Afin de répondre en temps réel aux incidents numériques urgents et critiques, les intervenants d’astreinte doivent pouvoir intervenir de n’importe où.

Mais lorsque les intervenants d’astreinte sont submergés d’alertes, ils les « ignorent » souvent, car ils ne savent pas faire la différence entre une alerte réelle et une fausse. Par exemple, lorsqu’un service est en panne en raison d’une maintenance ou d’une mise à niveau, cet événement peut déclencher plusieurs incidents, ce qui signifie que l’intervenant peut recevoir de fausses alertes qui ne concernent pas un incident réel. Dans d’autres cas, cependant, un service déclenche des incidents critiques et oblige l’intervenant à se pencher sur le problème et à le résoudre rapidement.

Les équipes d’astreinte ont besoin d’une meilleure solution, plus intuitive et plus flexible, qui leur permet de désactiver un service ainsi que de suspendre les alertes d’incident sur leur appareil mobile, afin qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte : résoudre un incident sans interruption.

Nous pensons qu'une gestion efficace des incidents permet aux équipes de faire leur travail plus efficacement tout en minimisant les interruptions. C'est pourquoi nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale des veuves de maintenance via l'application mobile PagerDuty .

Fenêtres de maintenance aider les intervenants à désactiver temporairement un service, y compris toutes ses intégrations, lorsqu'il est en mode maintenance. Lorsqu'un service est en période de maintenance, toutes les intégrations du service sont effectivement « désactivées » afin qu'aucun nouvel incident ne se déclenche.

Créez, mettez à jour et supprimez facilement des fenêtres de maintenance depuis n'importe où :

La création de fenêtres de maintenance dans l'application mobile ne nécessite que quelques étapes simples :

1. Choisissez le répertoire de services dans le menu hamburger et sélectionnez votre service préféré.
2. Appuyez sur Paramètres, puis sur « Créer un menu de maintenance ».
3. Saisissez une description pour expliquer pourquoi cette maintenance a lieu.
4. Planifiez la date (et l’heure) de début et de fin de la maintenance.
5. Une fois la fenêtre de maintenance expirée, le service quitte le mode maintenance et de nouveaux incidents peuvent à nouveau être déclenchés.

Vous pouvez supprimer une fenêtre de maintenance existante en accédant aux paramètres et en appuyant sur « Terminer la fenêtre de maintenance ».

Une fenêtre de maintenance pour plusieurs services :

• L'expérience mobile de PagerDuty permet la création d'une fenêtre de maintenance sur un service à la fois. Les utilisateurs qui souhaitent créer une fenêtre de maintenance couvrant plusieurs services peuvent le faire via le application Web .
• La mise à jour et la suppression des options pour une fenêtre de maintenance couvrant plusieurs services peuvent être effectuées via l'application mobile.

Ce dernier ajout à PagerDuty Mobile permet aux équipes d'astreinte de gérer et de répondre aux incidents sans sacrifier le temps et l'équilibre travail-vie personnelle. Nous continuons d'améliorer l'expérience mobile PagerDuty en fournissant aux équipes des informations fiables pour continuer à mieux servir leurs clients.

Vous pouvez en savoir plus sur PagerDuty Mobile et le Fenêtres de maintenance à travers notre Articles de la base de connaissances . Ou essayez-le en utilisant le code QR suivant pour télécharger :

iOS

Android

Vous souhaitez en savoir plus sur la réponse aux incidents PagerDuty et sur son fonctionnement avec notre application mobile ? Participer à la essai gratuit de 14 jours et découvrez comment PagerDuty peut donner à vos équipes plus de temps et d'efficacité, et stimuler l'innovation dans votre Operations Cloud.