Le système informatique de votre organisation est-il opérationnel et centré sur les applications ? Dans le paysage numérique actuel, ces deux éléments sont essentiels au succès de toute opération informatique sérieuse, tant au niveau de l'entreprise que dans le contexte des petites organisations.

Qu'est-ce que la maturité opérationnelle ? Il s'agit d'une mesure générale de la cohérence globale, fiabilité , la résilience, la cohérence et la sophistication d’un système informatique aux niveaux de la gestion, de la conception et de l’exploitation.

Plusieurs tentatives ont été faites pour définir les stades de maturité opérationnelle, notamment Le système à cinq niveaux de Gartner , et Modèle d'optimisation de l'infrastructure à quatre niveaux de Microsoft La plupart des modèles de maturité opérationnelle supposent ou impliquent que les niveaux de maturité sont équivalents aux stades de croissance d’une entreprise ou d’une activité informatique, et ce à juste titre. La maturité opérationnelle est généralement le résultat d’un apprentissage par l’expérience et la nécessité, ainsi que d’une sagesse accumulée au fil du temps. Les cinq niveaux énumérés ci-dessous s’inspirent approximativement des modèles Gartner et Microsoft :

Niveau 1. L'âge héroïque

D'un point de vue mythologique, nous sommes à l'époque du chaos primitif, où héros et monstres se livraient des batailles sans fin, et où les gens ordinaires avaient de la chance s'ils parvenaient à survivre d'un moment à l'autre. Dans le monde informatique, les responsables, le personnel de support et les développeurs luttent tous de manière véritablement héroïque pour prévenir ou éteindre les catastrophes et maintenir les systèmes en fonctionnement au jour le jour (ou même à la minute près). La compatibilité au niveau des protocoles, des normes et des interfaces, tant pour le matériel que pour les logiciels, est au mieux aléatoire, voire totalement inexistante. Certains éléments de l'infrastructure peuvent être obsolètes et inadaptés aux exigences du système. Le taux d'échec est élevé et le temps et les ressources du personnel informatique sont en grande partie consacrés à maintenir tout le système opérationnel.

Niveau 2. Éteindre les feux de broussailles

À ce stade, le personnel informatique se contente pour l'essentiel de réagir, en maintenant et en réparant le système de manière ponctuelle. Les responsables sont conscients de l'importance d'améliorer à terme l'infrastructure informatique, même s'ils ne sont pas en mesure de se lancer dans un plan de mise à niveau cohérent.

Niveau 3. Stabilisation

Ici, le personnel de soutien et la direction ont le contrôle plutôt que de se contenter de réagir. Les investissements dans l'infrastructure sont suffisants pour que le système soit adapté aux besoins quotidiens de l'organisation. Les normes et politiques régissant le fonctionnement, le service, la sécurité et la documentation sont en place et respectées.

Niveau 4. Prendre les devants

Le système informatique fonctionne de manière proactive en fonction des besoins et des objectifs organisationnels spécifiques. Les besoins des utilisateurs finaux sont non seulement satisfaits, mais également anticipés. Il existe un programme complet de mise à niveau, d'amélioration et d'extension de l'infrastructure, et le système est bien entretenu, avec des processus bien définis autour de la gestion et de la réponse aux incidents .

Niveau 5. Maturité opérationnelle complète

L'informatique est en partenariat stratégique actif et tourné vers l'avenir avec la direction générale et elle offre des avantages concurrentiels majeurs à l'ensemble de l'organisation. À ce niveau, le degré d'automatisation est généralement élevé et le système est extrêmement fiable, ce qui permet à la direction informatique de se concentrer sur les initiatives d'expansion et d'innovation. Les équipes agiles sont renforcées pour déployer rapidement et en toute sécurité de nouvelles innovations orientées vers l'optimisation de l'expérience client. Les plans futurs et le développement actuel visent à accroître la valeur et la portée de l'entreprise et des services qu'elle fournit.

Il est facile de voir que les niveaux 1 et 2 sont essentiellement axés sur la survie et laissent peu de place à autre chose. Les bases de la maturité opérationnelle sont posées au niveau 3. Ce n'est qu'aux niveaux 4 et 5, lorsque l'informatique est en mesure de passer du statut de service de support à celui d'actif tourné vers l'avenir, que la maturité opérationnelle devient une réalité.

Informatique centrée sur les applications

L’un des facteurs clés de la transition d’un rôle de service d’assistance stable vers un système informatique proactif est l’adoption d’une approche centrée sur les applications. Au début, l’informatique s’intéresse bien sûr aux applications, mais son objectif est fortement fonctionnel : faire en sorte que les logiciels clés fonctionnent conformément aux spécifications. Une approche véritablement centrée sur les applications va au-delà des considérations fonctionnelles de base et se concentre sur des éléments tels que la qualité et l’étendue des services fournis à l’utilisateur. L’informatique centrée sur les applications est basée sur le cloud et composable, ce qui facilite la fourniture de services à l’utilisateur, indépendamment de l’infrastructure matérielle sous-jacente.

Qu'elle soit basée sur le cloud ou plus étroitement liée à l'infrastructure, une stratégie informatique centrée sur les applications est essentielle pour gagner en maturité opérationnelle. Par définition, la maturité opérationnelle est centrée sur les applications ; elle se concentre sur la valeur qui peut être apportée à la fois à l'entreprise et à l'employé en fournissant des services numériques complets et de qualité optimale.

Comment pouvons-nous y arriver?

À quoi ressemble le parcours pour atteindre la maturité opérationnelle ? En fin de compte, bien sûr, cela dépend dans une large mesure de l’état actuel de votre entreprise. Opérations informatiques et les infrastructures.

Si la réalité quotidienne de votre service informatique est centrée sur la survie et la réponse aux situations d'urgence, vous pouvez commencer par reconnaître que votre personnel de support est un héros, puis élaborer une stratégie de base pour atteindre une stabilité minimale. Même si vous n'êtes pas en mesure d'acquérir les ressources dont vous avez besoin, il est important d'être prêt à saisir l'occasion si elle se présente.

Si vous disposez d’une infrastructure stable et relativement fonctionnelle, l’étape suivante consiste à élargir votre champ d’action, en passant de la maintenance du système à la création de valeur pour l’ensemble de l’organisation. Cela peut impliquer un changement de mentalité de la part de la direction informatique et du personnel. La bonne nouvelle, cependant, est que si vous êtes au niveau où votre infrastructure est stable et les performances informatiques adéquates, le passage à la maturité opérationnelle impliquera en grande partie une transition vers une transparence et une collaboration interfonctionnelles plus étroites, plutôt qu’une lutte pour acquérir des ressources.

La maturité opérationnelle n'est donc pas un mystère. Il s'agit simplement de se développer en un partenariat complet avec l'entreprise et ses objectifs, lorsque votre infrastructure est suffisamment stable et fonctionnelle pour vous permettre de voir au-delà des opérations quotidiennes. C'est une étape naturelle de croissance pour une entreprise qui réalise que les opérations informatiques ne doivent pas être un centre de coûts, mais plutôt une source d'innovation.