Il est 3 heures du matin, vous êtes bien au chaud sous votre couette, perdu dans un monde de rêve, et parfaitement inconscient de la bave qui s'accumule sur votre oreiller.

Soudain, vous vous réveillez en sursaut, le cœur battant. Votre téléphone sonne à plein volume. Votre partenaire ouvre un œil pour vous regarder fixement avant de se retourner, de se claquer un oreiller sur la tête et de se rendormir. Vous prenez votre téléphone pour le mettre en mode silencieux et voyez l'alerte : le travail de traitement par lots de l'inventaire de nuit a encore échoué.

En grognant, vous vous levez, prenez votre ordinateur portable et passez les deux heures suivantes à travailler. Et puis, soudain, c'est l'aube, vous êtes épuisé par le manque de sommeil, de mauvaise humeur et vous devez être au bureau dans quelques heures.

Semble familier?

L'équilibre délicat entre vie professionnelle et vie privée

Dans le monde d'aujourd'hui, toujours connecté et toujours disponible, c'est la réalité pour intervenants de garde . Maintenir un écosystème informatique sain est une tâche exigeante qui exige que les gens soient prêts à tout, à toute heure du jour ou de la nuit. En fait, selon un récent rapport de PagerDuty , « L'état de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans le secteur informatique Selon une étude réalisée auprès de plus de 800 professionnels de l'informatique, 51,3 % d'entre eux déclarent que leur vie est interrompue plus de 10 fois par semaine.

Cependant, depuis le début des opérations informatiques, la santé opérationnelle s'est concentrée sur la santé de l'infrastructure et des applications, souvent au détriment de la santé des intervenants. Les intervenants d'astreinte finissent par recevoir des alertes tout au long de leur journée de travail, en dehors des heures de travail et pendant les week-ends, ce qui entraîne des alerte fatigue , des distractions, des niveaux accrus de frustration et un manque de sommeil. Mais les intervenants ne sont pas les seuls à ressentir ces facteurs de stress ; leurs familles sont également touchées.

Il s'agit d'un problème répandu : 94,0 % des personnes interrogées ont déclaré que les interruptions d'alerte affectent leur vie de famille. Un nombre similaire de personnes interrogées (94,5 %) ont également déclaré que les interruptions d'alerte ont un impact négatif sur leur productivité au travail, tandis que 72,0 % ont déclaré que leurs responsables n'avaient que peu ou pas de visibilité pour savoir quand ils traversaient des périodes d'astreinte difficiles.

Ces chiffres sont inquiétants. Lorsque ces facteurs de stress ne sont pas traités à temps, il en résulte un épuisement professionnel et un taux de rotation élevé des employés, car les gens quittent une entreprise à la recherche d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Notre enquête a révélé que 23,1 % des répondants chercheraient un nouvel emploi s'ils rencontraient un problème d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans leur entreprise actuelle. Et comme le coût du remplacement d'un intervenant qualifié atteint 300 000 $ ou plus, il est dans l'intérêt financier d'une entreprise de conserver ses meilleurs employés.

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Conscients des défis auxquels sont confrontés les intervenants d'astreinte, nous avons lancé le PagerDuty Service de gestion opérationnelle de la santé L'offre de services de gestion de la santé des opérations de la société, qui combine l'analyse des données avec des conseils, permet aux entreprises d'améliorer de manière globale la santé de leurs opérations et de leurs intervenants. Dans le cadre de notre portefeuille plus large de capacités d'analyse, le service de gestion de la santé des opérations fournit aux entreprises des informations et des recommandations exploitables sur leur atout le plus précieux : leurs employés. Nous humanisons les opérations informatiques et mettons au premier plan les personnes qui se trouvent derrière les opérations.

En utilisant ce que nous appelons un Score de santé des opérations Les entreprises peuvent tirer parti de nos algorithmes en instance de brevet et de notre machine learning, associés à une expertise du domaine et à des données de référence de leurs pairs, pour quantifier la santé de leurs opérations. Grâce au service de gestion de la santé des opérations, les entreprises obtiennent des informations sur les domaines dans lesquels des améliorations organisationnelles et de processus peuvent être apportées, ainsi que sur les problèmes à l'origine d'une mauvaise santé des intervenants, du service et des équipes.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce que votre entreprise peut faire pour améliorer la santé, la productivité et le bonheur de vos équipes ? Commencez par recevoir votre évaluation de la santé opérationnelle aujourd'hui.

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