Il y a bien longtemps, au début de 2017, nous Nous avons rendu notre documentation de réponse aux incidents open source , le point de référence de tous nos processus internes en cas d'incidents majeurs. Si les retours ont été extrêmement positifs, une question revenait sans cesse :

« C’est génial ! Mais comment fait-on pour y parvenir ? »
– Littéralement tout le monde

L'une des intentions derrière l'ouverture de notre documentation était d'aider ceux qui débutent à éviter toutes les difficultés de croissance que nous avons traversées. Basé sur le cadre utilisé par les premiers intervenants, le contenu est très vaste et peut être un peu trop difficile à digérer si vous n'avez jamais rien fait de tel auparavant. Bien qu'il contienne du matériel sur la formation, nous décrivons principalement notre processus de formation plutôt que de montrer la formation elle-même.

Plus maintenant ! Je suis heureux d'annoncer que nous avons maintenant mis à jour la documentation pour inclure notre Cours de formation sur la réponse aux incidents . Il s'agit de notre cours d'introduction à la réponse aux incidents et au rôle du commandant d'incident (IC), et il est basé sur la même formation que les employés de PagerDuty suivent comme première étape pour devenir un IC.

Similaire à notre deux cours de formation à la sécurité open source (Je sais, c'est une publicité éhontée. Mais sérieusement, ils sont plutôt bons !), le site présente toutes les diapositives et notes, ainsi qu'une version PDF à télécharger.

Nous affinons le cours depuis plus d'un an, et si vous avez assisté à l'une de nos séries de sommets PagerDuty ou Connecter Si vous avez déjà eu un aperçu du contenu de cet événement, vous avez peut-être déjà eu un aperçu du contenu. En prime, nous avons également inclus un enregistrement de la formation de notre événement Summit Series Chicago 2017. Il s'agit d'une version antérieure de la formation par rapport à ce que vous trouverez sur le site open source, mais elle vous donne une bonne idée de la manière dont le cours est généralement présenté.

Nous espérons que vous trouverez ce contenu utile en tant que ressource pour aider davantage de personnes à se familiariser avec la réponse aux incidents au sein de vos organisations. Étant donné que ce nouveau matériel s'ajoute à notre documentation actuelle, il est disponible dans le même dépôt sur GitHub sous les mêmes termes de licence, et nous apprécions toutes les contributions amicales de la communauté.

Si vous êtes intéressé par des formations plus longues sur le thème de la réponse aux incidents, y compris sur la façon d'utiliser PagerDuty pour le faire, nous proposons également une variété de programmes de formation clients différents dans le cadre de Université PagerDuty —des cours privés d'une journée dans vos propres bureaux, jusqu'aux formations publiques dirigées par un formateur. pdu@pagerduty.com pour plus d'informations.