La gestion des incidents évolue, et nous aussi. Au cours de l'année dernière, nous avons considérablement mis à jour notre Plan d'entreprise pour la gestion des incidents Nous renforçons notre engagement à fournir des solutions complètes qui vont au-delà de la réponse aux incidents pour soutenir les opérations de manière générale. Notre mission reste claire : chaque équipe mérite d'avoir accès à la meilleure gestion des incidents disponible, sans compromis.

Nous sommes ravis d'annoncer des mises à niveau majeures de notre Professionnel et Affaires des plans, garantissant que chaque client PagerDuty , quel que soit son plan actuel, puisse bénéficier de la puissance d'une plateforme d'opérations moderne et intégrée. Ces améliorations apportent plus d'automatisation, des informations plus approfondies et une expérience Slack-first transparente aux équipes à tous les niveaux. Aucun coût supplémentaire. Aucun compromis. Juste plus de valeur, intégrée à la plateforme qui établit la norme pour les opérations modernes.

Ce qui change

L'époque où l'on se contentait de solutions partielles est révolue. Chaque client PagerDuty , quel que soit son forfait, aura désormais accès à une gestion robuste des incidents.

Il ne s’agit pas d’améliorations progressives, mais de veiller à ce que chaque équipe, dans chaque secteur, ait accès à la plateforme d’opérations numériques la plus puissante disponible.

Plan professionnel : gestion des incidents de bout en bout, prête à l'emploi

Voici à quoi devrait ressembler une plateforme de gestion des incidents moderne et « tout simplement fonctionnelle ». La version Professional comprend désormais :

• Flux de travail en cas d'incident majeur – Workflows de réponse aux incidents configurables qui mobilisent automatiquement les équipes, configurent les canaux Slack et créent des tickets Jira. Seuls les propriétaires de compte, les administrateurs globaux ou les utilisateurs disposant d'un accès de gestionnaire peuvent créer ou modifier des workflows d'incident.
• Slack et Jira Automation – Créez, liez et archivez des canaux Slack et déclenchez des tickets Jira, automatiquement et directement depuis PagerDuty.
• Examens post-incident (à venir) – Chronologies automatisées et analyse des incidents optimisées par Jeli pour favoriser une amélioration continue.
• Pages d'état externes – Communication rapide avec les parties prenantes avec une page d’état par défaut (jusqu’à 250 abonnés).
• Rôles et autorisations d'incident – Intégré Rôles du commandant d'incident et de l'agent de liaison de soutien pour une réponse structurée aux incidents.
• Résumé des incidents alimenté par l'IA – Génération automatique de résumés d’incidents, donnant aux parties prenantes un contexte immédiat et permettant des communications rapides avec les clients.
• 1 000 crédits PagerDuty Advance – Débloquez l'automatisation pilotée par l'IA avec des crédits uniques intégrés directement dans le plan Professionnel. Un administrateur doit activer le bouton dans les paramètres de PagerDuty pour débloquer les crédits uniques.
• Équipes – Deux équipes dédiées au contrôle d’accès structuré, garantissant que les bonnes personnes disposent de la bonne visibilité à tout moment.

Plan d'affaires : plus de personnalisation et de contrôle

Les clients professionnels bénéficient désormais de la flexibilité et du contrôle nécessaires pour adapter PagerDuty à leurs besoins opérationnels spécifiques, de bout en bout. Les clients de ce plan bénéficient de tous les avantages de la formule Professional, plus :

• Pages d'état – Plus d’abonnés pour la page de statut externe (jusqu’à 500 abonnés, au lieu de 250 pour Professional) et une page de statut privée (dans le cadre du type d’incident de sécurité) pour les parties prenantes internes.
• Rôles personnalisés et types d'incidents – Vous pouvez maintenant définir le tien rôle d'incident personnalisé (à venir) et créez jusqu'à trois types d'incidents personnalisés pour répondre aux besoins de votre organisation.

Plan Entreprise : flexibilité et contrôle ultimes

Notre plan Enterprise allie puissance et flexibilité. Conçu pour les organisations qui souhaitent un contrôle maximal sur les opérations critiques, il offre le niveau de flexibilité ultime pour personnaliser entièrement leur expérience de gestion des incidents. Définissez chaque étape du cycle de vie des opérations, en fonction des processus métier spécifiques de chaque organisation.

