Le travail hybride et à distance est désormais la norme. Les entreprises qui font campagne pour que leurs employés reviennent au bureau se heurtent à une certaine résistance, certains employeurs constatant qu'ils perdent des employés au profit d'emplois qui offrent aux candidats la flexibilité qu'ils souhaitent.

Les modèles de travail flexibles sont devenus un avantage concurrentiel dans un marché du travail tendu. Selon les dernières données L'avenir du travail Selon un rapport d’Accenture, 63 % des entreprises à forte croissance ont adopté un modèle de travail « productif en tout lieu ». Cette flexibilité présente toutefois un nouveau défi : garantir aux employés les outils et l’accès dont ils ont besoin pour réussir.

Cela est particulièrement vrai pour la réponse aux incidents, où chaque seconde compte. Pour minimiser les temps d'arrêt et maintenir la disponibilité des services numériques critiques, il faut pouvoir informer en temps réel et mobiliser les bons intervenants et les experts en la matière pour résoudre rapidement les problèmes.

Depuis notre création en 2009, PagerDuty a compris et priorisé le besoin de nos clients d'une expérience mobile transparente. Notre application peut envoyer une notification push guidant les intervenants vers les derniers incidents. Ils peuvent immédiatement reconnaître l’incident et travailler sur le problème en question ou attribuer l’incident à un autre intervenant disponible pour les aider – le tout étant traité dans la paume de leurs mains. C'est pourquoi notre application mobile est régulièrement classée près de cinq étoiles dans les magasins d'applications iOS et Android.

Nous continuons d'investir dans l'amélioration des fonctionnalités de nos applications mobiles et dans des expériences améliorées, afin que nos utilisateurs puissent travailler et répondre de n'importe où. Nous sommes ravis d'annoncer qu'une version mise à jour L'écran d'accueil de PagerDuty Mobile est désormais généralement disponible.  

Meilleure réponse aux incidents grâce à un écran d'accueil mobile repensé

Le nouvel écran d'accueil mobile de PagerDuty L'expérience place « Mes incidents ouverts » au premier plan, de sorte que les incidents les plus récents et les détails associés sont facilement visibles. Les intervenants qui souhaitent avoir une connaissance plus large des opérations numériques peuvent également accéder facilement aux informations non liées aux incidents, comme les équipes d'astreinte et les services techniques impactés.

Mes incidents ouverts

Déterminer la tâche à accomplir peut s'avérer compliqué lorsque votre liste d'incidents ouverts est longue et difficile à hiérarchiser. Avec « Mes incidents ouverts », les trois incidents ouverts les plus récents qui vous sont attribués sont immédiatement révélés. Si vous avez besoin de plus de détails, appuyez simplement sur la cellule de l'incident pour accéder à la page de détails, où vous pouvez trouver des informations supplémentaires telles que la dernière note, les événements de modification et les incidents passés. Si vous souhaitez agir, vous pouvez accuser réception et résoudre le problème depuis l'application.

Appuyez sur « Afficher tous les incidents » et vous obtiendrez une liste de tous vos incidents. L'écran des incidents se souviendra de l'onglet que vous avez consulté précédemment afin que vous puissiez y accéder plus rapidement, réduisant ainsi le nombre de clics de navigation.

Postes de garde

Les intervenants souhaitent souvent vérifier rapidement quand ils seront de garde. La section « De garde » affiche votre horaire actuel. Sélectionnez les trois quarts de travail principaux afin que vous puissiez planifier en conséquence. Si vous souhaitez plus d'informations ou si vous souhaitez agir, cliquez sur le bouton en pointillé et vous pourrez consulter votre horaire, vos politiques d'escalade, vos dérogations et vos quarts de travail sur appel.

Service technique récemment impacté

Qu'il s'agisse d'examiner un incident ouvert ou de vérifier le planning d'astreinte, les intervenants souhaitent souvent analyser ce qui se passe dans l'environnement. En plaçant les services techniques récemment impactés sur l'écran d'accueil, les intervenants peuvent surveiller de plus près les services impactés. En appuyant sur la cellule, vous obtenez les détails de la progression du service, la politique d'escalade et les événements de changement.

Il s'agit de la dernière d'une série d'améliorations de l'application mobile que nous avons déployées cette année. Vous pouvez en savoir plus en lisant notre article de la base de connaissances .

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