Bien avant que le « coronavirus » et la « distanciation sociale » ne fassent partie de notre vocabulaire, PagerDuty a entrepris de reconstruire notre communauté en ligne pour mieux servir nos membres et fournir le soutien nécessaire pour traverser des moments difficiles comme celui-ci.

Lorsque nous avons lancé la communauté en 2017, nous avions imaginé un forum en ligne où les développeurs, ingénieurs et autres utilisateurs finaux pourraient obtenir de l'aide et partager des commentaires directement avec nos équipes internes de support et de produit. Au fil du temps, la portée s'est élargie pour inclure des discussions sur les meilleures pratiques et processus pour DevOps, SRE, la mise en œuvre sur appel, les post-mortems irréprochables, et bien plus encore. De nombreuses équipes et individus de PagerDuty se sont joints aux conversations aux côtés d'un vaste réseau d'utilisateurs, créant ainsi la communauté en ligne active et réactive pour laquelle nous sommes connus.

Au fur et à mesure que la communauté grandissait, nous avons commencé à reconnaître que la plateforme avait besoin d'une mise à niveau pour s'adapter au nombre croissant de membres et offrir un espace virtuel plus interactif et de meilleure qualité pour que tout le monde puisse se réunir. Notre équipe savait que ce serait une entreprise de grande envergure, nous avons donc embauché un responsable de programme dédié, L'allée Alexa , et je me suis mis au travail.

La nouvelle vision de notre communauté en ligne est centrée sur vous, les membres de notre communauté, et chaque changement a été apporté pour mieux vous servir. Nous avons décidé de faire de notre nouveau forum un espace accueillant et inclusif, amusant, engageant et informatif, et je pense que nous avons atteint cet objectif.

Bien que ce projet n'ait pas été lancé à la suite d'un événement particulier, nous sommes heureux que le lancement ait coïncidé avec cette période difficile pour nous permettre de mieux servir notre communauté lorsque vous en avez le plus besoin. Nous sommes ravis de partager les nouveautés et la façon dont vous pouvez utiliser la plateforme dès maintenant pour vous aider à combattre votre blues de la quarantaine.

Ce nouveau forum a été construit pour…

Reconnaître les membres pour leurs contributions

La communauté d'utilisateurs PagerDuty a toujours été au cœur de notre succès. L'interaction directe avec vous et vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos produits et à garantir que nous répondons à vos besoins. De nombreux membres ont également réalisé des choses incroyables avec et au-dessus de notre plateforme. Nous pensons qu'il est temps de reconnaître et de récompenser ces contributions. Le forum amélioré récompense les pièces pour la publication et les commentaires, la réalisation de défis, la réalisation de parcours d'apprentissage et d'autres actions sur la plate-forme. Ces pièces peuvent être converties en cadeaux PagerDuty , une petite façon pour nous de dire « merci » aux membres de notre communauté pour tout ce que vous faites.

Connectez-vous et réseautez avec des personnes partageant les mêmes idées

Avec autant de personnes travaillant à distance, beaucoup d'entre nous manquent d'interactions avec nos collègues de travail ou nos pairs lors de conférences et de rencontres. Le nouveau forum PagerDuty rend l'interaction virtuelle amusante et confortable. Qu'il s'agisse d'une discussion informelle sur la fontaine à eau ou d'une assistance au dépannage, notre forum communautaire peut vous aider à vous sentir plus connecté et soutenu, même lorsque vous êtes seul.

Vous aider à Advance vos pratiques organisationnelles et vos connaissances techniques

Maintenez votre développement professionnel même lorsque vous ne pouvez pas être en classe. Nous avons fait équipe avec Université PagerDuty pour fournir du matériel pédagogique et des cours aux membres de notre communauté. Sur le forum, nous les avons organisés en parcours d'apprentissage faciles à suivre pour vous aider à améliorer vos compétences et vos connaissances. L'achèvement de ces parcours vous aide également à gagner des pièces et à augmenter votre place dans les classements !

Écoutez les commentaires de nos utilisateurs

PagerDuty s'efforce de s'améliorer continuellement et nous comptons sur notre communauté pour nous aider à nous dire comment nous pouvons être meilleurs. Une grande partie de ces commentaires nous parviennent lorsque nous discutons avec vous sur le stand lors d'événements en personne. Au lieu de ces opportunités, nous avons rendu plus facile (et plus gratifiant) que jamais la fourniture de commentaires sur les idées de fonctionnalités, les intégrations, les modules complémentaires, les problèmes et bien plus encore.

Notre communauté en ligne vous donne également accès à la Forum des développeurs , un lieu de rassemblement central permettant aux développeurs de partager ce sur quoi ils travaillent, de publier leurs questions ou de trouver des informations sur les outils de développement disponibles. Que vous travailliez sur une intégration personnalisée, une extension ou un outil interne spécialement conçu pour votre propre équipe, le forum des développeurs est un endroit idéal pour partager votre projet ou ce que vous avez appris. Le forum est également activement surveillé par l'équipe d'assistance PagerDuty pour garantir que vos questions sont vues et entendues.

Autres façons de communiquer avec notre communauté

Une autre façon dont nous nous adaptons pour servir notre communauté consiste à lancer une série d'événements virtuels organisés par des développeurs pour les développeurs avec des discussions informatives, des bonnes pratiques, du réseautage et un engagement entre pairs. Nous serions ravis que vous nous rejoigniez pour notre premier événement, PagerDuty Connect Virtual, le 21 mai à 9 h PDT ! Nos Developer Advocates, ainsi que d'autres dirigeants de communauté d'Elastic, Gremlin, HackerOne et Zendesk, partageront l'impact de la communauté sur leur technologie et la manière dont leurs communautés contribuent au succès technique dans des moments difficiles.

Nous espérons que vous apprécierez les changements apportés aux forums communautaires. Si vous n'avez pas encore créé de compte, rendez-vous sur communauté.pagerduty.com et rejoignez-nous ! En quelques minutes, vous aurez accès aux fonctionnalités ci-dessus et bien plus encore.

Restez en sécurité et en bonne santé. On se retrouve sur Internet !