Lorsque nous avons lancé notre tout premier webinaire de formation, PagerDuty 101 , l'équipe PagerDuty était impatiente d'aider les nouveaux utilisateurs à se lancer et de fournir une rampe d'accès rapide pour informer les clients sur la plate-forme PagerDuty . Au cours de cette session d'une heure, les utilisateurs ont appris à configurer les objets de base de leur compte pour répondre au mieux aux besoins de leur équipe : de l'ajout d'utilisateurs, des planifications et des politiques de remontée d'informations aux services techniques et commerciaux.

Depuis, notre produit (et nos clients) ont parcouru un long chemin. Les complexités techniques continuent de croître avec des circonstances imprévues comme la pandémie de COVID-19, laissant les équipes avec moins de ressources pour résoudre les incidents. Nous nous sommes donc demandé : « comment pouvons-nous garantir que les utilisateurs utilisent les meilleures pratiques de la plateforme PagerDuty pour se faciliter un peu la vie ? » Pour répondre à cette question, nous avons regardé à l’intérieur. Nous savons que la plateforme est un atout considérable qui permet d'automatiser le processus de réponse aux incidents et de mobiliser les Dutoniens au sein des équipes, des bureaux et des pays lorsque des incidents se produisent. En d’autres termes, PagerDuty est là pour vous aider dans les moments difficiles. Notre équipe de direction a utilisé l'outil pour partager des informations localisées en temps réel lorsque l'entreprise a décidé de travailler à domicile indéfiniment à travers le monde.

Mais ce type d'action automatisée et transparente ne fonctionne que lorsque le compte PagerDuty d'une organisation est configuré conformément à nos pratiques suggérées. Beaucoup de temps et d'intention ont été consacrés à notre sous-domaine interne pour garantir que les équipes de direction mondiales et locales soient habilitées à utiliser les fonctionnalités de PagerDuty rapidement et efficacement, même face à une pandémie mondiale. Depuis lors, les équipes locales ont continué à profiter de la plateforme PagerDuty alors que les bureaux discutent des pratiques de réouverture en toute sécurité.

L'étalon-or

Alors, comment une équipe peut-elle apprendre les meilleures pratiques sans avoir à passer par le processus douloureux de commettre des erreurs coûteuses et chronophages ? Nous avons appris que, à moins d'avoir été guidés par des experts tels que nos Customer Success Managers ou nos Consultants Solutions, les utilisateurs n'avaient pas une bonne idée des différentes suggestions et bonnes pratiques présentées dans la base de connaissances robuste (mais dense) de PagerDuty . Alors, comment pouvons-nous fournir ces connaissances nécessaires aux nombreuses équipes diverses utilisant la plateforme PagerDuty ?

Pour aider à combler cette lacune, la PagerDuty University est ravie d'annoncer notre nouvelle série de webinaires, PagerDuty 201 , pour aider nos clients à appliquer leurs apprentissages et à configurer leur compte selon nos meilleures pratiques de référence. PagerDuty 201 passe en revue les pratiques suggérées et examine des fonctionnalités plus avancées pour maximiser votre investissement.

À l'aide des méthodes apprises dans PagerDuty 101, vous pouvez apprendre à configurer des services techniques et commerciaux et comprendre pourquoi un modèle pourrait profiter plus à votre équipe qu'un autre. Vous pouvez également en apprendre davantage sur les fonctionnalités étendues de l’API, ainsi que sur la création d’autopsies irréprochables et sur les énormes avantages que nous constatons auprès des organisations qui les utilisent. Nous savons que voir des exemples concrets et pouvoir poser des questions à nos formateurs techniques est la clé du succès. L'un de nos premiers participants a partagé : 'Absolument ravi que [PagerDuty 201] soit un événement régulier, je le recommanderai aux responsables de développement et aux [contributeurs individuels] intéressés.'

Pour vous assurer que vous êtes prêt à améliorer votre utilisation de PagerDuty , PagerDuty 201 couvrira :

• Présentation de PagerDuty
• Services techniques et commerciaux
• Tableau de bord d'état et communication avec les parties prenantes
• Documentation de l'API
• Règlement de l'événement
• Déclencher un incident via l'API
• Autopsies

N'oubliez pas qu'en plus de ces webinaires, le PDU Cours en ligne , Ressources en ligne , et Base de connaissances de support sont toujours à votre disposition ! Nous espérons vous voir bientôt à PagerDuty 101 (offert deux fois par mois) et à PagerDuty 201 (maintenant offert mensuellement) !