Pourquoi nous apportons ces changements

Les clients ne devraient jamais avoir à choisir entre Abordabilité et gestion des incidents de premier ordre. Certaines organisations ont tenté de combler les lacunes de nos offres précédentes avec des solutions ponctuelles : des outils fragmentés qui n'offrent pas l'automatisation, l'intelligence et l'expérience adaptable que seul PagerDuty offre.

Grâce à ces changements, ces lacunes disparaissent. Plus de compromis. Plus de solutions partielles. Chaque équipe, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, peut désormais fonctionner au plus haut niveau, sans avoir à repenser l’ensemble de sa pile.

Ce que vous devez faire

Ces mises à niveau seront déployées automatiquement et vous en verrez davantage au cours du premier semestre de cette année. Pas de frais supplémentaires. Pas de migration. Juste plus de puissance à portée de main.

Si vous êtes administrateur ou propriétaire , voici 4 actions que vous pourriez entreprendre aujourd’hui pour aider votre équipe à trouver plus de valeur.

• Configurez votre premier workflow d'incident : Les propriétaires de compte et les administrateurs globaux peuvent créer et modifier tous les workflows d'incident. Les autres utilisateurs peuvent créer et modifier des workflows et des déclencheurs pour les services pour lesquels ils disposent d'un accès de gestionnaire.
• Commencez à utiliser l'application Slack : Si vous n'avez pas encore essayé l'application PagerDuty Slack, utilisez ceci Guide de configuration initiale . Pour les comptes avec l'application Slack configurée, prendre cette visite du produit ou regarder cette démo pour en savoir plus.
• Activer PagerDuty Advance: Les propriétaires de compte et les administrateurs globaux peuvent gérer PagerDuty Advance dans Paramètres du compte .
• Créer une page d’état : Les responsables, les administrateurs globaux et les propriétaires de compte peuvent créer des pages de statut externes. Les utilisateurs qui créent une page de statut externe deviennent le propriétaire de la page. Les propriétaires de page peuvent modifier leurs propres pages de statut ou supprimer leurs propres brouillons. Les propriétaires de compte peuvent modifier n'importe quelle page de statut et supprimer n'importe quel brouillon. Apprendre encore plus.

Si vous êtes un utilisateur , essayez ces fonctionnalités dès aujourd'hui ! Voici quelques liens utiles :

• Déclencher un Flux de travail des incidents.
• Utilisez l'application Slack : si vous avez configuré l'application Slack, prendre cette visite du produit ou regarder cette démo pour en savoir plus.
• Essayez PagerDuty Advance.
• Utiliser une page d’état.

Si vous êtes un utilisateur et que vous ne voyez pas encore ces fonctionnalités, vous devrez peut-être contacter votre administrateur afin qu'il puisse activer ces nouvelles fonctionnalités pour que vous puissiez commencer à les essayer. Voici comment trouver votre administrateur en 3 étapes simples :  

S étape 1: Cliquez Personnes .

Étape 2 : Aller à Annuaire > Cliquez Utilisateurs .

Étape 3 : Aller à Rôles de base et recherchez le rôle là-bas.

Et ensuite ?

Nous n'avons pas fini.

Nous continuons d'investir dans l'automatisation basée sur l'IA, des intégrations plus approfondies et des opérations proactives afin que chaque organisation puisse anticipez les problèmes et ne vous contentez pas d’y réagir.

Avec ce changement, PagerDuty renforce sa position de seulement plateforme spécialement conçue pour les opérations numériques modernes.

Bienvenue dans le futur de la gestion des incidents.

Pour en savoir plus sur ces plans, visitez notre page de tarification Pour un aperçu de première main des nouveautés, explorez notre démonstration guidée . Inscrivez-vous à notre webinaire en direct gratuit le 8 avril, à l en savoir plus sur nos nouveaux projets et l'avenir de la gestion des incidents , avec Nora Jones, Directeur principal de la stratégie produit et de la croissance chez PagerDuty, et Whit Walters, directeur technique de terrain chez GigaOm.