Le 19 juillet, une panne technique généralisée a paralysé les activités de plusieurs secteurs d’activité, entraînant des pertes de revenus, des coûts d’exploitation inutiles et une perte de confiance des clients. Pour les entreprises qui avaient instauré la confiance en fournissant des services fiables et résilients, cette situation a eu un impact à la fois immédiat et durable.

Nous estimons que la panne du 19 juillet (« panne ») a coûté à nos clients des milliards de dollars, avec des coûts d'arrêt horaires de plusieurs millions pour certaines entreprises. ¹ Malheureusement, les conséquences de la panne ne se sont pas toujours mesurées en quelques heures, car l’impact résiduel s’est répercuté pendant plusieurs jours après l’événement principal.

L’impact n’a pas été le même selon les entreprises  

Les organisations qui étaient plus matures sur le plan opérationnel ont récupéré plus rapidement et ont subi un impact commercial 60 % inférieur à celui de leurs pairs. ² Les données de PagerDuty ont révélé que les clients matures sur le plan opérationnel ont réagi plus rapidement et plus efficacement à la panne, avec un temps moyen de reconnaissance (MTTA) jusqu'à 30 % plus rapide, et qu'ils ont résolu de manière proactive les problèmes résiduels avant qu'ils ne surviennent. En s'appuyant davantage sur le PagerDuty Operations Cloud(avec une réduction du bruit pour concentrer les efforts de l'équipe et une automatisation pour rationaliser et orchestrer la stratégie de réponse globale), nos données ont révélé que les équipes ont pu parvenir à une résolution plus de 60 % plus rapidement que leurs pairs, ce qui leur a permis de reprendre rapidement leur travail normal. Cela se traduit par des millions d'économies potentielles à partir d'un seul événement, ainsi que par l'établissement d'une réputation de résilience et de fiabilité aux yeux de leurs clients.

À mesure que les entreprises se remettent de cette expérience, il est essentiel d’évaluer si elles sont prêtes à affronter la prochaine éventualité. Dans un monde interconnecté qui repose sur une infrastructure technique vieillissante et de plus en plus complexe grâce à des technologies avancées comme l’IA générative, la question n’est pas de savoir « si » mais « quand » la prochaine panne se produira.

La préparation est un investissement qui ne se matérialisera pas tout seul lors d’une crise comme celle de la panne. Au contraire, elle exige que les entreprises accordent la priorité à un investissement continu dans la maturité opérationnelle, notamment leur plateforme opérationnelle, leurs processus et leur personnel en première ligne.

Plateforme opérationnelle
En cas de panne, les entreprises ont besoin d'une plateforme fiable et opérationnelle pour rester opérationnelles lorsque le reste du monde n'est pas opérationnel. PagerDuty Operations Cloud est la meilleure plateforme de sa catégorie, d'une fiabilité inégalée.

Le 19 juillet, PagerDuty Operations Cloud a fait preuve de résilience. Nos données montrent que malgré une augmentation exponentielle du volume transactionnel par rapport à la norme (flux de travail des incidents en hausse de 1 400 %), notre plateforme a bien fonctionné dans le cadre de ses accords de niveau de service. Cela a permis à PagerDuty de jouer un rôle crucial en aidant les clients à identifier et à résoudre les problèmes urgents afin de se remettre en ligne le plus rapidement possible et de minimiser l'impact financier et sur la réputation de leur entreprise.

Personnes et processus
Avec le Modèle de maturité opérationnelle de PagerDuty , les clients peuvent facilement évaluer leur niveau de maturité actuel et consulter les principales recommandations d’amélioration basées sur une analyse comparative basée sur les pairs. ³ Le modèle de maturité opérationnelle contient des catégories clés telles que la gestion des personnes, la réduction du bruit et l'automatisation pour aider les clients à comprendre dans quelle mesure leurs équipes sont préparées à gérer efficacement les incidents et les tâches urgentes. Cela permet à la maturité opérationnelle à l'échelle de dizaines ou de centaines d'équipes de faire partie intégrante des opérations quotidiennes, de sorte que les organisations sont toujours en avance sur leurs concurrents.

En dehors de l’effort de réponse, un élément essentiel du modèle de maturité opérationnelle est l’apprentissage continu. Les organisations plus matures ne laissent pas des expériences telles que la panne – ou même des incidents avec beaucoup moins de couverture médiatique – dans le rétroviseur sans examen et analyse. Elles exploitent les informations analytiques et les audits post-incident pour identifier les domaines de force et de résilience de leurs opérations, ainsi que les opportunités de maturation. PagerDuty Operations Cloud comprend ces capacités d’analyse et d’examen post-incident qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur maturité opérationnelle et à se démarquer de leurs pairs ( vous pouvez en apprendre plus ici ).

Commencez dès aujourd'hui à utiliser PagerDuty Operations Cloud , ou apprenez-en davantage sur la façon dont vous pouvez accroître la maturité de votre organisation avec notre Mode de maturité opérationnelle l .

¹ Chiffres calculés sur la base des clients PagerDuty qui ont connu une augmentation supérieure à 100 % des incidents d'urgence élevée, de l'ampleur relative de l'augmentation, du temps pendant lequel ces clients sont restés dans leur état de réponse aux incidents élevés, ainsi que de leur chiffre d'affaires annuel total et de leurs dépenses d'exploitation.

² Ces chiffres ont été calculés en comparant les clients qui ont atteint ou dépassé leur délai moyen de résolution de 180 jours pendant la panne avec tous les autres clients.

³ Recommandations basées sur des entreprises de secteurs similaires et de taille similaire.