :

1. Cliquez sur l’onglet Alarmes, puis cliquez sur l’une de vos alarmes.
2. En haut de la page, vous verrez « Résolution automatique ». Cliquez sur « Modifier ».
3. Définissez le délai après lequel l'alarme se résout automatiquement. Ce délai doit être défini en fonction du temps nécessaire à une alarme pour qu'il n'y ait plus de personnes à avertir (comme spécifié par les règles définies dans votre groupe d'alarmes).